Grover Bewertungen

Name: Grover
Address: Potsdamer Str. 125 10783, Berlin, Berlin
Rating: 4.42

4.4 Bewertung 7,936 Bewertungen

85 %

der Kunden empfehlen Grover

Über Grover:

Grover schenkt dir die Freiheit des Mietens. Mit uns kannst du die beste Technik flexibel monatlich mieten und nutzen, als gehöre sie dir. Jetzt musst du nie wieder den vollen Kaufpreis bezahlen oder dich heute auf etwas festlegen, das du morgen schon nicht mehr brauchst. Mit Grover hast du die Wahl: Miete, so lange du willst, zahle monatlich und kaufe, wenn du magst. So kannst du mehr erleben, weniger verschwenden und immer auf dem neuesten Stand der Technik bleiben.

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E-Mail-Adresse:

service@grover.com

Standort:

Potsdamer Str. 125 10783,
Berlin
Berlin
10179

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

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“Sehr schlechter Kundenservice. Meine Rücksendung wurde von DHL mir zurückgeschickt, es gab Probleme bei der Auslieferung. Daraufhin sollte ich das Paket auf eigene Kosten zurückschicken. Die Kosten werden nicht erstattet, in der Zeit wurden (2x) Monatsmieten abgezogen, die ebenfalls laut Kundenservice nicht erstattet werden. Das Gerät ist seit 9 Tagen bei Grover nachweislich eingetroffen, die Miete jedoch nicht beendet. Meine Anfragen an den Kundenservice bleiben unbeantwortet, die Tickets werden einfach geschlossen. Der Fall geht tatsächlich, wenn die nächste Miete fällig wird und bis dahin keine Bearbeitung der Rücksendung stattgefunden hat, geht das an meine Rechtschutz ... Jahrelanger Grover Kunde, dennoch enttäuscht.”

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22.09.2020

“Sehr ,sehr schlechter Kontakt zum Kunden.Eigendlich findet kein Kontakt statt.Auf Fragen muß man 5 Tage warten und nur eine Frage stellen.Der Kunde ist bei dieser Group der letzte Dreck.Würde ich nicht mehr machen.Stegerer-Riesterer Veronika”

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21.09.2020

“Der Kundenservice von Grover ist leider katastrophal schlecht. Weder im Chat noch via eMail meldet sich ein Supportmitarbeiter, auch nicht nach tagelangen Kontaktversuchen. Ich muss nun Rechtsmittel ergreifen, um meine Ansprüche gegenüber Grover durchsetzen zu können, da die Firma einfach vollständig unerreichbar ist. So ein Verhalten macht mit heutzutage einfach fassungslos. Sehr schade!”

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18.09.2020

“Man ruft service an wird nicht mal der Name gefragt und geholfen sowieso nicht.”

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16.09.2020

“Leute lasst die Finger von Grover. Dieser Laden schafft es seit einem Monat nicht die Ware abzuholen! Zwei Termine vereinbart aber nicht eingehalten. Rückerstattung vom Mietpreis zugesichert, bis heute jedoch ist kein Cent zurückerstattet. Mail's werden einfach ignoriert. Kundenservice stellt sich Tod. Einmal und nie wieder Grover!!! Vermutlich hat bei Grover niemand eine Ahnung. Leute macht nicht lange rum und regelt das ganze über euren Anwalt dies erspart euch Zeit und Nerven!!!”

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25.08.2020

Hi Anonymous, danke für deine Bewertung. Es tut mir Leid, dass die Bearbeitung deines Falls länger gedauert hat als üblich. Wir haben deine Retoure erhalten und haben bereits eine Erstattung zu viel gezahlter Mieten veranlasst, die du in ca. 2 Tagen erhalten wirst. Beste Grüße Tusamba von Grover

