Name: Oceanmata
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“Hi, Der Versand, die Kommunikation, das Aussehen und Gefühl in der Hand sind top. Leider ist die Hülle aber bereits jetzt schon defekt,was mich von einem erneuten Kauf oder einer Empfehlung abhält. Schade. Liebe Grüße Lisa”

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07.09.2021

Hi, das tut uns leid! Melde dich gerne per Mail bei unserem Customer Support: team@oceanmata.com :)

10.09.2021

“Lieferung schnell und problemlos. Das versprochene Zertifikat für die Schildkröte fehlte. Die Tasten der Hülle sind zu schwergängig. Habe die Hülle zurück geschickt und warte seit 10 Tagen auf mein Geld.”

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31.08.2021

Hast du deine Schildkröte denn getauft? Wurde die Rücksendung über unser Retourenportal angemeldet? Falls nicht, ist das für uns leider immer sehr schwer mit der Zuordnung. Melde dich auch gerne bei unserem Customer Support per Mail an team@oceanmata.com, falls du Hilfe brauchst :)

02.09.2021

“Leider muss ich meine Hülle zurücksenden, da sie nach nur ein paar Tagen schon alt, abgenutzt und verfärbt durch Kleidung und Handtasche aussah. Die Passform ist super und sie fühlt sich auch super an. Die Optik stimmt nur leider nach ein paar Tagen nicht mehr.”

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26.08.2021

“Sehr scharfkantig und rau”

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23.08.2021

“Ich hatte eine Schutzfolie bestellt, die auf dem Foto durchsichtig ist. Dann wurde mir ein falsches Produkt geschickt und ich habe nachgefragt, ob sie denn Fall aufklären könnten. Eine Antwort kam nie.”

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22.07.2021

Hallo Nela, wir haben deine Anfrage bereits bearbeitet. Vielleicht ist die Mail ja im Spam gelandet? :)

29.07.2021

“Die Hülle an sich gefällt mir gut, nur leider ist die Verarbeitung sehr schlecht :( es lösen sich bereits Fäden aus der Hülle und sie hatte innerhalb eines Tages Schrammen und Kratzer.”

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11.07.2021

Hi, vielen Dank für dein Feedback! Melde dich doch gerne bei unserem Customer Support per Mail an team@oceanmata.com :)

16.07.2021

“Den Aspekt des Tier- und Umweltschutzes finden ich bei der ganzen Sache, aber es wäre mir lieber es wird ein gutes Produkt verkauft und das rundherum (Verpackung, etc.) wird dezent und günstig gehalten. In diesem Fall ist es eher umgekehrt. Die Handyhülle wirkt sehr billig, die Haptik mag ich gar nicht, es rutscht und greift sich nicht gut an. Es wäre mir lieber das Geld wird in den Schutz investiert, als in das Rundherum (Verpackung, Zetteln, Stoffsackerl,...). EUR 39 für die Hülle ist völlig überteuert. Wie viel EUR kommen dafür dem Tier- und Umweltschutz zugute????”

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05.07.2021

“Ist zwar eine coole Idee, aber bin mit der Handyhülle nicht wirklich zufrieden. Hab sie jetzt seit 3 Wochen im Einsatz und sie ist schon total verfärbt. Außerdem bleiben Dellen/Schnitte. Damit meine ich, dass wenn man bspw. mit dem Fingernagel auf die Handyhülle drückt, dass man dies immer sehen wird.”

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29.06.2021

“Hi, leider habe ich keine Antwort vom Kundenservice bekommen. Die handyhülle ist gut aber die AirPods Hülle passt nicht bzw. hat ein Spalt weil der „Deckel“ zu kurz ist”

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28.06.2021

Hi Philipp, ist die Antwort evtl. im Spam gelandet? Unser Kund*innenservice antwortet in der Regel direkt am nächsten Werktag :)

01.07.2021

“Die Lieferzeit betrug 2,5 Wochen und es waren keine Hilfsmittel zur anbringen der Schutzfolie fürs Handy beigefügt. Die Folie würde ich nicht erneut bestellen.”

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24.06.2021

“Tolles Unternehmen aber nach der Bestellung kamen nervig viele Mails. Das hat mir den Kauf leider etwas verdorben. Außerdem bekomme ich auch nach Anfrage zur Bestellung keine Rechnung.”

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22.06.2021

Hi, falls du unseren Kund*innenservice kontaktiert hast, solltest du bereits eine Antwort erhalten haben. Wir reagieren innerhalb von max. 30h :)

24.06.2021

“Die haptik ist gut und auch endlich eine Hülle, die den Display mitschützt. Aber schon nach einem Tag in der Hosentasche einer Jeans (die Jeans war schon oft gewaschen) gab es leichte blau-verfärbungen auf der weißen Hülle. Jetzt hoffe ich, dass es sich nicht verstärkt mit jedem weiteren Tag in dieser Jeanstasche...”

