Grover Bewertungen

Name: Grover
Address: Potsdamer Str. 125 10783, Berlin, Berlin
Rating: 4.42

4.4 Bewertung 7,936 Bewertungen

85 %

der Kunden empfehlen Grover

Über Grover:

Grover schenkt dir die Freiheit des Mietens. Mit uns kannst du die beste Technik flexibel monatlich mieten und nutzen, als gehöre sie dir. Jetzt musst du nie wieder den vollen Kaufpreis bezahlen oder dich heute auf etwas festlegen, das du morgen schon nicht mehr brauchst. Mit Grover hast du die Wahl: Miete, so lange du willst, zahle monatlich und kaufe, wenn du magst. So kannst du mehr erleben, weniger verschwenden und immer auf dem neuesten Stand der Technik bleiben.

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E-Mail-Adresse:

service@grover.com

Standort:

Potsdamer Str. 125 10783,
Berlin
Berlin
10179

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filter: Rated 1 Keine 5 Sterne 4 Sterne 3 Sterne 2 Sterne 1 Sterne Hilfreich Sprache: Alle Alle

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“Jede/r* Mitarbeiter*innen sagt etwas anderes, man erhält unterschiedliche Informationen, es besteht daher keine Einheitlichkeit und dementsprechend mangelnde Kompetenz. Dass es kein Telefonservice gibt, ist sehr umständlich und kundenunfreundlich. Insgesamt wird einem das Leben einfach schwer gemacht, wenn man Anliegen klären möchte.”

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24.07.2020

“Wenn man keine Probleme und brav Geld zahlt, dann ist es ja ok - aber - 07.06. defekten TV gemeldet, am 22.06. wurde er abgeholt. Bis heute keine Reaktion. Tortzdem wurde Miete für Juni und Juli gebucht...was soll das?? Ist für mich Betrug. Kundenservice nicht vorhanden, nur Standardmails... Wenn ich mir nicht im Geschäft ein TV gekauft hätte, würde ich heute noch ohne TV (24.07.) sitzen. Ich habe noch 2 andere Mietobjekte, aber wenn die ausgelaufen sind, nie wieder Grover.”

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24.07.2020

“Bisher muss ich sagen bin ich vom Service mehr als enttäuscht. Die meiste Arbeit die Grover sich bisher gemacht hat, war mein Konto mit der Zahlungssumme zu belasten. Seither hat das Gerät es nichtmal in die Verpackung geschafft. Lustigerweise war meine Zahlungsprüfung und die Buchung meines Geräts durch, bevor mein bester Freund 1,5h später seine Bestellung aufgab. Dessen Gerät ist aber schon verschickt ... Da stellt sich mir die Frage, wie viele Kunden wohl noch nach mir bestellen und vor mir bedient werden. Das Geld wurde ja auch direkt eingezogen. Ich bin enttäuscht und der Service ist sehr schlecht. Bei einem Mietservice keine Hotline zu haben oder 48H auf Antwort warten zu müssen ist eine Zumutung. Ich hoffe Grover kommt hier entgegen und packt zumindest mein Gerät endlich ein, damit ich nicht wie viele andere Kritiken bereits zahlen aber noch nichtmal nutzen kann.”

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14.07.2020

“Schufa Bewertung nicht verständlich”

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13.07.2020

“Vor 7 Tagen bestellt, Geld wurde direkt eingezogen, seitdem Lieferstatus „Gerät wird im Lager gesucht“ und nichts tut sich, da fragt man sich, wie es im Lager aussieht wenn die Ware eine Woche lang gesucht werden muss.”

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09.07.2020

“wurde betrogen und angelogen. Mitarbeiter unprofessionell. Sie haben oft aufgelegt ohne das Problem zu lösen. Lohnt sich ganz sicher nicht, werde nie wieder etwas von grover mieten das Ankaufen eines Produkts ist kompletter Betrug. nicht vertrauen !!!!!!!”

