Takoon Avis

Name: Takoon
Address: 2 rue des resistants, La Trinité-sur-mer, Morbihan
Rating: 4.59

4.6 Évaluation 3,702 Avis

91 %

des critiques recommandent Takoon

4.6

Basé sur 3,702 avis

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Postal Service, Courier
Average Delivery Time	Next Day
On-time Delivery	Greater than 81%
Accurate And Undamaged Orders	98%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat
Queries Resolved In	Under An Hour
Customer Service	4.3 out of 5

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305

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filtre: Rated 1 Aucun 5 Étoiles 4 Étoiles 3 Étoiles 2 Étoiles 1 Étoiles Utile

“Board commandée il y a plus de 15 jours. Plus aucune nouvelle de qui que ce soit… Colis perdu .Numero de chronopost ne correspond à rien . Pierre faisait des retour de mail avant la commande. Je déchante….Inadmissible”

Utile rapport

16.06.2025

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Une réclamation a été déposée auprès de Chronopost et nous attendons actuellement leur retour. Soyez assuré que nous vous tiendrons informé dès que possible. Si le colis est effectivement perdu, nous expédierons bien entendu une nouvelle planche sans délai. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Nous restons mobilisés pour vous apporter une solution rapide. Bien à vous, L’équipe Takoon

17.06.2025

“Till today, Tuesday the 10th, your parcel did not arrive🤷‍♂️🤷‍♂️🤷‍♂️🤷‍♂️”

Utile rapport

10.06.2025

We're really sorry to hear that your parcel still hasn't arrived. We have been in contact the carrier to understand what’s causing the delay.

17.06.2025

“I bought the Pump Foil Ailr Lauch Deck. It`s realy easy to pump and install. But unfortunately it dosn`t work. The Takoon-Website promisis a smooth start with the Lauch Deck. Thats not possible because the Pump-Foil-Board actually sticks to the Deck! Kind regards - Oliver”

Utile rapport

23.05.2025

Thank you for your feedback, and we’re sorry to hear about the issue you experienced with the Launch Deck. To reduce the stickiness between the board and the deck, we recommend applying a bit of soapy water to the surface before use. This helps create a smoother release and should improve your overall experience. If you have any further questions or need assistance, feel free to reach out—we’re here to help! Kind regards, The Takoon Team

24.05.2025

“Je n’ai pas reçu mon colis.”

Utile rapport

11.05.2025

Merci pour votre message et désolé pour cette situation 🙏 Pouvez-vous me transmettre votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ? Cela nous permettra de vérifier le statut de votre colis immédiatement.

03.07.2025

“My pump foil fuselage broke during normal use, during warranty time. Now I am waiting since 8 weeks for a replacement. It was promised, appearantly also sent out, but it doesnt clear customs because of invoice problems. (I live in switzerland) Now the second time they tried to send it, same thing happens and It is again held by chronopost because of invoice problems. I only get responses by mail (which seem repetative, maybe AI assisted) and no way to get someone on the phone to try to solve the issue. The bad review? I just think its too long to wait 8 weeks for a replacement fuselage.”

Utile rapport

30.04.2025

We sincerely apologize for the frustration and delay you've experienced — waiting 8 weeks for a warranty replacement is indeed not acceptable, and we understand your disappointment. You are absolutely right to expect a smoother and faster resolution, especially given that the issue has now repeated itself with customs clearance. Shipping to Switzerland can sometimes involve additional administrative challenges, but that does not excuse the ongoing holdup or lack of live support. We are escalating your case internally to ensure your replacement fuselage clears customs without further delay. Our team will contact you directly with a clear update and a revised invoice that meets Swiss import requirements.

