Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.62

“Keine Erstattung und einen GEBRAUCHTEN Artikel zum Beispiels erhalten.”

08.01.2025

Hey Kapten! ⚓ Es tut uns leid zu hören, dass unser Service nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. So etwas sollte natürlich nicht passieren! Wir schätzen dein Feedback und bedauern, dass wir dich nicht überzeugen konnten. Solltest du die Erstattung noch immer nicht erhalten haben oder wenn wir dir in irgendeiner Weise behilflich sein können, zögere bitte nicht, uns und unser liebes Customer Care Team zu kontaktieren. (service@kapten-son.com) Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen. Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

23.01.2025

“Ich habe 10€!!!für die Rücksendung bezahlt.Danit bin ich absolut unzufrieden und bewegt mich dazu nie wieder bei Kapten & Son zu bestellen.”

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08.01.2025

Hey Nele, vielen Dank für deine Bewertung, Es tut uns Leid, dass dir für deine Retoure 10€ berechnet wurden, denn unsere Retourkosten betragen lediglich 4,50€. Da muss ein Fehler vorliegen, wofür wir uns entschuldigen möchten! 😥 Natürlich zahlen wir dir den entsprechenden Betrag umgehend zurück. Melde dich dafür gerne per Mail bei unserem Customer Care Team (service@kapten-son.com). Sie kümmern sich um die Berichtigung der Kosten und erstatten dir das Geld.😊 Viele Grüße, deine Kapten & Son Crew

22.01.2025

“Keine Angabe”

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07.01.2025

Hey Kapten! ⚓ Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

23.01.2025

“hab bezahlt aber nie etwas erhalten”

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07.01.2025

Hey Jacqueline, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Sollte das Paket noch immer nicht bei dir angekommen sein, zögere nicht dich bei unserem Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Vielen Dank für dein Verständnis! Deine Kapten & Son Crew

22.01.2025

“Versandkosten bei Rücksendung finde ich nicht gut”

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07.01.2025

Hey Andrea⚓ vielen Dank für deine Bewertung bezüglich unserer Retourkosten. Es tut mir leid zu hören, dass du damit nicht zufrieden bist. Wir verstehen, dass Retourkosten für unsere Kunden ein wichtiger Faktor sind und dass sie möglicherweise als unangenehm empfunden werden können. Wir möchten jedoch betonen, dass wir uns stets bemühen, transparent über unsere Rückgabebedingungen und -kosten zu informieren. Die Retourkosten werden normalerweise dazu verwendet, die Logistik- und Bearbeitungskosten im Zusammenhang mit der Rücksendung und Wiederaufbereitung der Produkte abzudecken. Wir versuchen, diese Kosten so niedrig wie möglich zu halten, während wir gleichzeitig einen effizienten und zuverlässigen Rückgabeservice bieten. Dein Feedback ist uns äußerst wichtig, und wir werden es intern prüfen, um zu sehen, ob es Möglichkeiten gibt, unsere Retourkosten zu optimieren oder transparenter zu kommunizieren. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Ich hatte mich sehr auf die Bestellung gefreut die bei mir am 27 Dezember eintreffen sollte leider war sie am 3 januar immer noch nicht da deswegen ist sie ungeöffnet zurückgegangen.”

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06.01.2025

Hey Thomas⚓ vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest und wir den Liefertermin vor Weihnachten nicht einhalten konnten. Das sollte natürlich nicht passieren und wir haben vollstes Verständnis, dass es sehr ärgerlich ist, wenn ein Geschenk nicht pünktlich ankommt. 😧 Vielen Dank für dein Verständnis, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Entgegen der garantierten Lieferung wurde die Ware zwischengelagert. Keine Bemühungen vom Kundenservice... "Die Ware wurde dem Lieferanten übergeben." Fraglich wie dann eine Lieferung bis zum Tag x "garantiert" werden kann?”

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06.01.2025

Hey Daniel⚓ vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Sollte dies immer noch der Fall sein, dann kannst du dich sehr gerne an unser Customer Care Team wenden. Wir helfen dir sehr gerne bei deinem Anliegen. 🤍 (service@kapten-son.com) Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Work on your shipping and follow up… prestes on the 15th of December and I still haven’t gotten the package my wife was waiting for Xmas…”

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06.01.2025

Hey Jason, Thank you so much for your review. We are really sorry that you didn't receive your goods as quickly as possible. 😧 Unfortunately, such cases can sometimes happen. We will definitely forward this feedback to DHL and hope that it won't happen again. 🤍 Best regards, your Kapten & Son crew