08.09.2020

“Bisher immer sehr zufrieden gewesen die letzten 1,5 Jahre, allerdings habe ich vorletzte Woche Donnerstag ein neues IPhone 11 Pro bekommen, ausgepackt, eingerichtet und los geht's. Leider hat das "teuerste" Smartphone, welches ich bisher besessen habe, nach knapp 4 Tagen seinen Dienst quittiert. Soweit nicht schlimm, kann passieren. Direkt bei Grover gemeldet und zusätzlich eine Mail geschrieben. Was meiner Meinung nach nicht geht, ist das jetzt fast 2 Wochen ohne eine Rückmeldung des Kundensupports vergangen sind. Schade. Ich warte länger auf eine Antwort des Supports als das mein IPhone funktioniert hat... 0 Sterne für dafür. Vor allem in solchen Fällen, bei dem Kunden schnelle und einfache Unterstützung benötigen kommt nichts (Kurze Antwort mit Rücksendeschein reicht doch...). Sehr schwache Leistung für ein Unternehmen in 2020.”

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22.08.2020

“Das ist der Größte Drecks Laden den es gibt. Ich habe einen Fernseher bestellt der nicht so war wie ich es mir vorstellte habe ,dann 1 Woche versucht jeden tag dort anzurufen vergeblich, Schreiben war genau so erfolglos, bis ich dann doch mal jemanden dran hatte. Dort wurde mir gesagt das gerät wird dann abgeholt habe mir extra Urlaub genommen ,da das gerät nur in der Woche geholt werden kann ,dann kam an dem tag keiner, nachdem man wieder versuchen musste ein Gespräch zuführen was sehr schwer ist. Wurde ein neuer Termin ausgemacht zur Abholung dieses mal haben meine Eltern ,dann den ganzen Tag zuhause gewartet und es kam wieder keiner.Jetzt muss ich wieder Kontakt aufnehmen und einen neuen Termin ausmachen da ich das gerät nicht selbst senden darf . So unfähige menschen habe ich noch nie in meinem Leben gesehen.”

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15.08.2020

“Gerät defekt, Kabel fehlten, Schlechter Support”

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07.08.2020

“Kann mich nur anschließen. Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Auch die 3. Email ist nun nach Wochen unbeantwortet. Rückerstattung von zuviel gezahlten Raten, werden einfach nicht erledigt.”

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06.08.2020

“Wieder sind mehr als 5 Tage vergangen. Ich habe noch immer keine Reaktion auf die Rückerstattung meiner zu viel eingezogenen Miete erhalten. Selbst nachdem mir die Rückerstattung zwei mal zugesichert wurde.”

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06.08.2020

“Mittlerweile kann ich so manche Meinungen hier nur noch verstehen. Ich bin seit Langem Kunde von Grover und habe auch ne Menge an Geräten, weil es rein finanziell gesehen eine sehr gute Alternative zum Sofortkauf darstellt. Was Anfangs wie am Schnürchen lief und auch supportseitig immer Klasse war, ist mittlerweile eine reine Katastrophe. Ich habe am 3.7.20 2 Geräte verschiedener Hersteller bestellt, mit einem Gutschein und Restzahlung bezahlt (am 5.7.20) und bisher keine Lieferung erhalten. Kauf ist bestätigt, Seriennummern stehen im Portfolio, aber nix verpackt oder verschickt. Auf Anfragen beim Support haben sich die Antwortzeiten mittlerweile auf 72 Stunden erhöt und man bekommt nur immer das Selbe zu hören, besser zu lesen. Lieferengpässe, Corana blabla, dann frag ich mich (und natürlich auch den Support) warum zum Teufel habe ich je eine bekannte Seriennummer in der Bestellung stehen? Antwort - natürlich keine! Selbes Problem bei der Beendigung einer Miete. Geräte Karton war leider nicht mehr aufzufinden, den Support angschrieben (48h min gewartet) Antwort: kein Ding, schick es einfach sicher verpackt zurrück. Gesagt getan, Screenshot der Unterhaltung gemacht und ab dafür. Nun, was soll ich sagen, es kam wie es kommen musste. Der Karton war von einem anderen Notebook als das was zurrück gegeben wurde. Offensichtlich scant man nur das Label auf dem Karton und schaut erst gar nicht rein. Versandlabel wurde aber das des gewünschten im Portfolio erstellt und auch drauf gepappt. Das nun günstigere Lappi wurde still gelegt und das , was bei denen nun im Lager liegt und fast das doppelte kostet, wurde wieder ins Portfolio geschoben. Ich zahle also für ein Gerät, das ich gar nicht mehr habe, geile Sache das. Anfrage beim Support, ratet mal, dezent überlesen und gar nicht drauf eingegangen. Frechheit. Kurzum. Ich habe oft an Freunde und Bekannte empfohlen, zu Zeiten als das alles noch funktionierte, jetzt und im Moment kann ich nur abraten, egal wie verlockend das alles auch klingt. P.S.: Ich hatte schonmal eine Bestellung aufgegeben und einen Gutschein benutzt, die Bestellung habe ich dann storniert, den Gutschein aber nie wieder gesehen. Ich solle doch einen dieser Aktions-Deals nehmen, war die Antwort. Mein nächster Weg ist jetzt das Management, inkl. dem CEO, mit dem ich Gott sei Dank schon Kontakt hatte. Dass alles negativen Waves einfach ignoriert werden, zeichnet sich ja auch hier ab, keinerlei Reaktion. In diesem Sinne”

