Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.62

“Preise zu hoch für „einen Rucksack“ vor allem Kinder Rucksack, man bekommt Vergleichs mäßig schon viel bessere organisatorische Rucksäcke”

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27.01.2025

Hey Mai, vielen Dank für deine offene Bewertung bezüglich unserer Preise. Es tut mir leid zu hören, dass du damit nicht zufrieden bist. Wir verstehen, dass Preise ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung für einen Kauf sind und dass sie nicht immer den Erwartungen entsprechen können. Es ist unser Ziel, ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis anzubieten und sicherzustellen, dass unsere Kunden den Wert unserer Produkte erkennen. Es ist wichtig zu beachten, dass hinter unseren Preisen eine Vielzahl von Faktoren steht, darunter die Qualität unserer Produkte, die Kosten für Materialien und Herstellung sowie die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice und After-Sales-Support. Dein Feedback ist für uns äußerst wichtig, wenn du mehr Vorschläge oder Fragen hast, wie wir unser Preis-Leistungs-Verhältnis verbessern können, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um zuzuhören und sicherzustellen, dass du mit deiner Erfahrung bei uns zufrieden bist. Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

25.02.2025

“Alle Taschen sind so knapp geschnitten, wenn ein Teil gefüllt passt in den Rest der noch vorhandenen Fächer nichts mehr rein. Das ist sehr schade”

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26.01.2025

Hey Kapten, Danke dir für deine Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass du mit deinem neuen Produkt zufrieden bist😍. Schade, dass du den Rucksack etwas größer erwartet hast. Das ist natürlich immer individuell und je nach Einsatz unterschiedlich. 😊 Wir wünschen dir trotzdem ganz viel Spaß mit deinem neuen Begleiter! Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

25.02.2025

“Please make the feedback form more easier. If you make all fields mandatory then people will not care to complete the feedback that they started.”

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26.01.2025

Hey Kapten, Thank you for your review and the comments you have. Feedback and suggestions for improvement are super valuable to us, as this is the only way we can keep improving our processes. We are happy to pass on your points internally 😊. We wish you lots of fun with your new product! Best regards, your Kapten & Son crew

25.02.2025

“De tas ziet er vanaf het plaatje heel mooi uit, maar heb hem helaas na weken nog steeds niet ontvangen .”

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26.01.2025

Hey Anja, Bedankt voor je review en onze excuses dat je bestelling in eerste instantie niet is aangekomen. Wij vinden het erg jammer dat er een probleem is opgetreden met je bestelling. 😧 We hebben inmiddels een vervangende bestelling verzonden en gezien dat deze bij je is aangekomen. Hier zijn we natuurlijk erg blij mee. 🥰 We wensen je veel plezier met je bestelling. 🤍 Als je verder nog vragen hebt, kun je altijd contact met ons opnemen. 🤍 Dank voor je begrip, je Kapten & Son crew.

06.02.2025

“Die Öffnung des Rucksacks vertiefen, damit man besser mit der Hand reinkommt.”

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25.01.2025

Hey Teresa, vielen Dank für dein Feedback und deine ehrliche Rückmeldung zu deinem neuen Produkt! Deine Anmerkungen sind für uns sehr wertvoll, denn nur so können wir uns stetig weiterentwickeln. Wir geben dein Feedback gerne intern weiter. 😊 Wir hoffen, du hast viel Freude mit deinem neuen Produkt! 💗 Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

25.02.2025

“Danke für den tollen Rabatt Code.”

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24.01.2025

Hey Kapten, Danke dir für deine 3-⭐ Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass du mit deinem neuen Produkt zufrieden bist😍. Gerne würden wir erfahren, wie wir es verbessern könnten, damit es für 5-⭐ reicht. Schreib uns gern dazu eine E-Mail, wenn du magst und dann melden wir uns ganz flott bei dir. 💗 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

25.02.2025

“Die Bänder vorne an der Bag Front habe ich rausgenommen und die Schlaufen abgeschnitten. Sieht schöner ohne Gummibänder aus :)”

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24.01.2025

Hey Kapten, Danke dir für deine 3-⭐ Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass du mit deinem neuen Produkt zufrieden bist😍. Gerne würden wir erfahren, wie wir es verbessern könnten, damit es für 5-⭐ reicht. Schreib uns gern dazu eine E-Mail, wenn du magst und dann melden wir uns ganz flott bei dir. 💗 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

25.02.2025

“Je n’ai rien à redire sur qualité du tissu, de la toile étanche, des fermetures imperméable ou encore du confort des coussinets pour le dos ou les épaules. En revanche l’attache en plastique au niveau du torse est trop petite et fragile elle s’est cassée 2 semaines après l’avoir reçu. C’est dommage car à part ça je n’ai rien à redire sur sa qualité… Puis je n’ai pas reçu la trousse qui m’avais été promise donc un peu déçu de cette désillusion. Merci tout de même pour votre service!”