23.01.2025

“Bestellt, bezahlt, aber nie erhalten”

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05.01.2025

Hey Ursula, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Sollte das Paket noch immer nicht bei dir angekommen sein, zögere nicht dich bei unserem Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Vielen Dank für dein Verständnis! Deine Kapten & Son Crew

22.01.2025

“L’ordine non è mai arrivato e l’assistenza è pessima”

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05.01.2025

Hey Kapten! We're really sorry to hear that you weren't 100% satisfied with your purchase. 😔 Your satisfaction is very important to us, and it's a shame to hear that your experience wasn't up to our standards. Please don't hesitate to get in touch with our lovely Customer Care Team. They will do everything they can to listen to your concerns and help you in the best possible way.❤️ Best regards Your Kapten&Son Crew

02.04.2025

“Commandes passées il y a plus de deux semaines et toujours aucune information sur la livraison, alors qu’elles sont payées. Je ne recommande absolument pas cette marque.”

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05.01.2025

Hey Kapten⚓ Nous te remercions pour ton évaluation. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que tu n'aies pas reçu ta commande à temps. 😧 C'est évidemment très décevant et nous comprenons tout à fait que tu sois contrarié ! Nous partageons d'autant plus ta déception puisqu'il s'agit ici d'un problème au niveau du prestataire de livraison. En effet, le colis a été perdu et notre service client a pris contact avec toi à ce sujet pour te proposer une solution rapide, qui correspond à ce que tu souhaites. Si tu as d'autres questions, tu peux nous contacter à tout moment. 🤍 Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son

23.01.2025

“Geschenke nicht zurück fordern!!!!”

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04.01.2025

Hey Kapten! ⚓ Es tut uns wirklich leid zu hören, dass unsere Serviceleistung nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Um uns weitere Informationen mitzuteilen und dein Anliegen näher zu besprechen kannst du dich sehr gerne an unsere lieben Kundenservice wenden. (service@kapten-son.com). Ich bin mir sicher, dass sich dort umfassend um dein Anliegen gekümmert wird! Wir schätzen dein Feedback nämlich sehr und würden uns freuen, wenn wir dich in Zukunft von unserem Service begeistern können. ❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

23.01.2025

“A améliorer, la livraison du bon produit commandé, le service client”

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04.01.2025

Hey Virginie,⚓ Nous te remercions pour ton évaluation. Nous te présentons toutes nos excuses ! Dans ce cas, tu peux bien sûr nous renvoyer gratuitement le mauvais produit et nous t'enverrons le produit correct dans les plus brefs délais. 😊 Comme nous pouvons le constater, tu es déjà en contact avec notre service client et celui-ci a déjà pu t'aider. Nous sommes navrés qu'il y'ait eu confusion au niveau de la communication au sujet des frais de retour, qui ne sont bien évidemment pas applicables dans ce cas là. Merci de nous avoir contacté directement. Pour nous la satisfaction de chacun de nos clients est primordiale ! Si tu as d'autres questions, n'hésite pas à nous contacter, nous serons ravis de t'aider ! À bientôt ! Ton équipe Kapten & Son

07.01.2025

“Je ne peux rien dire sur la qualité du produit étant donné que je ne l’ai toujours pas reçu !! Il devait arriver le 24 décembre au plus tard. Nous sommes le 4 janvier et toujours rien. Plus de 10 jours de retard déjà… Plus jamais je ne commanderai chez vous et je vous ferai une très mauvaise pub !”

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04.01.2025

Hey Lila,⚓ Nous te remercions pour ton évaluation. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que tu n'aies pas reçu ta commande à temps. 😧 C'est évidemment très décevant et nous comprenons tout à fait que tu sois contrarié ! Nous partageons d'autant plus ta déception puisqu'il s'agit ici d'un problème au niveau du prestataire de livraison. En effet, le colis a été perdu et notre service client a pris contact avec toi à ce sujet pour te proposer une solution rapide, qui correspond à ce que tu souhaites. Nous espérons que la qualité du produit pourra compenser le retard et le désagrément occasionné. Si tu as d'autres questions, tu peux nous contacter à tout moment. 🤍 Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son

07.01.2025

“Katastrophale Lieferperformance - die Aussagen stimmen in kleinster Art und Weise.”

