Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.62

“Commande passée le 02/12, toujours pas livrée le 10/12.”

10.12.2024

Hey Jean-Marc⚓ Nous te remercions pour ton évaluation. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que tu n'aies pas reçu ta commande à temps. 😧 C'est évidemment très décevant et nous comprenons tout à fait que tu sois contrarié ! Nous partageons d'autant plus ta déception puisqu'il s'agit ici d'un problème au niveau du prestataire de livraison. En effet, le colis a été perdu et notre service client a pris contact avec toi à ce sujet pour te proposer une solution rapide, qui correspond à tes souhaits. Si tu as d'autres questions, tu peux nous contacter à tout moment. 🤍 Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son

08.01.2025

“Hallo, ich hatte im Dezember bestellt aber nicht das Special erhalten. Das finde ich etwas schade.”

Hilfreich Melden

10.12.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung! Es tut uns sehr Leid, dass dir die kostenlose Washbag nicht zugesendet wurde. Das sollte natürlich nicht so sein. Offenbar wurde sie beim Packen deiner Bestellung vergessen. 😔 Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie schicken dir sehr gerne das Geschenk hinterher.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

03.01.2025

“Vendre les produits proposés sur le site et prévoir les stocks en fonction”

Hilfreich Melden

09.12.2024

Hey Kapten ! Nous regrettons sincèrement que tu sois insatisfait(e) de notre service. Ta satisfaction nous tient à cœur et notre objectif est de veiller à ce que tu aies la meilleure expérience possible. Afin de résoudre le problème et t'aider, nous aimerions avoir plus de détails pour que nous puissions examiner la situation de plus près. N'hésite pas à nous dire exactement ce qui n'a pas fonctionné afin que nous puissions trouver une solution adéquate. Tu peux nous faire part de tes observations ou autres souhaits via l'adresse email suivante: service@kapten-son.com Bien à toi, Ton équipe Kapten & Son

08.01.2025

“Ware nicht angekommen”

Hilfreich Melden

09.12.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

03.01.2025

“Der so hoch gelobte schnelle Versand mit Lieferdatum zum 4.12.24 hat zumindest bis zum 9.12.24 noch nicht geklappt. Aber die Abbuchung hat zum 3.12.24 geklappt. Zum Glück ist ja Weihnachten erst am 24.12.. Ich hoffe, dass bis dahin das Päckchen sein Ziel erreicht. Die Zufriedenheitsbefragung hat das Päckchen leider überholt.”

Hilfreich Melden

09.12.2024

Hey Stephan, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

22.01.2025

“Je n'ai pas reçu mon colis, ma commande a disparue de mon espace personnel, la poste mindique qu'il s'agit d'une arnaque de votre part Je suis extrêmement déçue Present tellement attendu pour cette fin d'année !”

Hilfreich Melden

09.12.2024

Hey Kapten⚓ Merci beaucoup pour ton évaluation. Malheureusement, il s'avère que ton produit nous a été retourné suite à une erreur de livraison 😯 Nous t'avons contacté à ce sujet par email. N'hésite pas à contacter notre équipe Service Client afin que l'on te donne plus d'indications sur la marche à suivre concernant ta commande. Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son

08.01.2025

“Habe meine Bestellung noch nicht erhalten”

Hilfreich Melden

09.12.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

03.01.2025

“Si j'avais eu mon colis j'aurais pu faire un autre commentaire.”

Hilfreich Melden

09.12.2024

Hey Kapten ⚓ Nous te remercions pour ton évaluation et nous te présentons nos excuses pour le délai. Nous sommes vraiment désolés que tu aies dû attendre un peu plus longtemps que d'habitude pour recevoir ta commande 😧. Le délai de traitement chez Colissimo a été étendu durant cette période de Fêtes de fin d'année et a résulté à des retards sur certaines de nos commandes. Nous sommes navrés que la tienne a également été affectée. Nous avons vu que ton colis a été livré entre-temps, ce qui nous fait vraiment plaisir. 🥰 Nous te souhaitons beaucoup de plaisir avec ta commande 🤍 Si la commande n'a toujours pas été reçue, nous te prierons de contacter notre service client à ce sujet via l'adresse suivante: service@kapten-son.com Merci beaucoup pour ta compréhension Ton équipe Kapten & Son

08.01.2025

“Leider habe ich meine Bestellung noch nicht erhalten und auch keine Angabe wann es soweit ist. Den Kundenservice erreicht man auch nicht. Hauptsache neue Aktionen raushauen. Ich werde nicht mehr bestellen.”

