Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.62

“nix da lieferung viel zu lange”

14.01.2025

Hey Guido, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Sollte das Paket noch immer nicht bei dir angekommen sein, zögere nicht dich bei unserem Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Vielen Dank für dein Verständnis! Deine Kapten & Son Crew

22.01.2025

“Telefonisch für Rückfragen und Problem erreichbar sein”

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14.01.2025

Hey Kapten, danke für deine Bewertung, Du erreichst und telefonisch unter der Nummer +49 221 292 564 94. Wir sind Montags - Donnerstags von 9:00 - 18:00 Uhr; Freitags von 9:00-16:00 und Samstags von 10:00 - 14:00 Uhr zu erreichen. Sollte es zukünftig also einmal Probleme geben und du benötigst schnell eine Rückmeldung, kannst du uns über diesen Weg schnell und unkompliziert erreichen. 😊 Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

22.01.2025

“Kontaktaufnahme wenn die Ware nicht geliefert wird.”

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13.01.2025

Hey Kapten! ⚓ Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkaufserlebnis nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Sollte dies immer noch der Fall sein, dann zögere bitte nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

23.01.2025

“More than 10 days late delivery”

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13.01.2025

Hey Kapten, Thank you for your review and we apologise for the delay. We're really sorry that you had to wait a little longer than usual for your order. 😧 If the parcel still hasn't arrived, please don't hesitate to contact our Customer Care Team (service@kapten-son.com). They will do everything they can to listen to your concerns and help you in the best possible way.❤️ Thank you for your understanding! Your Kapten & Son crew

22.01.2025

“Die Rücksendung hat nicht gut geklappt. Die Rückerstattung ist nach 4 Wochen immer noch nicht da und Antworten erhalte ich auch nicht. Leider meiner Meinung nach nicht empfehlenswert.”

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12.01.2025

Hey Kapten, ich bedauere zutiefst, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst. Ich habe soeben gesehen, dass die Rückerstattung am 09.01. erfolgt ist. Falls das nicht der Fall sein sollte, möchten wir dir natürlich gerne helfen. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“.........................................”

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12.01.2025

Hey Marlène ⚓ Merci beaucoup pour ton évaluation. Nous sommes navrés d'apprendre que ton sac soit abîmé. Dans ce cas, tu peux bien entendu réclamer ton produit. Pour ce faire, il te suffit d'utiliser notre portail de retour sur notre site web, que tu trouveras tout en bas de la page d'accueil, sous la rubrique ""Enregistrer un retour/une réclamation"". Notre équipe du Service Client examinera alors la situation en détail et trouvera une solution avec toi 🤍 Merci de ta compréhension! À bientôt ! Ton équipe Kapten & Son

21.01.2025

“Accessibilité service client”

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12.01.2025

Hey Camille ⚓ Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que notre service n'a pas été à la hauteur de tes attentes 😔 Ta satisfaction nous tient à cœur. N'hésite pas à prendre contact avec notre Service Client (service@kapten-son.com). Nous apprécions en effet beaucoup ton feedback et serions ravis de pouvoir faire en sorte que tu sois satisfaite de notre service à l'avenir. ❤️ Bien à toi, Ton équipe Kapten&Son

21.01.2025

“I still did not get the order and it has been 3 weeks already”

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11.01.2025

Hey Kapten, Thank you for your review and we apologise for the delay. We're really sorry that you had to wait a little longer than usual for your order. 😧 If the parcel still hasn't arrived, please don't hesitate to contact our Customer Care Team (service@kapten-son.com). They will do everything they can to listen to your concerns and help you in the best possible way.❤️ Thank you for your understanding! Your Kapten & Son crew

22.01.2025

“You shipped late and wrong product. And have not responded to my emails requesting a solution”

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11.01.2025

Hey Kapten! ⚓ Thank you so much for your review. We are really sorry that you didn't receive your goods as quickly as possible. 😧 Unfortunately, such cases can sometimes happen. We will definitely forward this feedback to DHL and hope that it won't happen again. 🤍 Your satisfaction is very important to us, and it's a shame to hear that your experience wasn't up to our standards. Please don't hesitate to get in touch with our lovely Customer Care Team (service@kapten-son.com). They will do everything they can to listen to your concerns and help you in the best possible way.❤️ Best regards, your Kapten & Son crew"

