Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.62

“Versturen”

06.12.2024

Hey Zwier, Hartelijk dank voor je recensie. Het spijt ons echt dat je de bestelling in eerste instantie niet hebt ontvangen. 😧 Helaas kunnen zulke gevallen soms voorkomen. We zullen deze feedback zeker doorsturen naar onze verzendpartner en hopen dat het niet meer zal gebeuren. 🤍 Bedankt voor je review en onze excuses voor de vertraging. Wij vinden het erg jammer dat je langer dan normaal hebt moeten wachten op je bestelling. 😧 We hebben gezien dat er een nieuw pakket naar je is verstuurd en bij je is aangekomen, hier zijn we natuurlijk erg blij mee. 🥰 We wensen je veel plezier met je bestelling. 🤍 Dank voor je begrip, je Kapten & Son crew.

07.01.2025

“Pünktlich liefern”

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06.12.2024

Hey Julia, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Sollte das Paket noch immer nicht bei dir angekommen sein, zögere nicht dich bei unserem Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Vielen Dank für dein Verständnis! Deine Kapten & Son Crew

14.01.2025

“Catastrophique”

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06.12.2024

Hey Kapten⚓, Merci beaucoup pour ton évaluation. Nous sommes sincèrement désolés que tu n'aies pas reçu ta commande. 😕 Malheureusement, nous avons dû annuler ta commande en raison d'un écart de stock, ce qui n'aurait pas dû se produire ! Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément ! 🤍 Nous t'avons envoyé des informations complémentaires par e-mail. Nous serions ravis que tu nous donnes une autre chance et que nous puissions attester de la qualité de nos produits et de nos services. 🥰 Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son

09.01.2025

“Pour évaluer le produit, il faudrait l'avoir reçu !!!! Merci de faire le nécessaire et de revenir vers nous. Cordialement Xavier Houdayer”

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06.12.2024

Hey Kapten, Nous te remercions pour ton feedback. Nous sommes vraiment désolés que tu n'aies pas encore reçu ta commande. 😧 N'hésite pas à prendre contact avec notre équipe du service client via l'adresse email suivante: service@kapten-son.com. Ils feront tout leur possible pour retrouver ton colis et t'offrir une solution adéquate au problème rencontré. Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son

21.12.2024

“Ware ist nicht angekommen. Keine Möglichkeit jemanden persönlich bei Ihnen zu erreichen. Keine Rückmeldung bisher auf mein ServiceRequest. Würde nie wieder bei Ihnen bestellen. Bitte Ware zuschicken oder Geld zurück!”

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06.12.2024

Hey Larissa, ich bedauere zutiefst, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst.❤️ Wie ich sehen konnte, wurde dir bereits geholfen! 😊 In starken Sale Phasen wie der Black Week oder kurz vor Weihnachten hat unser Kundenservice alle Hände voll zu tun, sodass es zu etwas längeren Wartezeiten als gewöhnlich kommen kann. Das tut uns sehr Leid! Solltest du beim nächsten Mal eine schnelle Antwort benötigen, kannst du dich jederzeit auch telefonisch bei uns melden. Unter der Nummer +49 221 292 564 94 sind wir Montags - Donnerstags 9:00 - 18:00 Uhr; Freitags: 9:00-16:00 und Samstags 10:00 - 14:00 Uhr zu erreichen. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

27.12.2024

“Problème de livraison Rien de résolu pour le moment Le service client ne cherche pas de solution”

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06.12.2024

Hey Cyril⚓ Nous te remercions pour ton évaluation. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que tu n'aies pas reçu ta commande à temps. 😧 C'est évidemment très décevant et nous comprenons tout à fait que tu sois contrarié ! Nous partageons d'autant plus ta déception puisqu'il s'agit ici d'un problème au niveau du prestataire de livraison. En effet, le colis a été perdu et notre service client a pris contact avec toi à ce sujet pour te proposer une solution rapide, qui correspond à ce que tu souhaites. Si tu as d'autres questions, tu peux nous contacter à tout moment. 🤍 Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son

21.12.2024

“Trotz bestätigte Bestellung wurde falscher Artikel geliefert und Ersatzartikel konnte nicht mehr versandt werden.”

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06.12.2024

Hey Alexander, vielen Dank für deine Bewertung! Es tut uns wahnsinnig Leid, dass dir das falsche Produkt geschickt wurde und eine Ersatzlieferung aufgrund des nicht vorrätigen Artikel nicht möglich war. Das sollte natürlich auf keinen Fall passieren und dafür möchten wir uns bei dir entschuldigen!😟 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Cre

14.01.2025

“Meine Bestellung ist nach wie vor nicht angekommen. Auf Mails wird nicht reagiert.”

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06.12.2024

Hey Yvonne ich bedauere zutiefst, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst.❤️ Wie ich sehen konnte, hast du dein Paket erhalten😊 In starken Sale Phasen wie der Black Week oder kurz vor Weihnachten hat sowohl unser Lager als auch unser Kundenservice alle Hände voll zu tun, sodass es zu etwas längeren Warte- und Versandzeiten als gewöhnlich kommen kann. Das tut uns sehr Leid! Wir wünschen dir viel Freude mit deinem neuen Produkt! Viele Grüße, deine Kapten & Son Crew

27.12.2024

“Ik heb de tas nog niet...dus gek dat ik deze vraag krijg.”

