Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, K, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.68

“Viel zu groß”

10.06.2025

Hey Kapten, Danke dir für deine Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass du mit deinem neuen Produkt zufrieden bist😍. Schade, dass du den Rucksack etwas kleiner erwartet hast. Das ist natürlich immer individuell und je nach Einsatz unterschiedlich. 😊 Wir wünschen dir trotzdem ganz viel Spaß mit deinem neuen Begleiter! Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

11.06.2025

“Leider zurückgeschickt,Preis-Leistung stimmt nicht”

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09.06.2025

Hey Kapten, danke für dein ehrliches Feedback bezüglich unseres Preisleistungsverhältnisses. Es tut mir leid zu hören, dass du damit nicht zufrieden bist. 🙁 Wir nehmen deine Bedenken ernst und möchten sicherstellen, dass du top Qualität für dein Geld erhältst. Unser Ziel ist es, hochwertige Produkte anzubieten, die den Erwartungen unserer Kunden entsprechen. Daher sind wir stets bestrebt, unsere Produkte zu verbessern, und dein Feedback ist dabei äußerst wertvoll. Bitte zögere nicht, uns weitere Einzelheiten zu geben, damit wir gemeinsam Lösungen finden können, um deine Zufriedenheit sicherzustellen. Vielen Dank für deine Offenheit und dein Vertrauen in uns. Liebe Grüße, Deine Kapten&Son Crew

11.06.2025

“Nach meiner Reise, zwei Wochen auf Bali hat mir der Rucksack sehr gefallen. Die Funktion, dass man Sachen über die Rückseite einpacken kann, ist super schön großer Rucksack Die vorderen Fächer waren etwas unpraktisch, genauso wie die Wasserflaschenhalterung an der Seite zu klein (man kann nur eine kleine Flasche mitnehmen ) Lieferzeit wurde nicht eingehalten Wie auf der Webseite stand hatte irgendwie versucht einen Kundenservice zu erreichen, die mir dann mitgeteilt hatte, dass das Paket immer noch irgendwo in ihrem Lager liegt und hatte daraufhin einen zweiten losgeschickt, wo ich innerhalb von 2 Stunden eine Benachrichtigung bekommen hab, dass das Paket im Versand ist. Am nächsten Tag hat sich herausgestellt, dass zwei Pakete im Versand zu mir sind, wo ich dann wieder eine E-Mail schreiben musste dass Sie bitte das stoppen Hat leider nicht geklappt. Habe dann Abstand von zwei Tagen zwei Rucksäcke bekommen, welchen ich dann wieder zurückschicken musste”

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09.06.2025

Hey Edward, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware nicht schnellstmöglich erhalten hast. 😧 Solche Fällen können leider manchmal passieren. Wir werden dieses Feedback selbstverständlich weiterleiten und hoffen, dass dies nicht erneut passieren wird. Es freut uns jedoch sehr, dass dein Paket trotz Verspätung bei dir angekommen ist. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

11.06.2025

“Siehe oben”

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09.06.2025

Hey Kapten, danke für deine Bewertung! Falls es etwas gibt, womit du nicht ganz zufrieden warst, lass es uns gerne wissen – dein Feedback ist uns wichtig. 😊 Liebe Grüße, deine Kapten&Son Crew

11.06.2025

“Moeilijk contact met jullie te krijgen over mijn retour.”

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08.06.2025

Hey Kapten! Bedankt voor je eerlijke feedback. We vinden het jammer om te horen dat wij niet helemaal aan je verwachtingen hebben voldaan. Jouw tevredenheid is super belangrijk voor ons! Daarom zullen we eraan werken om te voorkomen dat dit probleem zich opnieuw voordoet 💪. We hebben gezien dat je inmiddels contact hebt opgenomen met onze klantenservice. We zouden graag meer willen weten zodat we je zorgen kunnen bekijken. Aarzel niet om contact op te nemen met ons Customer Care Team (service@kapten-son.com) 💗. Groetjes uit Keulen, je Kapten & Son crew

11.09.2025

“Material sehr hart und steif, unvorteilhaft und enttäuschend in der Qualität. 5 Euro Rücksendekosten … Ärgerlich, da man ja die Qualität nicht abschätzen kann, bzw. ich sie so nicht erwartet habe.”

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08.06.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback ist uns wirklich wichtig – nur so können wir unsere Prozesse und Produkte stetig verbessern! Wir haben lange darüber nachgedacht, wie wir mit Retouren umgehen möchten, und uns aus Rücksicht auf die Umwelt bewusst dafür entschieden, dass die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden. Damit möchten wir das Bewusstsein für Transportwege schärfen und die Anzahl unnötiger Retouren minimieren. Zudem sparen wir eine erhebliche Menge Papier, indem wir kein Rücksendeetikett in jeder Bestellung beilegen – denn oft wird es gar nicht genutzt und verursacht nur unnötigen Abfall. 🌍 Schau doch gerne in einem unserer Stores vorbei! Dort kannst du alles in Ruhe anprobieren und dich von unserem tollen Team beraten lassen. Wir hoffen auf dein Verständnis. Beste Grüße Deine Kapten & Son Crew

11.06.2025

“Aftersales and refund of the other bag took way too long.”