03.07.2025

“Hello, I am very disappointed with your service. I returned part of my order and to this day I haven't heard from you or received a refund! This is very disappointing. It concerns the "Foil Box Advanced T-Nuts System." I have returned it! I would like to ask you to refund me the €29 for the T-Nuts. Order number #34551 Best regards, Florian Gauland”

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18.04.2025

Hi Florian, Thanks again for your email. Your order has been refunded — you should have received a notification. If you have any questions, feel free to reach out. Best regards

18.04.2025

“Bonjour bien reçu commande #31611, mat carbone en 80 plus un fuselage carbone: -commande du fuselage confirmée le 2 octobre reçu le 21 mars ( argent encaisser à la commande 890€) quasiment 6 mois d’attente alors qu’indiqué disponible en décembre( donc 4 mois de retard )….. -commande fuselage confirmée le 4 décembre donc 4 mois d’attente…. - après premier montage fuselage carbone sur mat carbone cela ne rentre pas! ( voir photos); l emprunte femelle du fuselage carbone complètement hors côte !!!!! il manque 4 mm à l emboîtement…..je viens de passer une heure avec une Dremel pour agrandir l emboîtement du fuselage; -le mat s’emboite parfaitement avec mes deux autres fuselage Alu. concernant le retard aucun geste commercial de vôtre part….. concernant le mauvais emboîtement du fuselage carbone j attend une réaction/correction rapide de vôtre part; comme précédemment échanger avec le SAV pour le retard tous ces points cité au dessus amène à une certaine déception même si cela reste un loisir pour moi. dans l attente d une reaction positive de vôtre part cordialement.”

Utile rapport

26.03.2025

Bonjour, Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard et le défaut d’emboîtement constaté. Notre équipe SAV va vous recontacter rapidement avec une solution. Un geste commercial est également à l’étude. Merci pour votre patience. — L’équipe Takoon

03.07.2025

“Si la commande s’est bien passée, la gestion de la seconde est catastrophique. Je commande une v3 annoncée en stock sur le site. Sans nouvelles, je relance régulièrement et le support me balade sans réponse précise ou de proposition de solution. Je reproche un manque de pro activité et de transparence. Le modèle vante le mérite d’une vente en direct pour plus de simplicité et un meilleur prix. Avec ce cas, je comprends mieux l’intérêt de passer en boutique !… Bien dommage parce que j’étais content de mon premier achat.”

Utile rapport

12.03.2025

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise expérience. Votre retour est entendu : nous devons être plus transparents et réactifs. L’équipe SAV reprend votre dossier en priorité pour vous proposer une solution rapide. Merci pour votre confiance initiale, on fera le nécessaire pour la regagner. — L’équipe Takoon

03.07.2025

“Commande incomplète mousqueton toujours pas reçu depuis des semaines et des semaines !!”

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10.03.2025

Bonjour, Désolé pour ce délai anormal. Nous relançons immédiatement l’envoi du mousqueton manquant. Notre équipe vous contacte dans la foulée pour confirmation. Merci pour votre patience ! — L’équipe Takoon

03.07.2025

“1 mois pour avoir une Wing marquée pourtant disponible sur le site... Reçu début février à la réception du colis la Wing est inutilisable car il n'y a pas de poignées souples dedans... Ils ont rectifié le tir en me les envoyant par la suite seulement il aura fallu 1mois1/2 pour avoir ma Wing complète... Aucun geste commercial, 1er et dernier achat chez takoon”

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10.03.2025

Bonjour, Nous comprenons totalement votre déception face à cette expérience. Le délai cumulé est inacceptable et ne reflète pas notre niveau de service habituel. Merci d’avoir pris le temps de nous écrire — nous en tirons les leçons pour nous améliorer. — L’équipe Takoon

03.07.2025

“3 mois pour récupérer un foil Flare complet… commandé le 27/11 et livrer en 3 fois, dont le dernier colis (l’aile avant) reçu aujourd’hui….. au montage: nouvelle surprise : une des deux vis M8 qui solidarise le fuselage au mât ne rentre pas jusqu’au bout de sa course: en cause, une coulure de résine sur le bord du fond du trou qui empêche la vis de pénétrer jusqu’au fond de son logement ! Quand vais-je pouvoir essayer l’engin ??? Pour l’instant, ça part mal avec Takoon…..”