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05.08.2020

“Rückerstattung einer zu viel bezahlten Miete dauert nun schon über einen Monat, weiters habe ich einen eindeutig gebrauchten Gegenstand bekommen! Antwort vom Kundenservice nur alle paar Tage.”

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04.08.2020

“No support, nobody answers questions, Ofen enough they don’t have the items you order so you end up waiting for weeks with no answer.”

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03.08.2020

“Finger weg 0/10”

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01.08.2020

“Beamer kam ohne Kabel. Meine Mail dazu wurde erst mit 3Tagen Verzögerung beantwortet. Mir wurde zugesichert, dass das fehlende Kabel nachgeliefert würde. Nach erneuter Rückfrage habe ich 10 weitere Tage später die Antwort erhalten, dass das fehlende Kabel mein Problem sei. Es gab keinerlei Entgegenkommen bei Mietdauer oder -höhe. Service-Orientierung scheint ein Fremdwort zu sein. Nicht empfehlenswert.”

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31.07.2020

“Bestellung kommentarlos abgelehnt obwohl Stammkunde (1 Artikel abbezahlt, 1 Artikel zurzeit gemietet)!!!”

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30.07.2020

“E-Roller: Erst nach 4 Wochen gelifert. Gerät defekt. Teile fehlen. Schlechtester Kundenservice, den ich je erlebt habe. Keine Reaktion, aber es wird fleißig abgebucht.”

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30.07.2020

“Seit 3 Tagen versuche ich jemanden von Grover zuerreichen. Kontakt leider nur per Mail möglich. Und es scheint niemand ist am Arbeiten, entweder haben alle Urlaub oder sind Krank. Service sieht anderes aus!”

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29.07.2020

“Obwohl die Hardware pünktlich zurückgesendet wurde ist eine weitere Rate eingezogen worden. Die Rückzahlung wurde zwei mal Angekündigt aber bis heute habe ich noch kein Geld erhalten. Ich warte inzwischen seit 3 Monaten auf die Rückerstattung.”

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29.07.2020

“Ich hatte das Pech einen defekten Fernseher geliefert zu bekommen. Ich habe den Schaden sofort gemeldet, und damit fing der Ärger an! Keine Rückantworten, nur vorgefertigte Textbausteine, und niemand kann mir sagen, ob und wann ich einen neuen Fernseher bekomme! Noch nicht einmal die Beschwerdestelle antwortet! Bezahlt habe ich natürlich schon, das war wohl auch das wichtigste 😡 Also, sollte alles funktionieren, klappt das wohl auch, aber wehe, man hat mal Probleme, dann hilft hier niemand weiter! Man kann nur hoffen, dass man über die Mietzeit keine Probleme hat. Anscheinend geht es anderen auch so, wenn ich hier die schlechten Bewertungen lese. Ein ganz trauriges Verhalten, und deshalb absolut nicht empfehlenswert!”

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25.07.2020

Grover hat eine Bewertung von 4.4 Basierend auf 7,936 Bewertungen