Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.62

“Lange Lieferzeit, dann war der Rabattcode abgelaufen; kein Umtausch in andere Größe möglich”

10.02.2025

Hey Maren, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware nicht schnellstmöglich erhalten hast. 😧 Solche Fällen können leider manchmal passieren. Wir werden dieses Feedback selbstverständlich weiterleiten und hoffen, dass dies nicht erneut passieren wird. Es freut uns jedoch sehr, dass dein Paket trotz Verspätung bei dir angekommen ist. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

19.03.2025

“Bis heute keinen Rucksack erhalten”

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10.02.2025

Hey Pauline, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Sollte dies immernoch der Fall sein, dann kannst du dich sehr gerne an unser Customer Care Team wenden. Wir helfen dir sehr gerne bei deinem Anliegen. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

19.03.2025

“Die Bilder auf der Homepage sind verwirrend, der Helsinki Pro hat nur ein Fach. Ich hatte gedacht das es zwei unabhängige Fächer sind.”

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09.02.2025

Hey Carsten, vielen Dank für deine Bewertung und die Anmerkungen, die du zu deinem neuen Produkt hast. Feedback und Verbesserungsvorschläge sind für uns super wertvoll, da wir unsere Produkte nur so immer weiter verbessern können. Deine Punkte leiten wir gerne intern weiter.😊 Wir wünschen dir viel Spaß mit deinem neuen Produkt!💗 Viele Grüße, deine Kapten & Son Crew

19.03.2025

“Meine Brille ist zerbrochen nachdem musste ich sie zweimal neu bestellen und habe keinen wirkliches Entgegenkommen dafür enthalten. Der Zeitaufwand war enorm und der Service obwohl das Personal sehr nett war schwierig”

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09.02.2025

Hey Anna, vielen Dank für deine Bewertung. Ich habe gesehen, dass du bereits mit unserem Customer-Care Team in Kontakt warst und eine Lösung finden konnten. Sollte es dennoch Schwierigkeiten geben kannst du unser Customer-Care Team natürlich immer kontaktieren! Sie werden alles dafür tun, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

19.03.2025

“10 Tage nach Bestellung mit Vorkasse habe ich erst ein falsches Produkt erhalten und das hoffentlich richtige Produkt kommt seit 4 Tagen nicht.”

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07.02.2025

Hey Michael vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Sollte dies immernoch der Fall sein, dann kannst du dich sehr gerne an unser Customer Care Team wenden. Wir helfen dir sehr gerne bei deinem Anliegen. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

19.03.2025

“Je n’ai toujours pas reçu mon colis”

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06.02.2025

Bonjour Alexia Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre commande à temps. 😧 C'est évidemment très décevant et nous comprenons tout à fait que vous soyez contrariée ! Nous partageons d'autant plus votre déception puisqu'il s'agit ici d'un problème au niveau du prestataire de livraison. En effet, le colis a été perdu et notre service client a pris contact avec vous à ce sujet pour vous proposer une solution rapide, qui correspond à ce que vous souhaitez. Nous espérons que la qualité du produit a pu compenser le retard et le désagrément occasionné. Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous contacter à tout moment. 🤍 Belle journée à vous, Votre équipe Kapten & Son

15.04.2025

“Ich habe immer noch keine Rückzahlung, das finde ich absolut unverschämt. Heute ist Tag 10. Das so auszureizen finde ich schwierig. Ich werde mich morgen auch beschweren.”

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06.02.2025

Hey Anne-Sophie, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass bei deiner Bestellung etwas schief gelaufen ist. Wir haben gesehen, dass du bereits mit unserem Kundenservice in Kontakt stehst und dein Anliegen gelöst wird. Wenn du weitere Fragen hast, melde dich jederzeit bei uns 🤍 Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

06.02.2025

“Noch nicht bekommen”

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03.02.2025

Hey Stela, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

06.02.2025

“Leider wurde mein Paket überhaupt icht versendet. Auf Nachfrage dann nochmal angestoßen. Als Email habe ich erhalten mein Paket konnte nicht zugestellt werden? Natürlich nicht wenn es gar nicht losgeschickt wird. Chaos pur :(”

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31.01.2025

Hey Nicole, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

06.02.2025

“English please! Worst delivery and customer support, gift not arrived on time”

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31.01.2025

Hey Yuri, Thank you for your review! We apologise for the delay. We're really sorry that you had to wait a little longer than usual for your order. 😧 We've seen that your parcel has now been delivered, which we're really pleased about. 🥰 We hope you have fun with your new products! 🤍 Thank you for your understanding Your Kapten & Son crew

06.02.2025

“Kundenservice lässt mehr als zu wünschen übrig, Fehler des Unternehmens werden auf die Kunden abgewälzt, anstatt sie auszubessern. Rucksäcke sind in Ordnung, aber den Ärger nicht wert.”

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31.01.2025

Hey Meena, vielen lieben Dank für dein Feedback! Ich habe mir dein Anliegen einmal angeschaut... Es tut mir leid, dass du die Aktion knapp verpasst hast. 😟 Ich kann deine Enttäuschung hierüber verstehen, bitte dich aber gleichzeitig um dein Verständnis, dass unsere Rabattaktionen zeitlich begrenzt sind und ein klares Start- und Enddatum haben. Ich wünschte, ich könnte dir eine positivere Antwort geben. 🤍 Schau gerne bei unserer nächsten Aktion vorbei. Vielleicht ist ja was für dich dabei. 😊 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

06.02.2025

“Meine Erfahrung mit Kapten & Son war durchweg enttäuschend. Die Lieferung hat viel länger gedauert als angegeben, und auf meine Anfragen beim Kundenservice erhielt ich nur verzögerte oder unzureichende Antworten. Zudem gibt es versteckte Rückgabekosten, die weder beim Kauf noch beim Rückversand klar kommuniziert werden. Erst bei der Erstattung erfährt man davon – ein absolutes No-Go! Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich den Rucksack niemals bestellt, zumal das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht überzeugt. Ich kann nur davon abraten, hier zu kaufen!”