Utile rapport

08.02.2025

Bonjour, Désolé pour cette accumulation de problèmes, ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Notre équipe SAV va vous recontacter rapidement pour corriger ce défaut et vous permettre de profiter enfin de votre foil. Merci pour votre patience. — L’équipe Takoon

03.07.2025

“Délais de livraison incroyablement long, j’ai du tout recommander chez gong en pensant que je ne me ferais jamais livrer…”

Utile rapport

01.02.2025

Bonjour, Nous sommes désolés pour ce délai anormal et comprenons votre décision. Nous travaillons à fiabiliser nos délais pour éviter ce type de frustration. Merci d’avoir partagé votre retour. — L’équipe Takoon

03.07.2025

“J'ai commandé la planche Pump le 08 octobre pour enfin l'avoir reçu le 22 janvier. Ça fait 12! semaines de livraison pour une planche fabriqué en chine On m'a gardé en laisse longue avec : ça va arrivé en mois du novembre, après 'ca sera livré après fin du black friday', après c'était en mois decembre, avant noel, avant fin de l'année etc.. toujours une nouvelle reponse Comptez un peu du temps”

Utile rapport

29.01.2025

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison et le manque de clarté dans le suivi. Votre retour est entendu — nous devons mieux anticiper et communiquer sur nos délais. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. — L’équipe Takoon

03.07.2025

“Je n'ai jamais reçu ma commande. Il faut changer de transporteur. Chronopost n'a pas bonne réputation et j'en fais les frais.”

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25.01.2025

Bonjour, Désolés pour cette situation. Nous comprenons votre frustration et faisons remonter le problème à notre équipe logistique. Le SAV va reprendre contact avec vous pour résoudre cela au plus vite. Merci pour votre patience. — L’équipe Takoon

03.07.2025

“Je n’ai aucune nouvelle de ma commande effectuée il y a plus de 2 semaines. Je vous ai écris sans réponse”

Utile rapport

15.12.2024

Bonjour, Désolés pour ce silence et ce retard. Ce n’est pas normal que vous soyez sans nouvelles. Notre équipe SAV va vous recontacter rapidement pour vous donner des précisions sur votre commande. Merci pour votre patience. — L’équipe Takoon

03.07.2025

“Il y a une vingtaine de jours, J'ai commandé un pack Sup foil complet avec mât Carbone, j'ai tout reçu SAUF le fuselage... Ça fait 1 semaine que Takoon me dit qu'ils voient avec la logistique, qu'il faut être patient et compréhensif...! Tout ces articles étaient en stock sur le site, le fuselage était indissociable du pack foil. Le SAV traine et ne donne pas d'explication, on à l'impression que c'est pas de leur faute mais du client qui a dépensé 2000€ de matériel et qui peut pas l'utiliser.”

Utile rapport

14.12.2024

Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout au vu du montant engagé. Le fuselage manquant aurait dû être livré avec le pack, et nous sommes désolés pour ce dysfonctionnement. Le SAV reprend votre dossier en priorité pour débloquer la situation rapidement. — L’équipe Takoon

03.07.2025

“my order 3064 has been lost in transit for over a month now and customer service just fob me off ? seems a great product but service is shocking so far”

Utile rapport

21.11.2024

Hi, We’re really sorry for the delay and lack of clarity around your order #3064. That’s not the service experience we want to deliver. Our support team will review your case urgently and follow up with a proper resolution. Thanks for your patience — we’ll do our best to make it right. — The Takoon Team

03.07.2025

“Service de communication et organisation catastrophique ! Le support garanti des délais de livraison pour enregistrer des commandes, il ne les tiens pas. Aucune information n’est transmise, aucune excuse. Résultat: vacances sans matériel C’est déplorable et vraiment dommage. Le client est pris pour un con”

Utile rapport

28.10.2024

“Takoon plus jamais.”

Utile rapport

04.10.2024

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre déception. Si vous souhaitez nous en dire plus, notre équipe est à votre écoute pour comprendre ce qui n’a pas été et essayer d’y remédier. — L’équipe Takoon

03.07.2025

“I still haven't my foil after 18 days. Where is my order?”

Utile rapport

18.09.2024

Takoon est noté 4.6 basé sur 3,702 avis