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09.07.2020

“Ich habe vor über vier Wochen eine Bestellung aufgegeben und bis heute keine Ware erhalten. Vom Kundenservice wird man nur vertröstet, dass es wegen Corona zu Lieferverzögerungen kommt, aber eine vernünftige Lösung wird einem nicht unterbreitet, außer dass man seine Bestellung in einer Filiale (Saturn, Media Markt) abholen kann, was aber für mich leider nicht in Frage kommt. Es kann einem nicht mal gesagt werden, wann die Ware ungefähr bei denen eintrifft und wann sie endgültig verschickt werden könnte. Aber die erste Monatsmiete, die wurde natürlich schon abgebucht! Ich kann leider die ganzen guten Bewertungen nicht nachvollziehen!”

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08.07.2020

“Ich habe mich wirklich von Grover enttäuscht!!!”

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02.07.2020

“Online klappte die Bestellung einwandfrei. Kam aber dafür die Lieferung in 14 Tagen leider nicht. Dann habe ich die Bestellung stoniert. Dann bin zum Mediamarkt gegangen und gesehen, dass die die Ware im Vorrat haben. Aber klappte die Online bezahlung leider nicht. Irgendwie klappte es diesmal für mich leider nicht. Konzept finde ich mega geil, hatte leider kein glück gehabt glaube ich. LG Sönmez”

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30.06.2020

“Grover bietet E-Scooter über Media Markt an. Lieferung laut Webseite in 3-7 Tagen. Doch ich warte schon seit dem 25.4 auf Lieferung. Es wird immer wieder gesagt dass Media Markt keine Roller liefert. Doch auf der Media Markt Seite lassen sich diese Bestellen und werden auch geliefert. Nur bei Grover klappt das anscheinend nicht. Zudem wird auch noch Geld abgebucht, wofür es keine Leistung gibt. Alles in allem sehr negativ.”

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29.06.2020

Hi Fabian, danke für deine Bewertung. Es tut mir Leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Unser Partner Media Markt über dessen Webseite du die Bestellung ausgelöst hattest, hat Corona bedingt momentan erhebliche Lieferengpässe, weshalb wir das Gerät für dich leider noch nicht erhalten haben. Wie ich sehen konnte, bist du bereits mit unserem Kundensupport in Kontakt und deine Bestellung wurde storniert, sodass du eine neue Bestellung direkt über unsere Grover-Webseite aufgeben konntest. Darüber geht die Lieferung wesentlich schneller, da wir bei uns die Scooter auf Lager versandbereit haben. Du kannst uns gerne unter feedback@grover.com nochmal kontaktieren, falls du Rückfragen haben solltest. Beste Grüße Tusamba von Grover

30.06.2020

“danke für nichts”

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20.06.2020

“Ich habe vor drei Wochen einen e-scooter geliefert bekommen, der wohl versehentlich ohne Versicherungskennzeichen versandt wurde. Nach etlichen Telefonaten sollte dies per Post diese Woche eintreffen. Fehlanzeige. Es ist sehr schade und ärgerlich dieser "Kleinigkeit" so lange hinterher zu rennen! Sonst ist das Produkt in bestem Zustand und wurde schnell geliefert. Trotzdem nur einen Stern weil ich es immer noch nicht nutzen kann.”

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20.06.2020

Hi Thomas, danke für deine Bewertung. Es tut mir Leid, dass du dein Versicherungskennzeichen nicht erhalten hast. Wie ich sehen konnte, bist du bereits in Kontakt mit unserem Kundenservice Team. Du kannst mich gerne unter feedback@grover.com nochmal kontaktieren, falls du Rückfragen oder Schwierigkeiten mit der Rückabwicklung haben solltest. Beste Grüße Tusamba von Grover

