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Kapten & Son Bewertungen

4.6 Bewertung 15,945 Bewertungen
92 %
der Kunden empfehlen Kapten & Son
4.6
Basierend auf 15,945 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Within 5 Days
On-time Delivery
99%
Accurate And Undamaged Orders
97%
Customer Service
Communication Channels
Telephone, Email, Live Chat
Queries Resolved In
6 - 12 Hours
Anonymous
Anonymous  // 01/01/2019
Bei der Lieferung bzw. Abholung gab es ein Problem vor Ort in Graz, als ich daraufhin ihren Kundenservice kontaktierte, musste ich bedauerlicherweise feststellen, dass es sich bei Ihren Unternehmen wohl nicht um ein sehr kundenorientiertes handelt. Es wurde eine eidesstattliche Erklärung von mir verlangt, anstatt Ihren Lieferpartner DHL zu kontaktieren. Daraufhin habe ich selbst Kontakt mit ebenjenem aufgenommen und das Problem konnte nur mühselig geklärt werden. (Problem lag im Endeffekt bei der Abholstation in der Morellenfeldgasse in Graz) Das Weihnachtsgeschenk kam jedenfalls leider nicht mehr rechtzeitig, sehr schade, die Qualität der Produkte ist zwar super, vom Support bin ich aber leider sehr enttäuscht!
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02.01.2025
Hey Martin, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest und wir den Liefertermin vor Weihnachten nicht einhalten konnten. Das sollte natürlich nicht passieren und wir haben vollstes Verständnis, dass es sehr ärgerlich ist, wenn ein Geschenk nicht pünktlich ankommt. 😧 Bei der eidesstattlichen Versicherung handelt es sich tatsächlich um eine gängige Vorgabe, an die auch wir uns halten müssen. Es freut uns aber, dass du von der Qualität so begeistert bist! Wir hoffen, dass du uns doch noch eine Chance geben kannst. ❤️ Vielen Dank für dein Verständnis, deine Kapten & Son Crew
23.01.2025
Suivi livraison et livraison dans les temps annoncés
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02.01.2025
Hey Kapten, Merci beaucoup pour ton évaluation. Si tout s'est bien passé, nous ne comprenons pas vraiment l'évaluation d'1 étoile. Mais nous sommes très heureux que tu sois satisfait(e) de notre service ! 😊 N'hésite pas à nous faire part de tes remarques ou autre questions via l'adresse email suivante: service@kapten-son.com Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son
07.01.2025
Manquait le cadeau que je dois recevoir prochainement
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02.01.2025
Hey Kapten ⚓ Merci pour ton feedback. Nous sommes vraiment navrés d'entendre que tu n'aies pas reçu ta commande au complet. Nous voulons que tu saches que nous prenons cela très au sérieux. Vraiment toutes nos excuses ! Notre service client a bien arrangé la livraison du cadeau manquant qui a dû bien arrivé chez toi aujourd'hui d'après les informations sur le suivi. Belle journée à toi ! Ton équipe Kapten & Son
07.01.2025
Die Retouren auch prüfen, bevor man sie mit fremden Hygieneartikeln wieder in den Umlauf bringt.
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02.01.2025
Hey Kapten! ⚓ Es tut uns wirklich leid von dieser Situation zu hören. 😔 So etwas sollte selbstverständlich nicht passieren! Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Daher zögere bitte nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Wir werden das Anliegen schnellstmöglich intern weiterleiten und dafür sorgen, dass so etwas nicht noch einmal vorkommt! Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew
23.01.2025
Ich hatte die Bestellung storniert und möchte gerne mein Geld zurück. Diese wurde von Ihnen immer noch nicht veranlasst per Paypal.
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02.01.2025
Hey Bettina! ⚓ Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Mittlerweile solltest du die Erstattung erhalten haben, diesbezüglich waren wir ja schon im Austausch. Wir würden uns freuen, wenn du uns doch noch eine Chance geben würdest damit wir dir beweisen können, wie zuverlässig wir arbeiten. ❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew
23.01.2025
Mir fehlt noch ein Teil meiner Bestellung
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02.01.2025
Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf den zweiten Teil deiner Bestellung warten musstest. 😧 Sollte das Paket noch immer nicht bei dir angekommen sein, zögere nicht dich bei unserem Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Vielen Dank für dein Verständnis! Deine Kapten & Son Crew
22.01.2025
Leider ist die Bestellung welche ich am 17.12.2024 bestellt habe noch nicht angekommen!!