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04.01.2025

Hey Astrid vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware nicht schnellstmöglich erhalten hast. 😧 Solche Fällen können leider manchmal passieren. Wir werden dieses Feedback selbstverständlich weiterleiten und hoffen, dass dies nicht erneut passieren wird. Es freut uns jedoch sehr, dass dein Paket trotz Verspätung bei dir angekommen ist. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Toujours pas reçu et jusqu'à aujourd'hui K&S disait que le colis était parti et La Poste disait qu'il était toujours chez l'expéditeur. Finalement j'ai reçu aujourd'hui un message disant que la livraison est pour demain. On verra donc demain si je suis content.”

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03.01.2025

Hey Christian,⚓ Nous te remercions pour ton évaluation. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que tu n'aies pas reçu ta commande à temps. 😧 C'est évidemment très décevant et nous comprenons tout à fait que tu sois contrarié ! Nous partageons d'autant plus ta déception puisqu'il s'agit ici d'un problème au niveau du prestataire de livraison. En effet, le colis a été perdu et notre service client a pris contact avec toi à ce sujet pour te proposer une solution rapide, qui correspond à ce que tu souhaites. Nous espérons que la qualité du produit a pu compenser le retard et le désagrément occasionné. Si tu as d'autres questions, tu peux nous contacter à tout moment. 🤍 Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son

07.01.2025

“Non ho ancora ricevuto la consegna dopo quasi 3 settimane”

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03.01.2025

Hey Kapten! We're really sorry to hear that you weren't 100% satisfied with your purchase. 😔 Your satisfaction is very important to us, and it's a shame to hear that your experience wasn't up to our standards. Please don't hesitate to get in touch with our lovely Customer Care Team. They will do everything they can to listen to your concerns and help you in the best possible way.❤️ Best regards Your Kapten&Son Crew

02.04.2025

“You said it was free shipping but we had to pay a £53 customs charge. You should not say shipping is free if you ship internationally.”

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03.01.2025

Hey Kapten, Thank you for your review.😊 I'm sorry that you didn't anticipate that there would be additional costs associated with your purchase.😕 For deliveries outside the EU, additional VAT, customs duties or other charges such as customs clearance costs may apply. You can read more about this in our FAQs. For end customers, these costs are not included in the cost of goods or shipping and must be paid to the carrier upon import. Since the VAT rate is different in each country and the fee is calculated individually depending on the value of the goods, it is unfortunately not possible for us to give an exact indication of the additional costs. Thank you for your understanding!🧡 Kind regards Your Kapten&Son Crew

22.01.2025

“Zéro aucun suivi multiple relance”

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03.01.2025

Hey Kapten ! Nous regrettons sincèrement que tu sois insatisfait(e) de notre service. Ta satisfaction nous tient à cœur et notre objectif est de veiller à ce que tu aies la meilleure expérience possible. Afin de résoudre le problème et t'aider, nous aimerions avoir plus de détails pour que nous puissions examiner la situation de plus près. Nous te prierons de nous contacter via l'adresse suivante: service@kapten-son.com N'hésite pas à nous dire exactement ce qui n'a pas fonctionné afin que nous puissions trouver une solution adéquate.❤️ Bien à toi, Ton équipe Kapten & Son

07.01.2025

“Bei der Lieferung bzw. Abholung gab es ein Problem vor Ort in Graz, als ich daraufhin ihren Kundenservice kontaktierte, musste ich bedauerlicherweise feststellen, dass es sich bei Ihren Unternehmen wohl nicht um ein sehr kundenorientiertes handelt. Es wurde eine eidesstattliche Erklärung von mir verlangt, anstatt Ihren Lieferpartner DHL zu kontaktieren. Daraufhin habe ich selbst Kontakt mit ebenjenem aufgenommen und das Problem konnte nur mühselig geklärt werden. (Problem lag im Endeffekt bei der Abholstation in der Morellenfeldgasse in Graz) Das Weihnachtsgeschenk kam jedenfalls leider nicht mehr rechtzeitig, sehr schade, die Qualität der Produkte ist zwar super, vom Support bin ich aber leider sehr enttäuscht!”

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02.01.2025

Hey Martin, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest und wir den Liefertermin vor Weihnachten nicht einhalten konnten. Das sollte natürlich nicht passieren und wir haben vollstes Verständnis, dass es sehr ärgerlich ist, wenn ein Geschenk nicht pünktlich ankommt. 😧 Bei der eidesstattlichen Versicherung handelt es sich tatsächlich um eine gängige Vorgabe, an die auch wir uns halten müssen. Es freut uns aber, dass du von der Qualität so begeistert bist! Wir hoffen, dass du uns doch noch eine Chance geben kannst. ❤️ Vielen Dank für dein Verständnis, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	97%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat
Queries Resolved In	6 - 12 Hours

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