29.06.2020

“**Mietgebühr abgebucht obwohl Produkt schon zurückgesendet** Der Versand nach Bestellung erfolgte sehr schnell. Jedoch hatte man bei Grover anscheinend vergessen sich vor dem Versand an mich die Seriennummer zu notieren, sodass Grover mit mir in Kontakt getreten ist damit ich die Seriennummer übermittle. Für mich als Endverbraucher hat sich hieraus ein zusätzlicher Aufwand ergeben der in keiner Weise vom Kundenservice geschätzt wurde. Im Gegenteil, wurde ich dort recht unfreundlich und unprofessionell behandelt. Das gemietete Produkt habe ich nach ca. 6 Monaten Miete fristgerecht zurück an Grover geschickt. Für mich war die Miete somit beendet. Dennoch wurde mir 2 Wochen nach dem Rückversand des Produktes erneut der volle Mietbetrag eingezogen. Auf schriftliche Nachfrage folgte eine relativ flapsige Entschuldigung und die Mitteilung, dass der fälschlicherweise eingezogene Betrag umgehend zurückerstattet wird. Es ist für mich absolut inakzeptabel, dass Grover eine Mietgebühr für ein bereits zurückgesendetes Produkt erhebt, obwohl ich dieses nach deren Unternehmensvorgaben fristgerecht zurückgeschickt habe. Es wäre zudem sehr wünschenswert wenn das Rücksendeetikett auch per QR-Code aufs Mobiltelefon geladen werden könnte und dadurch das Ausdrucken des Etiketts gespart werden könnte. Positiv ist dass das gelieferte Produkt wie beschrieben und zur vollsten Zufriedenheit war. Der Kundenservice und die Rechnungsstellung ist jedoch ungenügend.”

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19.06.2020

Hi ME, danke für deine Bewertung. Wie ich sehen konnte, hast du die Mietzahlung, die aufgrund einer Überschneidung der Rücksendung über die DHL , abgebucht wurde bereits zurückerhalten. Solche Fälle kommen vor und bedürfen lediglich einer kurzen Meldung bei unserem Kundenservice, damit wir umgehend eine Erstattung in die Wege leiten können. Du kannst mich gerne unter feedback@grover.com kontaktieren, falls du Rückfragen haben solltest. Beste Grüße Tusamba von Grover

29.06.2020

“Der Kundenservice ist eine Unverschämtheit. Retoure ist verschwunden und Mieten werden nicht beendet. Technik geht immer nach kurzer Zeit Kaputt”

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13.06.2020

“Sehr schlechter Service , knallhart ausgesprochen ....wenn man die Service Hotline erreicht und die Betonung liegt bei wenn mann sie erreicht ! Gehen sehr junge Menschen mit einer vitalen Verfassung des Rotlicht Milieu ans Telefon! Des Weiteren scheinen die Top Modelle der Handys nicht für den Europäischen Markt bestimmt zu sein und allen Anschein nach von zweitklassigen IT oder handy Spezialisten nach umgerüstet werden was der laie niemals nachprüfen kann da die Geräte ja einwandfrei versiegelt sind aber bei dem ein oder anderen werden sicherlich Software Probleme kein Fremdwort sein. Und da sind wir auch schon beim Punkt ! Denn wenn du dein Handy mit nur Reparatur zurück schicken willst erreichst du nur zu unmöglichen Uhrzeiten stöhnende Mitarbeiter !!! Mein Tip bevor ich mich hier rechtlich in die bredoullie bring mit denen ihren Rechtsverdreher, lasst die Finger von GROVER mfG Benny Bruno Boch”

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12.06.2020

Hi Benny, danke für deine Bewertung. Es tut mir Leid, dass dir die Kollegen an der Hotline nicht wie gewünscht weiterhelfen konnten. Wir bemühen uns stetig unseren schnell wachsenden Service zu verbessern. Wir bieten unseren Mietservice und somit auch unsere Geräte nur für den europäischen Markt an und bisher auch nur in 2 Ländern. Die Mietgeräte werden von Grover weder aufgerüstet, noch umgerüstet, sondern werden bei Händlern und Herstellern gekauft, vermietet und wiedervermietet. Falls du ein defektes Gerät erhalten haben solltest, kontaktiere uns gerne per Mail. Da es sich bei unserem Service um eine Vermietung handelt, ist es ausgeschlossen, alle Geräte im neuen Zustand zu vermieten. Du kannst uns gerne unter feedback@grover.com nochmal kontaktieren, falls du Rückfragen hast. Beste Grüße Tusamba von Grover

29.06.2020

“Everything was fine until I return the product, instead after 2 weeks they billed me once again, when I asked the reason they said they didn't check the product even though the product arrived 2 weeks before. Totally disappoint, hope I will get my money back.”