Hilfreich Melden

09.12.2024

Hey Linda, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 ich bedauere zutiefst, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst.❤️ Wie ich sehen konnte, wurde dir bereits geholfen! 😊 In starken Sale Phasen wie der Black Week oder kurz vor Weihnachten hat unser Kundenservice alle Hände voll zu tun, sodass es zu etwas längeren Wartezeiten als gewöhnlich kommen kann. Das tut uns sehr Leid! Solltest du beim nächsten Mal eine schnelle Antwort benötigen, kannst du dich jederzeit auch telefonisch bei uns melden. Unter der Nummer +49 221 292 564 94 sind wir Montags - Donnerstags 9:00 - 18:00 Uhr; Freitags: 9:00-16:00 und Samstags 10:00 - 14:00 Uhr zu erreichen. Vielen Dank für dein Verständnis! Deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Ich warte schon lange auf mein Paket immer wieder verzögert.”

Hilfreich Melden

09.12.2024

Hey Shannon, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Sollte das Paket noch immer nicht bei dir angekommen sein, zögere nicht dich bei unserem Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Vielen Dank für dein Verständnis! Deine Kapten & Son Crew

16.01.2025

“Bonjour Je n'ai pas reçu mon coli. Pourriez vous résoudre ce problème... ? Merci d'avance”

Hilfreich Melden

09.12.2024

Hey Kapten ⚓ Nous te remercions pour ton évaluation et nous te présentons nos excuses pour le délai. Nous sommes vraiment désolés que tu aies dû attendre un peu plus longtemps que d'habitude pour recevoir ta commande 😧. Le délai de traitement chez Colissimo a été étendu durant cette période de Fêtes de fin d'année et a résulté à des retards sur certaines de nos commandes. Nous sommes navrés que la tienne a également été affectée. Nous avons vu que ton colis a été livré entre-temps, ce qui nous fait vraiment plaisir. 🥰 Nous te souhaitons beaucoup de plaisir avec ta commande 🤍 Si la commande n'a toujours pas été reçue, nous te prierons de contacter notre service client à ce sujet via l'adresse suivante: service@kapten-son.com Merci beaucoup pour ta compréhension Ton équipe Kapten & Son

08.01.2025

“Je n'ai toujours pas reçu le produit commandé. La logistique et le suivi client pourrait être grandement améliorés”

Hilfreich Melden

09.12.2024

Hey Patrick⚓ Nous te remercions pour ton évaluation. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que tu n'aies pas reçu ta commande à temps. 😧 C'est évidemment très décevant et nous comprenons tout à fait que tu sois contrarié ! Nous partageons d'autant plus ta déception puisqu'il s'agit ici d'un problème au niveau du prestataire de livraison. En effet, le colis a été perdu et notre service client a pris contact avec toi à ce sujet pour te proposer une solution rapide, qui correspond à ce que tu souhaites. Nous espérons que la qualité du produit a pu compenser le retard et le désagrément occasionné. Si tu as d'autres questions, tu peux nous contacter à tout moment. 🤍 Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son

08.01.2025

“Je suis surprise de recevoir ce mail, n'ayant pas reçu le produit !!!!!”

Hilfreich Melden

09.12.2024

Hey Kapten ⚓ Nous te remercions pour ton évaluation et nous te présentons nos excuses pour le délai. Nous sommes vraiment désolés que tu aies dû attendre un peu plus longtemps que d'habitude pour recevoir ta commande 😧. Le délai de traitement chez Colissimo a été étendu durant cette période de Fêtes de fin d'année et a résulté à des retards sur certaines de nos commandes. Nous sommes navrés que la tienne a également été affectée. Nous avons vu que ton colis a été livré entre-temps, ce qui nous fait vraiment plaisir. 🥰 Nous te souhaitons beaucoup de plaisir avec ta commande 🤍 Si la commande n'a toujours pas été reçue, nous te prierons de contacter notre service client à ce sujet via l'adresse suivante: service@kapten-son.com Merci beaucoup pour ta compréhension Ton équipe Kapten & Son

08.01.2025

“Je n’ai toujours pas reçu ma commande Je vous envoie des messages depuis maintenant plus de 10 j et vous me répondez toujours que je ne dois pas m’inquiéter, qu’il y’a du retard chez le transporteur !!! Mais je suis très inquiète pour le Noel de ma fille”

Hilfreich Melden

09.12.2024

Hey Frédérique,⚓ Nous te remercions pour ton évaluation. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que tu n'aies pas reçu ta commande à temps. 😧 C'est évidemment très décevant et nous comprenons tout à fait que tu sois contrarié ! Nous partageons d'autant plus ta déception puisqu'il s'agit ici d'un problème au niveau du prestataire de livraison. En effet, le colis a été perdu et notre service client a pris contact avec toi à ce sujet pour te proposer une solution rapide, qui correspond à ce que tu souhaites. Nous espérons que la qualité du produit a pu compenser le retard et le désagrément occasionné. A noter que les réponses fournies par l'IA automatiquement ne correspondent pas forcément à la situation et que dans le doute, il est préférable de contacter notre équipe de conseillers en indiquant pendant la requête que tu souhaites être mis en correspondance avec l'un de nos agents. Si tu as d'autres questions, tu peux nous contacter à tout moment. 🤍 Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son