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06.12.2024

Hey Joep ⚓ Bedankt voor je beoordeling. Het spijt ons dat je wat langer dan normaal hebt moeten wachten op je bestelling! We hadden niet verwacht dat de sale zo'n stormloop op onze producten zou veroorzaken😳 Helaas waren er door deze drukte vertragingen in het verzendproces in ons magazijn. Onze excuses hiervoor. Maar we zijn erg blij dat je pakket is afgeleverd en we hopen dat je tevreden bent met je producten. 🤍 Bedankt voor je begrip en groetjes, je Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Bestellvotgang”

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05.12.2024

Hey Kapten, Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

27.12.2024

“Rucksack genug früh extra bei Kapten son direkt bestellt da der Liefertermin passt. Nun zum Zeitpunkt dieser Bewertung ist die Bestellung noch immer nicht unterwegs. Geburtstag vorbei, Nikolaus vorbei... Vielleicht klappt es auf Weihnachten. :-(”

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05.12.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

14.01.2025

“Ik heb nog steeds mijn bril niet binnen een week na het bestellen.”

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05.12.2024

Hey Kapten ⚓ Hartelijk dank voor uw beoordeling. Het spijt ons echt dat je jouw bestelling niet zo snel hebt ontvangen. 😧 Helaas kunnen zulke gevallen soms voorkomen. We zullen deze feedback zeker doorsturen naar onze service partner en hopen dat het niet meer zal gebeuren. 🤍 We hebben gezien dat jouw pakket is afgeleverd, hier zijn we natuurlijk erg blij mee. 🥰 We wensen je veel plezier met je bestelling. 🤍 Dank voor je begrip, je Kapten & Son crew

03.01.2025

“Ich habe die Ware nicht erhakten.”

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05.12.2024

Hey Götz, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

27.12.2024

“Ich habe leider noch kein Paket erhalten.”

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05.12.2024

Hey Justine, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

27.12.2024

“Unterirdisch!!! Bei Rückerstattung wird einfach Geld einbehalten ? Wie kann so ein Unternehmen überhaupt noch bestehen ? Erhalte ich keine zeitnahe Rückmeldung und Rückerstattung werde ich rechtliche Wege gehen.”

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04.12.2024

Hey Kapten, ich bedauere zutiefst, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst. Wir können dir versprechen, dass wir nicht einfach so Geld einbehalten. Sollte dir nicht der richtige Betrag zurückgezahlt worden sein weil beispielsweise nicht alle zurückgesendeten Artikel erstattet wurden, kümmern wir uns umgehend um dein Anliegen! Bitte melde dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

14.01.2025

“Ich habe die Ware auch 14 Tage nach bezahlung nicht erhalten - Nachfrage Nulll Rueckmeldung”

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04.12.2024

Hey Florian, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Während oder nach Sale-Phasen hat unser Customer Care Team alle Hände voll zu tun. Es erreichen uns aktuell sehr viele Kundenanfragen, sodass es ausnahmsweise ein klein wenig länger dauern kann, bis wir uns bei dir melden. Wir arbeiten aber auf Hochtouren, jedem Kunden schnellstmöglich eine Antwort zukommen zu lassen. Ganz lieben Gruß deine Kapten & Son Crew

14.01.2025

“I would just like to receive my Watch please !”

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04.12.2024

Hey Norbert⚓ Thank you for your review. Oh no, we're sorry to hear that you had problems with your order! However, we're happy to see in our system that our Customer Care team was able to help you and the refund was triggered as requested. 😊 Have a wonderful day. Your Kapten & Son crew

17.01.2025

“Je n'aime pas que l'on indique que le colis est en retard à cause de la poste alors que vous ne l'avez toujours pas confié à leurs services.”

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02.12.2024

Hey François⚓ Nous te remercions pour ton évaluation. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que tu n'aies pas reçu ta commande à temps. 😧 C'est évidemment très décevant et nous comprenons tout à fait que tu sois contrarié ! Nous partageons d'autant plus ta déception puisqu'il s'agit ici d'un problème au niveau du prestataire de livraison. En effet, le colis a été perdu et notre service client a pris contact avec toi à ce sujet pour te proposer une solution rapide, qui correspond à ce que tu souhaites. Nous te prions de répondre à leur email à ce sujet dès que possible. Un nouveau rappel vient d'être envoyé aujourd'hui. Si tu as d'autres questions, tu peux nous contacter à tout moment. 🤍 Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son

21.12.2024

“4,50 € Rücksendekosten sind eine Frechheit”

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02.12.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback liegt uns wirklich sehr am Herzen. Nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse und Produkte optimieren! Wir haben uns lange Gedanken dazu gemacht, wie wir mit Rücksendungen umgehen sollen und haben uns dann mit Rücksicht auf unsere Umwelt bewusst dazu entschieden, dass Rücksendekosten im Falle eines Widerrufs der Produkte auf Seiten des Käufers liegen. Damit möchten wir das Bewusstsein für Lieferwege wecken und somit die Retourenwege minimieren. Dazu sparen wir auch noch enorm viel Papier, indem wir das Retourenetikett nicht jedem einzelnen Paket beilegen, da es bei Nichtverwendung überflüssigen Müll produziert. 🌍 Schau aber gerne mal bei uns im Store vorbei! Dort kannst du alles anprobieren und dich von unseren lieben Mitarbeiter*innen beraten lassen. Wir hoffen auf dein Verständnis. Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

27.12.2024

“s.o - leider von der Qualität enttäuscht”

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02.12.2024

Hey Kai, es tut mir leid zu hören, dass du mit unserem Produkt unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass du das bestmögliche Erlebnis mit unseren Produkten hast. Um das Problem zu lösen und dir zu helfen, würde ich gerne mehr darüber erfahren, was genau dich an der Qualität des Produkt stört. Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren, damit wir das Problem gemeinsam angehen können. ❤️ Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

08.01.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	97%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat
Queries Resolved In	6 - 12 Hours

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