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24.01.2025

Bonjour Cyprien⚓ Merci beaucoup pour ton évaluation. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que tu n'as pas reçu ton produit gratuit avec le reste de ta commande. Nous venons alors de reprogrammer l'envoi de ta pochette. Tu recevras un lien de suivi automatique pour ce colis dans les prochaines 48 heures. Si tu as d'autres questions, n'hésite pas à nous contacter à l'adresse service@kapten-son.com Belle journée, ton équipe Kapten & Son

28.01.2025

“Die Qualität der Rucksäcke ist überragend und auch der Versand ging schnell. Ich werde aber hier gerade nach Feedback zu einem Produkt gefragt, was ich bereits zurückgesendet habe. Die Abwicklung von Retoure ist sehr langsam und meine Erstattung hat auch noch nicht stattgefunden. Das könnt ihr noch besser! :-) Alles Gute.”

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24.01.2025

Hey Marie, Vielen Dank für deine Bewertung und dein tolles Feedback zu der Qualität unserer Produkte sowie zum Versand🤗! Es tut uns leid, dass deine Retoure länger als gewöhnlich gedauert hat. Das entspricht natürlich nicht unserem Standard😥. Wir geben auf jeden Fall unser Bestes alle Rücksendungen ganz flott zu bearbeiten. 🚀 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

24.01.2025

“Extrem unflexibel. Jedes neue Startup ist in der Lage Gutschriften zu erstellen, Kapten & Son nicht.”

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22.01.2025

Hey Stefan, vielen Dank für deine Bewertung. Wir bedauern sehr, dass du mit deiner Erfahrung bei uns offensichtlich nicht zufrieden warst. 😟 Im Falle einer Retoure erfolgt eine Erstattung des Kaufbetrags. Bei einer Reklamation erhalten Kund:innen ein Austauschprodukt oder ebenfalls eine Erstattung. Eine Gutschrift in Form eines Gutscheins ist leider nicht möglich. Wir hoffen hier auf dein Verständnis. Sollten wir dennoch etwas für dich tun können, melde dich sehr gerne bei unserem Customer Care Team! Viele Grüße, deine Kapten & Son Crew

24.01.2025

“Ich würde mir wünschen, dass in den Stores wieder Optiker*innen arbeiten, damit man vor Ort einen Sehtest machen und die Brille auch eingestellt wird.”

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21.01.2025

Hey Mira! Vielen Dank für deine Bewertung. Für jedes Feedback sind wir immer sehr dankbar. Denn nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse und Produkte optimieren! 💪 Leider bieten wir aktuell nur noch in unserem Store in München Sehtests an und können deinen Wunsch deshalb total verstehen. Normalerweise kannst du auch bei unseren Partnerhändlern, die unsere Brillen anbieten, nach dem Einstellen fragen oder einfach einen Optiker in deiner Nähe aufsuchen, der sich ganz sicher darum kümmern kann. 😊️ Ganz lieben Gruß deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Ich würde mir wünschen, ich könnte den Rucksack nach einer gewissen Tragezeit noch zurückgeben.”

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17.01.2025

Hey Kapten! ⚓ Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Leider beträgt das Rückgaberecht nur 14 Tage, weshalb es nicht möglich ist, den Rucksack nach einer gewissen Tragezeit zu retournieren. Der Artikel muss ja ungenutzt und originalverpackt sein. Falls du Probleme mit deinem Kapten&Son Produkt hast, dann zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

23.01.2025

“Kampf gegen fakeshops”

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14.01.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns Leid, dass du mit deiner Erfahrung bei uns offensichtlich nicht zufrieden warst. Gerne würden wir dein Feedback besser verstehen. Schicke uns also gerne ein Mail an service@kapten-son.com. Dort kannst du uns schildern, was genau du mit deiner Bewertung meinst. 😊 Viele Grüße, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Mir wurde für meine Bestellung einen Rabatt von 10 Prozent versprochen, den ich nicht erhalten habe. Trotz verschiedener Emails mit Ihrem Service, hat es nicht geklappt. Sehr schade. Deswegen von mir auch keine weitere Empfehlung.”