23.01.2025

“Sie können leider nicht besser machen weil sonst verlieren sie das Geld und eure Umsatz wird weniger. Nie wieder von euch”

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10.01.2025

Hey Kapten! ⚓ Es tut uns leid zu hören, dass unser Service nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir schätzen dein Feedback und bedauern, dass wir dich nicht überzeugen konnten. Wenn du weitere Informationen teilen möchtest oder wenn wir dir in irgendeiner Weise behilflich sein können, zögere bitte nicht, uns und unser liebes Customer Care Team zu kontaktieren. Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen. Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

23.01.2025

“Die Jacke ist bis heute nicht angekommen.”

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10.01.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Sollte das Paket noch immer nicht bei dir angekommen sein, zögere nicht dich bei unserem Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Vielen Dank für dein Verständnis! Deine Kapten & Son Crew

22.01.2025

“Terrible Experience – A Gift That Isn’t Really a Gift I had a horrible experience with this company. I purchased a €150 gift card to celebrate my girlfriend’s birthday, thinking it would be a thoughtful and convenient present. However, when she tried to use it, we discovered a ridiculous restriction: the gift card can only be redeemed if at least one item in the cart exceeds its total value. This completely defeats the purpose of a gift—why should the recipient be forced to spend additional money just to use it? To make things even worse, my girlfriend’s cart already exceeded €150 with two products, yet she still couldn’t proceed with the purchase because of this absurd rule. I honestly can’t understand the logic behind this—the money has already been spent. This seems like nothing more than a sneaky and poorly thought-out strategy to force customers into spending more. But in this case, it just creates frustration rather than encouraging more purchases. Now, my girlfriend has to wait until she finds a single product that meets this arbitrary condition, which is extremely limiting since very few items actually cost more than €150. This was supposed to be a convenient and enjoyable gift, but instead, it turned into a frustrating and restrictive experience. Absolutely terrible. I would never recommend buying a gift card from this company.”

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10.01.2025

Hey Davide, we’re really sorry to hear that your experience with our gift card was frustrating – that’s definitely not what we want for our customers. The requirement that at least one item in the cart must exceed the gift card’s value is mentioned in our FAQ, but we understand that this was unexpected and disappointing for you. We truly appreciate your feedback and will share it internally. If there's anything we can do to support you further, please don’t hesitate to reach out. Greetings, your Kapten&Son Crew

25.02.2025

“Meine Sendung wurde leider nicht zugestellt innerhalb von 2,5 Wochen. Das hat mich doch etwas enttäuscht zudem parallel diverse Aktionen (30% etc.) von Ihnen durchgeführt wurden, die verleiten zu kaufen. VG”

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10.01.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals, dass du dein gewünschtes Produkt nicht erhalten hast. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du so lange warten musstest und wir den Liefertermin vor Weihnachten nicht einhalten konnten. Das sollte natürlich nicht passieren und wir haben vollstes Verständnis, dass es sehr ärgerlich ist, wenn ein Geschenk nicht pünktlich ankommt. 😧 Wir haben gesehen, dass dir zum Glück schon weitergeholfen und die Rückerstattung bereits ausgelöst wurde. Solltest du noch weitere Fragen oder Anliegen haben ist das Customer Care Team immer für dich da. 😊️ Vielen Dank für dein Verständnis, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Nothing. Bye”

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10.01.2025

Hey Kingsley! ⚓ We're really sorry to hear that you weren't 100% satisfied with your purchase. 😔 Your satisfaction is very important to us, and it's a shame to hear that your experience wasn't up to our standards. Please don't hesitate to get in touch with our lovely Customer Care Team (service@kapten-son.com). They will do everything they can to listen to your concerns and help you in the best possible way.❤️ Best regards Your Kapten&Son Crew

23.01.2025

“Leider immernoch keine Rückerstattung erhalten”

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10.01.2025

Hey Kapten! ⚓ Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Ich habe gesehen, dass wir bereits in Kontakt miteinander waren. Ich hoffe, dass wir dein Anliegen zufriedenstellend lösen konnten. Sollten noch weitere Fragen bestehen, zögere nicht uns zu kontaktieren! ❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

23.01.2025

“Nach drei Wochen auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass der Artikel nicht mehr vorrätig gewesen ist und meine Bestellung wurde einfach gelöscht.”