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30.01.2025

Hey Hauke, es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deiner Erfahrung bei uns unzufrieden bist. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Qualität und Service, und wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir verstehen, dass eine verzögerte Lieferung und unklare Kommunikation ärgerlich sind – das sollte nicht passieren. Zudem tut es uns leid, dass die Rückgabekosten nicht transparent genug für dich waren. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und werden es intern weitergeben, um unseren Service weiter zu verbessern. Falls du noch offene Fragen zu deiner Bestellung hast oder wir etwas für dich tun können, melde dich gerne direkt bei uns. Liebe Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew ❤️

06.02.2025

“DHL hat mich bei der Zustellung nicht angetroffen. Einen Abholschein habe ich bis heute nicht erhalten. Eine versuchte Klärung mit Ihrer Mitarbeiterin (Nina?) war nicht zufriedenstellend. Da es der von Ihnen gewählte Zusteller/Dienstleister ist, sollten Sie auch im Sinne der Kundengewinnung/-zufriedenheit dies klären wollen. Eine erneute Zustellung war hier keine Lösung!”

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29.01.2025

Hey Doris! Es tut uns leid zu hören, dass unser Service nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir schätzen dein Feedback und bedauern, dass wir dich nicht überzeugen konnten. Wenn du weitere Informationen teilen möchtest oder wenn wir dir in irgendeiner Weise behilflich sein können, zögere bitte nicht, uns und unser liebes Customer Care Team zu kontaktieren. Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen. Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

06.02.2025

“Besseres Vernähen! Für den Preis wirklich unzureichend”

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28.01.2025

Hey Johanna, vielen Dank für deine Bewertung. Das macht uns sehr glücklich, dass du mit unserem Service zufrieden bist. 😍 Und vielen lieben Dank auch für deinen Verbesserungsvorschlag! Da sind wir immer sehr dankbar drum. Nur so können wir uns verbessern und unsere Produkte optimieren! 💪 Ganz lieben Gruß deine Kapten & Son Crew

06.02.2025

“Absolut unzufrieden. Vor mittlerweile mehr als zwei Wochen bestellt und noch keine Ware da. Auf die Frage ob ich wenigstens einen Nachlass bekomme, wird mir erst ein 15% dann 20% Gutschein angeboten. Ich wollte den Rucksack auf meiner Wienreise nutzen und hab ihn eine Woche vorher bestellt was normalerweise mehr als ausreicht, wenn man bedenkt, dass wir uns im Jahr 2025 befinden. Einen Nachlass bekomme ich nicht mit der (sorry dass ich es so sage) lächerlichen Begründung, dass es technisch und buchhalterisch nicht möglich ist. Ich selbst bin in der IT Beratung tätig und weiß, das Gutschrifen mit einem zeitgemäßen System kein Problem sind. Fazit: kein Rucksack nach bald drei Wochen und eine Ausrede, mit der man mich als dumm verkaufen will. Dass man für diesen Service überhaupt noch Geld möchte, einfach schade. Fehler passieren, aber dann sollte man dafür grade stehen und alles mögliche dafür tun den Kunden zufrieden zu stellen. Hoffe die Qualität des Produktes ist besser als euer Service. Viele Grüße Max Heppel”

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26.01.2025

Hey Max! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Wie ich sehen konnte, stehst du bereits mit unserem Customer Care in Verbindung, um dein Einkaufserlebnis doch noch zu deiner Zufriedenheit zu lösen!🤍 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

06.02.2025

“Gerne Tausch ! Wenn möglich! Vielleicht ist es ein Entwurfsmodel”

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25.01.2025

Hey Kien! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

06.02.2025

“Meine Bestellung ist noch nicht angekommen..”

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25.01.2025

Hey Marjam! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Wir haben die Bearbeitung deiner Bestellung einmal aufgenommen und du wirst in Kürze von uns hören! Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

06.02.2025

“kann ja nicht sein dass man zwei mal defekte produkt bekommt.”

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23.01.2025

Hey Dilek! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

06.02.2025

“design team is on to something but customer service and the purschase experience is awfull. you do not respect my money, my time nor want to show any good will when your campagnes can differ more than 50 euros within less than 2 weeks and you do not want to compensate customers that purchased from you but instead make them have to return fully functioning products that impact enironment, take time from your new customers and in the end risk loosing a new customer due to your way of supporting in customer service. this might be the worst experinece i have had.”

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15.01.2025

Hey Kapten⚓️! Thank you for your review. We appreciate all feedback. This is the only way we can continue to improve. If a product is defective, we always try to send you a new, flawless product as quickly as possible so that you can enjoy your product again. It is therefore important to differentiate between returns and complaints. If you simply want to return a product, select Returns. If it is a complaint with the request for a refund instead of an exchange, simply write us a short message. We will then note the refund request in our system and you will receive your money very quickly. Please get in touch if you have any further questions! Kind regards Your Kapten&Son crew

23.01.2025

“nix da lieferung viel zu lange”

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14.01.2025

Hey Guido, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Sollte das Paket noch immer nicht bei dir angekommen sein, zögere nicht dich bei unserem Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Vielen Dank für dein Verständnis! Deine Kapten & Son Crew

22.01.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	97%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat
Queries Resolved In	6 - 12 Hours

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