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14.01.2025

Hey Susanne, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns sehr Leid zu hören, dass es mit deinem persönlichen -10% Code nicht geklappt hat. Im Normalfall wird dir dieser nach Anmeldung zu unserem Newsletter sofort geschickt. Leider können wir nicht nachvollziehen, woran genau es gelegen hat, dass es bei dir zu Problemen kam. Melde dich sehr gerne bei unserem Customer Care Team. Sie helfen dir gerne weiter und nehmen sich deinem Anliegen an. Sicher finden wir eine Lösung!😊️ Viele Grüße, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Die Qualität ist super, leider hat der fit garnicht zu mir und meinem Partner gepasst es sah am Rücken nicht schön aus”

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13.01.2025

Hey Jessica, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns Leid zu hören, dass euch die Rucksäcke auf dem Rücken nicht gefallen haben. Das ist natürlich immer individuell. 😊 Vielleicht ist ein anderes Modell ja passender - schaut doch gerne noch einmal vorbei. Viele Grüße, eure Kapten & Son Crew

22.01.2025

“Die Größe der Tasche war toll. Die Farbe jedoch nicht.”

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10.01.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. Schade, dass dir die Farbe des Produkts nicht zugesagt hat - das ist natürlich immer individuell und Geschmackssache. Vielleicht spricht dich ja eine andere Farbe des Modells an. Stöbere doch gerne noch einmal durch unseren Shop. 🤗 Viele Grüße, deine Kapten & Son Crew

22.01.2025

“Die Taschen fühlen sich von außen super schön an. Die Qualität der Reißverschlüsse sind gut.”

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10.01.2025

Hey Kapten, Danke dir für deine Bewertung und dein positives Feedback zu unseren Produkten. Wir freuen uns sehr, dass du zufrieden bist😍. Gerne würden wir nachvollziehen, wieso es trotzdem nur für eine 3-⭐ Bewertung reicht. Schreib uns gern dazu eine E-Mail, wenn du magst und dann melden wir uns ganz flott bei dir. 💗 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

23.01.2025

“Leider kam der Lisbon Sandstone nicht an und daher habe ich den Artikel zurückgeschickt. Leider habe ich bis heute noch nichts gehört. Danke für ein Feedback Beste Grüsse Iwan von Ah”

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10.01.2025

Hey Iwan, Vielen Dank für deine Bewertung. Wir freuen uns über jedes Feedback🤗! Es tut uns leid, dass deine Retoure länger als gewöhnlich gedauert hat. Das entspricht natürlich nicht unserem Standard😥. Wir geben auf jeden Fall unser Bestes alle Rücksendungen ganz flott zu bearbeiten 🚀. Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

23.01.2025

“Bei der letzten Bestellung sollte eine Kulturtasche, als Geschenk dabei sein! Nie eine gesehen. Schon enttäuschend.”

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10.01.2025

Hey Heike, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, wenn du im Rahmen unserer Dezember-Aktion ein Produkt im Wert von über 75€ bestellt hast und die kostenlose Washbag nicht erhalten hast. Das darf natürlich nicht passieren und dafür entschuldigen wir uns.😔 Melde dich sehr gerne bei unserem Customer Care Team (service@kapten-son.com). Sie kümmern sich sehr gerne um einen nachträglichen Versand des Geschenks!❤️ Viele Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Leider war die Bestellung nicht an dem versprochenen Tag da und auf Kontakt-Emails wurde auch nicht reagiert. Lediglich eine Versandbestätigung wurde irgendwann geschickt.”

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10.01.2025

Hey David, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Während oder nach Sale-Phasen hat unser Customer Care Team alle Hände voll zu tun. Es erreichen uns aktuell sehr viele Kundenanfragen, sodass es ausnahmsweise ein klein wenig länger dauern kann, bis wir uns bei dir melden. Wir arbeiten aber auf Hochtouren, jedem Kunden schnellstmöglich eine Antwort zukommen zu lassen. Ganz lieben Gruß deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	97%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat
Queries Resolved In	6 - 12 Hours

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