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29.05.2020

Hi Anonymous, thank you for the rating and the feedback. I´m sorry to hear your return didn't go as smoothly as expected. Our system failed to correctly track your return but we've already taken care of that and also issued a refund which you will receive in 1-2 days. Feel free to contact us incase you have any questions left at help@grover.com Best regards Tusamba from Grover

02.06.2020

“Since 21 days they didnt ship the product. After making me wait for 21 days all they can offer is a refund. Completely time wasting company. Also on their website it still says 3-7 days shipping time for the product which hasnt been sent since 20 days. They don't bother to find a solution...”

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25.05.2020

Hi Emrah, thank you for your review. I'm sorry to read you have been waiting so long. Unfortunately, it turned out that the product could not be delivered by the manufacturer as quickly as we contracted. That is certainly unfortunate and I hereby apologize for that. As stated in our terms and conditions we can ask the customer to decide whether they want to wait for the product to arrive or wether they choose a refund. Please contact our customer support at help@grover.com to let us know how you decide. Best regards Tusamba from Grover

02.06.2020

“Bestellung ging vor fast 2 Wochen ein und das Paket wurde noch immer nicht Versand. Support ist Katastrophal keiner bemüht sich irgendwie das Paket verschicken zu beschleunigen oder generell überhaupt einmal den Ansatz zu machen, was mit der Bestellung ist (auch nicht nach Mehrmaligen Anrufen in der Hotline). Man wird nur vertröstet und einen wird gesagt Sie können nichts machen.”

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25.05.2020

Hi Anonymus, danke für dein Feedback. Es tut mir Leid, dass deine Lieferung so lange gebraucht hat und dass unser Support dir nicht wie im gewünschten Umfang helfen konnte. Es kommt leider vor, dass wir bestellte Geräte zu spät von den Zulieferern, bei denen wir Geräte beziehen, zu spät erhalten. Wie ich allerdings auch bereits sehen konnte, hast du das Gerät bereits erhalten. Ich wünsche dir daher viel Spaß beim Mieten. Wenn du weitere Fragen haben solltest, stehen wir dir gerne unter hilfe@grover.com zur Verfügung. Beste Grüße Tusamba von Grover

02.06.2020

“Aufgrund der Miet mich" Werbung bei Mediamarkt bei Grover Produkte zu mieten. Zwar durfte ich bestellen und eine Zahlung auslösen, danach wurde meine Bestellung von Grover storniert, OHNE mich zu informieren. Im Buchungssystem von Grover steht dafür noch meine Rechnung, die wurde nämlich nicht storniert. Von 20 bei Mediamarkt beworbenen Artikeln ist keiner verfügar. Kundenservice reagiert nicht”

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17.03.2017

Wir bedauern den Verlauf Ihrer Bestellung ebenfalls sehr. Zur genauen Klärung haben wir bereits Kontakt mit Ihnen aufgenommen.

12.05.2020

“Leider jedes Produkt nicht lieferbar oder keine Leihstellung möglich obwohl sofort Verfügbare Produkte gewählt. Sehr ärgerlich.”

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18.03.2017

Wenn eine Leihstellung nicht möglich ist, kann dies mitunter verschiedene Gründe haben. Der exakte Grund wurde Ihnen per Email mitgeteilt.

12.05.2020

Grover hat eine Bewertung von 4.4 Basierend auf 7,936 Bewertungen