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02.01.2025
Hey Felix, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Sollte das Paket noch immer nicht bei dir angekommen sein, zögere nicht dich bei unserem Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Vielen Dank für dein Verständnis! Deine Kapten & Son Crew
22.01.2025
Kundenkommunikation
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01.01.2025
Hey Cerstin! ⚓ Es tut uns wirklich leid zu hören, dass unsere Serviceleistung nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Wir schätzen dein Feedback nämlich sehr und würden uns freuen, wenn wir dich in Zukunft von unserem Service begeistern können. ❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew
17.01.2025
Ich habe eine Retoure beantragt und man behandelt den Vorgang als Reklamation. Damit bin ich natürlich garnicht zufrieden.
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01.01.2025
Hey Sabine⚓, vielen Dank für dein Feedback. Wir haben uns deine Anmeldung genauer angeschaut und gesehen, dass du leider eine Reklamation für deine gratis Windsor Washbag, anstatt einer Retoure, angemeldet hast. Bei einer Reklamation gehen wir davon aus, dass das Produkt einen Defekt hat und somit wird dir ein neues, fehlerfreies Produkt zugesendet. Aber keine Sorge - unser Customer Care Team wird das im System anpassen. Sende doch gerne eine Nachricht an service@kapten-son.com, falls du noch weitere Fragen hast ❤️. Deine Kapten&Son Crew
17.01.2025
Article par reçu
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29.12.2024
Private Message Sent to francoise.schirrer@wanadoo.fr Hey Françoise,⚓ Nous te remercions pour ton évaluation. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que tu n'aies pas reçu ta commande à temps. 😧 C'est évidemment très décevant et nous comprenons tout à fait que tu sois contrarié ! Nous partageons d'autant plus ta déception puisqu'il s'agit ici d'un problème au niveau du prestataire de livraison. En effet, le colis a été perdu et notre service client a pris contact avec toi à ce sujet pour te proposer une solution rapide, qui correspond à ce que tu souhaites. Nous espérons que la qualité du produit pourra compenser le retard et le désagrément occasionné. Si tu as d'autres questions, tu peux nous contacter à tout moment. 🤍 Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son
07.01.2025
Am 27.11 ein Rucksack bestellt für Weihnachten. Wurde nicht rausgeschickt weil es vergessen wurde. Habe bei Ihnen angerufen und mir wurde zugesichert das die Bestellung erneut bearbeitet wird und der Rucksack vor Weihnachten kommen soll. Die Bestellung wurde erneut vergessen und wird nicht mehr vor Weihnachten ankommen…
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23.12.2024
Hey Lion vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware nicht schnellstmöglich erhalten hast. 😧 Solche Fällen können leider manchmal passieren. Wir werden dieses Feedback selbstverständlich weiterleiten und hoffen, dass dies nicht erneut passieren wird. Es freut uns jedoch sehr, dass dein Paket trotz Verspätung bei dir angekommen ist. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew
23.01.2025
Je n’ai malheureusement pas encore reçu mon colis… si vous pouviez vous rapprocher du transporteur pour savoir ce qu’il se passe. Merci de me tenir au courant.