08.01.2025

“Ware nicht erhalten”

Hilfreich Melden

09.12.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Sollte das Paket noch immer nicht bei dir angekommen sein, zögere nicht dich bei unserem Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Vielen Dank für dein Verständnis! Deine Kapten & Son Crew

16.01.2025

“Bonjour Je n' ai toujours pas reçu ma commande ... Il y a du retard...j espère le recevoir bientot”

Hilfreich Melden

09.12.2024

Hey Kapten ⚓ Nous te remercions pour ton évaluation et nous te présentons nos excuses pour le délai. Nous sommes vraiment désolés que tu aies dû attendre un peu plus longtemps que d'habitude pour recevoir ta commande 😧. Le délai de traitement chez Colissimo a été étendu durant cette période de Fêtes de fin d'année et a résulté à des retards sur certaines de nos commandes. Nous sommes navrés que la tienne a également été affectée. Nous avons vu que ton colis a été livré entre-temps, ce qui nous fait vraiment plaisir. 🥰 Nous te souhaitons beaucoup de plaisir avec ta commande 🤍 Si la commande n'a toujours pas été reçue, nous te prierons de contacter notre service client à ce sujet via l'adresse suivante: service@kapten-son.com Merci beaucoup pour ta compréhension Ton équipe Kapten & Son

08.01.2025

“Der Bestellprozess ist umständlich genug… dann Tage später eine Mail zu bekommen, dass der Artikel nicht vorrätig ist und mit einem 15% Gutschein abgespeist zu werden, wo die Ersparnis zur Black Week viel höher war, ist nicht zufriedenstellend.”

Hilfreich Melden

09.12.2024

Hey Nadine, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns schrecklich Leid, dass wir das von dir bestellte Produkt nicht liefern konnten und deine Bestellung stornieren mussten. Das sollte natürlich nicht passieren jedoch scheint hier ein Fehler im System der Grund gewesen zu sein. 😧 Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass dein Wunschprodukt inzwischen wieder vorrätig ist und du es ergattern konntest! Wir können verstehen, dass es super ärgerlich ist, dass du dadurch nicht vom Black Week Deal profitieren konntest. Danke für dein Verständnis und viele Grüße, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“J'ai reçu la mauvaise couleur. Après du retard d'expédition en plus.”

Hilfreich Melden

09.12.2024

Hey Houda,⚓ Nous te remercions pour ton évaluation. Nous te présentons toutes nos excuses ! Dans ce cas, tu peux bien sûr nous renvoyer gratuitement le mauvais produit et nous t'enverrons le produit correct dans les plus brefs délais. 😊 Comme nous pouvons le constater, tu es déjà en contact avec notre service client et celui-ci a déjà pu t'aider. Merci de nous avoir contacté directement. Pour nous la satisfaction de chacun de nos clients est primordiale ! Nous te prions par la même occasion de nous renvoyer le sac reçu qui n'a toujours pas été réceptionné par notre service logistique, suite à l'envoi du remplacement. Si tu as d'autres questions, n'hésite pas à nous contacter, nous serons ravis de t'aider ! À bientôt ! Ton équipe Kapten & Son

09.01.2025

“Ich bin absolut verärgert, dass mein bestelltes Weihnachtsgeschenk für meine Frau beim Versand verschlampt wurde und jetzt nicht mehr Lieferbar ist.”

Hilfreich Melden

09.12.2024

Hey Marc, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns schrecklich Leid, dass deine Bestellung verloren gegangen ist! Das darf natürlich nicht passieren und wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.😔 Jedoch haben wir ab dem Zeitpunkt, an dem Pakete unser Lager verlassen keinen weiteren Einfluss auf den Versand. Im Normalfall kümmern wir uns umgehend um eine Ersatzlieferung, wenn Bestellungen auf dem Weg zum Kunden verloren gehen. Dass das von dir bestellte Produkt in der Zwischenzeit nicht mehr vorrätig war, war leider ein doofer Zufall. Wir können absolut nachvollziehen, dass das ärgerlich und enttäuschend ist, besonders wenn es sich um ein Weihnachtsgeschenk handelt. Wir hoffen, dass du das Produkt nachträglich vielleicht doch noch ergattern und verschenken konntest! ❤️ Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Meine Bestellung ist noch nicht angekommen! Wurde sie überhaupt schon verschickt? Ich bitte um Prüfung und kurzfristige Information. Johann Konkel Bietigheim-Bissingen Tel 07142 45181”

Hilfreich Melden

09.12.2024

Hey Johann, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

22.01.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	97%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat
Queries Resolved In	6 - 12 Hours

Kapten & Son Bewertungen