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16.06.2021

Die Verfärbung ist leider oft möglich, da die Hülle biologisch abbaubar ist. Demnach ist sie natürlich gefärbt und in Reibung mit dunkleren Stoffen - wie z.B. Jeans oder auch andere Stoffe, welche chemisch gefärbt sind können sie die Aggressivität dieser Farben annehmen. Das ganze ist ein natürlicher Prozess und nennt sich natürliche Patina. Natürlich verstehen wir aber, wenn dir das optisch nicht zusagt. Du kannst versuchen deine Handyhülle zu reinigen, indem du sie in warmes Wasser zusammen mit Backpulver gibst (Siehe hier gerne auf unserer Website die Beschreibung an). Wenn dies nicht klappen sollte kannst du sie mit Nagellackentferner putzen.

17.06.2021

“Leider habe ich mir die Hülle in weiß gekauft. Jeanshose ect. Färbt sofort an der Hülle ab und man bekommt sie nicht mehr richtig sauber. Schade, trotz anfänglicher Überzeugung der Griffigkeit von der Hülle.”

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15.06.2021

Die Verfärbung ist leider oft möglich, da die Hülle biologisch abbaubar ist. Demnach ist sie natürlich gefärbt und in Reibung mit dunkleren Stoffen - wie z.B. Jeans oder auch andere Stoffe, welche chemisch gefärbt sind können sie die Aggressivität dieser Farben annehmen. Das ganze ist ein natürlicher Prozess und nennt sich natürliche Patina. Natürlich verstehen wir aber, wenn dir das optisch nicht zusagt. Du kannst versuchen deine Handyhülle zu reinigen, indem du sie in warmes Wasser zusammen mit Backpulver gibst (Siehe hier gerne auf unserer Website die Beschreibung an). Wenn dies nicht klappen sollte kannst du sie mit Nagellackentferner putzen.

24.06.2021

“Die Idee an sich ist gut und lobenswert. Leider lässt die Umsetzung sehr zu wünschen übrig. Die blaue "Dolphin Edition" Hülle, die ich mir im Dezember bestellt hatte, ist oberhalb des Ausschnitts für den Ladeport bereits gerissen. Das zeugt nicht gerade von guter Verarbeitung. Leider trat der Riss erst auf, nachdem ich die neue "Cola Edition" Hülle für meine Frau bestellt habe, sonst hätte ich diese letzte Bestellung gar nicht erst aufgegeben. So wird meine letzte Bestellung leider auch wirklich meine allerletzte Bestellung gewesen sein.”

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01.06.2021

“Hülle ist nicht passgenau.”

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01.06.2021

“Leider nein ich habe noch keine Auszeichnung mit Namen von meinen Schildkröten bekommen 🥺”

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28.05.2021

Liebe Melanie, schreib doch am besten mal dem Kund*innensupport :). Dort kannst du dich für den Newsletter deiner symbolischen Patenschaft anmelden! Viel Spaß :).

01.06.2021

“Möchte gerne vom Kauf zurücktreten da die Hülle leicht defekt ist”

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18.05.2021

Liebe Denia, wenn die Hülle defekt geliefert wurde tut uns das natürlich sehr leid, das entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch! Wende dich daher am besten direkt an den Kund*innensupport und beschreibe dein Anliegen. Wir finden sicherlich eine gute Lösung :).

01.06.2021

“Leider ist die Hülle nicht so schön. Die Hülle ist direkt am ersten Tag als sie in der Jacke war verfärbt und das geht auch nicht mehr ab. War total enttäuschend. Auch die Hülle für das iPhone 7 sieht leider nicht besser aus”

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13.05.2021

Hi Svenja, die Verfärbung ist leider oft möglich, da die Hülle biologisch abbaubar ist. Demnach ist sie natürlich gefärbt und in Reibung mit dunkleren Stoffen - wie z.B. Jeans oder auch andere Stoffe, welche chemisch gefärbt sind können sie die Aggressivität dieser Farben annehmen. Das ganze ist ein natürlicher Prozess und nennt sich natürliche Patina. Natürlich verstehen wir aber, wenn dir das optisch nicht zusagt. Du kannst versuchen deine Handyhülle zu reinigen, indem du sie in warmes Wasser zusammen mit Backpulver gibst (Siehe hier gerne auf unserer Website die Beschreibung an). Wenn dies nicht klappen sollte kannst du sie mit Nagellackentferner putzen. Wenn dies auch nicht funktionieren sollte, kannst du dich gerne nochmal melden.

27.05.2021

“Ich hatte vor, meine Patenschaft als Geschenk zu versenden. Leider habe ich über das Kontaktformular keine entsprechende Rückmeldung erhalten. Auch auf eine entsprechende E-Mail habe ich keine entsprechende Rückmeldung bekommen, so dass ich das Geschenk nicht zum Geburtstag verschicken konnte”

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05.05.2021

Hallo! Duc hier von Oceanmata - wir tun unser Bestes so schnell wie möglich zu antworten - Fallst du immernoch keine Rückmeldung bekommen hast, würde ich dich darum bitten einfach team@oceanmata zu schreiben. Dort ist unsere Antwortzeit eigentlich sehr schnell und wir können dir am Besten Auskunft geben. Viele Grüße, Duc

06.05.2021

“Ich habe Anfang dieser Woche eine iPhone 8 Handyhülle von ihnen erhalten. Sie ist wunderschön, hat allerdings jetzt schon einen Riss.”

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24.04.2021

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	96%
Accurate And Undamaged Orders	97%
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In	6 - 12 Hours
Customer Service	4.4 out of 5

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