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10.01.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung! Es tut uns sehr Leid, dass das Produkt ausverkauft war und es daher nicht geliefert werden konnte!😳 Leider kann ich nicht nachvollziehen, wieso die Tasche dennoch noch ein paar Tage vorrätig war. Ich kann dir jedoch versichern, dass wir alles dafür tun, keine Bestellungen stornieren zu müssen. Uns liegt sehr viel an der Zufriedenheit unserer Kunden und dementsprechend auch an der zuverlässigen Lieferung der bestellten Produkte. Möglich ist, dass es zu Fehlern in den Beständen kam und mehr Bestellungen reinkamen als Produkte vorrätig waren. Das sollte natürlich nicht passieren, jedoch sind solche Fehler nie ganz vermeidbar. Wir möchten uns dafür natürlich trotzdem bei dir entschuldigen und hoffen, dass das Produkt schnell nachgeliefert wird und du es bald bestellen kannst!😊 Viele Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Ich kann die Tasche leider nicht bewerten, da sie nie angekommen ist. Leider habt ihr Bestellungen angenommen und abgebucht obwohl ihr die Ware nicht mehr vorrätig hattet. Ich bin sehr unzufrieden auch mit der Kommunikation danach.”

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10.01.2025

Hey Julia vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware nicht erhalten hast. 😧 Ich habe gesehen, dass wir deshalb schon in Kontakt waren. Ich hoffe sehr, dass wir dein Anliegen zu deiner Zufriedenheit lösen konnten! Solltest du die Erstattung noch immer nicht erhalten haben oder weitere Frage offen sind, zögere nicht uns zu kontaktieren. ❤️ Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen! Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Actually advertise import tax thresholds and costs, especially when they take an order over the limit.”

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09.01.2025

Hey Ian, Thank you for your review. I'm sorry that you didn't expect to incur additional costs with your purchase. For deliveries outside the EU, additional VAT, customs duties or other charges such as customs clearance costs may be incurred on import. You are welcome to read the article on this in our FAQ: These costs are not included in the cost of goods or shipping costs for end customers and must be paid to the freight forwarder upon import. As the VAT rate is different in each country and the applicable fee is calculated individually depending on the value of the goods, it is unfortunately not possible for us to provide exact details of the additional costs. Thank you for your understanding! 😊 Best regards Your Kapten&Son crew

23.01.2025

“Después de más de 3 semanas aún no he recibido mi pedido.”

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09.01.2025

Hey Miquel! We're really sorry to hear that you weren't 100% satisfied with your purchase. 😔 Your satisfaction is very important to us, and it's a shame to hear that your experience wasn't up to our standards. Please don't hesitate to get in touch with our lovely Customer Care Team. They will do everything they can to listen to your concerns and help you in the best possible way.❤️ Best regards Your Kapten&Son Crew

02.04.2025

“Funktionalität ist super, viele Taschen. Verschluss ist nett gedacht, aber untauglich für den Alltag.”

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09.01.2025

Hey Florian, es tut mir leid zu lesen, dass du mit unserem Produkt unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass du das bestmögliche Erlebnis mit unseren Produkten hast. Wie ich sehe bist du bereits mit uns in Kontakt getreten. Wir hoffen, dass wir gemeinsam schnellstmöglich eine für dich optimale Lösung finden können! Vielen Dank für dein Feedback und deine Geduld. Wir arbeiten daran, die Dinge für dich in Ordnung zu bringen. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	97%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat
Queries Resolved In	6 - 12 Hours

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