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21.12.2024
Hey Brigitte⚓ Nous te remercions pour ton évaluation. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que tu n'aies pas reçu ta commande à temps. 😧 C'est évidemment très décevant et nous comprenons tout à fait que tu sois contrarié ! Nous partageons d'autant plus ta déception puisqu'il s'agit ici d'un problème au niveau du prestataire de livraison. En effet, le colis a été perdu et notre service client a pris contact avec toi à ce sujet pour te proposer une solution rapide, qui correspond à ce que tu souhaites. Nous espérons que la qualité du produit a pu compenser le retard et le désagrément occasionné. Si tu as d'autres questions, tu peux nous contacter à tout moment. 🤍 Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son
07.01.2025
Je n’ai pas reçu ma commande
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21.12.2024
Hey Kapten⚓ Nous te remercions pour ton évaluation. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que tu n'aies pas reçu ta commande à temps. 😧 C'est évidemment très décevant et nous comprenons tout à fait que tu sois contrarié ! Nous venons de t'envoyer un email à ce sujet. Notre équipe fera en sorte de trouver une solution rapide à ce sujet. Si tu as d'autres questions, tu peux nous contacter à tout moment. 🤍 Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son
08.01.2025
κακή ποιότητα , αργή παράδοση
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19.12.2024
Hey Kapten⚓ Thank you for your review! We apologise for the delay. We're really sorry that you had to wait a little longer than usual for your order. 😧 We've seen that your parcel has now been delivered, which we're really pleased about. 🥰 We hope you have fun with your new products! 🤍 Thank you for your understanding Your Kapten & Son crew
17.01.2025
The max you can tighten the straps is too limited. Peeling coat after first use. Very small.
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18.12.2024
Hey Kapten⚓ Thank you for your ⭐ rating. We are always very happy to receive honest and constructive feedback, as this is the only way we can continuously improve our processes and products. I have forwarded your feedback on the straps internally and I am sure that there will be an update here in the future. Kind regards Your Kapten&Son crew
17.01.2025
I did not receive the bag as I was not home. Instead of retrying the delivery, the bag was sent back.
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18.12.2024
Hey Kapten⚓ Thank you for your review. Oh dear, we're sorry to hear that your parcel came back to us as a delivery error. 😯 We've seen that our Customer Care colleagues have already been able to help you and hopefully you now have your parcel in your hands. 🥰 Best regards Your Kapten & Son crew
17.01.2025
I have no idea if the product is good or bad. I only received one out of two products - but still paid for two. Please answer my email I send you
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18.12.2024
Hey Sarah⚓ Thank you for your review. Oh no, we're sorry that you didn't receive your order in full! However, we're happy to see in our system that our Customer Care team was able to help you and hopefully the missing products have arrived by now. 😊 Have a wonderful day. Your Kapten & Son crew
17.01.2025
Der Rucksack wurde bezahlt und ist nie angekommen.
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17.12.2024
Hey Christian, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Sollte das Paket noch immer nicht bei dir angekommen sein, zögere nicht dich bei unserem Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Vielen Dank für dein Verständnis! Deine Kapten & Son Crew
16.01.2025
Aufgrund der minderwertigen Qualität würde ich mich über eine Preisminderung freuen. Gerne kann ich Bilder von den Defiziten bereitstellen.
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16.12.2024
Hey Isabel, vielen Dank für deine Bewertung. Gut, dass du dich bei uns gemeldet hast! Sowas darf auf jeden Fall nicht passieren! 🙁 Trotz vielfacher Qualitätskontrollen gibt es leider manche Ausreißer. Bitte glaub uns, wenn wir sagen, dass dies definitiv nicht unser Qualitätsanspruch ist! Du kannst in diesem Fall dein Produkt selbstverständlich reklamieren. Dazu kannst du ganz einfach unser Retourenportal auf unserer Webseite nutzen, welches du ganz unten auf unserer Webseite unter Rechtliches & Fragen findest. Wir kümmern uns dann flott um dein Anliegen! 🤍 Wenn du dazu noch Fragen hast, melde dich sehr gerne bei uns, wir helfen dir dann flott aus! 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße deine Kapten & Son Crew
22.01.2025
Verbesserungsbedarf besteht insbesondere im Bereich des Kundenservice, der Möglichkeit mit Kapton&Son komfortabel und schnell Kontakt aufzunehmen beziehungsweise das eigene Anliegen bearbeitet zu bekommen sowie der Retourenregelung.
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16.12.2024
Hey Stefan! ⚓ Es tut uns leid zu hören, dass unser Service nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir schätzen dein Feedback und bedauern, dass wir dich nicht überzeugen konnten. Wenn du weitere Informationen teilen möchtest oder wenn wir dir in irgendeiner Weise behilflich sein können, zögere bitte nicht, uns und unser liebes Customer Care Team zu kontaktieren. (service@kapten-son.com) Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen. Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew
23.01.2025
Kapten & Son hat eine Bewertung von 4.6 Basierend auf 15,945 Bewertungen