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08.06.2025

Hey Björn, We betreuren dat je ontevreden bent over onze service. Jouw tevredenheid is super belangrijk voor ons! Het is ons doel om ervoor te zorgen dat je de best mogelijke ervaring hebt. Om je verder te helpen en je probleem op te lossen, wil ik je vragen om wat meer details met ons te delen. Dan kunnen we jouw zaak verder onderzoeken. Aarzel niet om contact op te nemen met ons Customer Care Team (service@kapten-son.com). Zij zullen er alles aan doen om naar jte luisteren en ze gaan proberen om je zo goed mogelijk te helpen. ❤️ Groetjes uit Keulen, je Kapten & Son crew

11.09.2025

“Tasche leider etwas schwer daher geht sie zurück”

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08.06.2025

Hey Marilena, danke für deine Rückmeldung – schade, dass die Tasche für dich zu schwer war. Vielleicht passt ja ein leichteres Modell besser zu deinen Bedürfnissen. Wir helfen dir gern bei der Auswahl!😊 Liebe Grüße, deine Kapten&Son Crew

11.06.2025

“Kwalitatief niet hele goede glazen en bril valt af”

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06.06.2025

Hey Karlijn, Wat vervelend om te horen dat je niet 100% tevreden bent over je aankoop. 😔 Jouw tevredenheid is erg belangrijk voor ons en het is jammer om te horen dat jouw ervaring met ons niet aan onze standaard voldaan heeft. Wij hebben je zojuist een mailtje gestuurd met extra informatie en uitleg. Aarzel niet om contact op te nemen met ons Customer Care Team (service@kapten-son.com). Zij zullen er alles aan doen om naar je te luisteren en ze gaan proberen om je zo goed mogelijk te helpen. ❤️ Groetjes, je Kapten & Son crew

24.06.2025

“Material enttäuscht ein wenig”

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06.06.2025

Hey Kapten, es tut mir leid zu hören, dass du mit unserem Produkt unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass du das bestmögliche Erlebnis mit unseren Produkten hast. Um das Problem zu lösen und dir zu helfen, würde ich gerne mehr darüber erfahren, was genau dich an dem Produkt stört. Hast du spezifische Probleme oder gibt es Funktionen, die nicht deinen Erwartungen entsprechen? Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren, damit wir das Problem gemeinsam angehen können. ❤️ Vielen Dank für dein Feedback und deine Geduld. Wir arbeiten daran, die Dinge für dich in Ordnung zu bringen. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

11.06.2025

“Retoure nach 2 Wochen noch immer nicht bearbeitet, erschreckend”

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06.06.2025

Hey Pauline, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du noch keine Rückerstattung erhalten hast. Unser Lager hat aktuell mit einem erhöhten Retourenaufkommen zu kämpfen, weshalb es leider zu Verzögerungen in der Bearbeitung kommen kann. Meld dich doch gerne bei unserem Customer Care Team, wir können dir bestimmt weiterhelfen. 🤍 Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

11.06.2025

“Bag design fulfils what I was looking for but I only would have purchased it during its 30% discount sale. There are some improvements I’d like to be made.”

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05.06.2025

Hey Kapten, Thank you for your frank review of our prices. I'm sorry to hear that you're not happy with it. We understand that prices are an important factor when deciding on a purchase and that they may not always meet expectations. It is our aim to offer fair value for money and to ensure that our customers recognise the value of our products. It is important to note that there are a variety of factors behind our prices, including the quality of our products, the cost of materials and manufacturing, and the provision of excellent customer service and after-sales support. Your feedback is extremely important to us, if you have more suggestions or questions on how we can improve our value for money, please don't hesitate to contact us. We are here to listen and make sure you are happy with your experience with us. Best regards, your Kapten & Son crew

11.06.2025

“Produkt sehr gut… Service leider nicht”

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05.06.2025

Hey Gabriela! Es tut uns leid zu hören, dass unser Service nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir schätzen dein Feedback und bedauern, dass wir dich nicht überzeugen konnten. Wenn du weitere Informationen teilen möchtest oder wenn wir dir in irgendeiner Weise behilflich sein können, zögere bitte nicht, uns und unser liebes Customer Care Team zu kontaktieren. Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen. Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

11.06.2025

“Leider waren die Angaben der Maße nicht korrekt, so dass die Tasche leider nicht in Frage gekommen ist. Daher nur 3 Sterne”

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04.06.2025

Hey Kapten, danke für dein Feedback und den Hinweis zu den Maßen – das tut uns leid! Wir prüfen die Angaben natürlich noch einmal und passen sie ggf. an. Schade, dass die Tasche für dich nicht gepasst hat – vielleicht ist ja ein anderes Modell besser geeignet.😊 Liebe Grüße, deine Kapten&Son Crew

11.06.2025

“Rücksendelabel nicht vorhanden rücksendung nicht kostenlos”

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03.06.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback ist uns wirklich wichtig – nur so können wir unsere Prozesse und Produkte stetig verbessern! Wir haben lange darüber nachgedacht, wie wir mit Retouren umgehen möchten, und uns aus Rücksicht auf die Umwelt bewusst dafür entschieden, dass die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden. Damit möchten wir das Bewusstsein für Transportwege schärfen und die Anzahl unnötiger Retouren minimieren. Zudem sparen wir eine erhebliche Menge Papier, indem wir kein Rücksendeetikett in jeder Bestellung beilegen – denn oft wird es gar nicht genutzt und verursacht nur unnötigen Abfall. 🌍 Schau doch gerne in einem unserer Stores vorbei! Dort kannst du alles in Ruhe anprobieren und dich von unserem tollen Team beraten lassen. Wir hoffen auf dein Verständnis. Beste Grüße Deine Kapten & Son Crew

11.06.2025

“Die Preise der Produkte wurden in der letzten Zeit ziemlich angehoben.”

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03.06.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine offene Bewertung bezüglich unserer Preise. Es tut mir leid zu hören, dass du damit nicht zufrieden bist. Wir verstehen, dass Preise ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung für einen Kauf sind und dass sie nicht immer den Erwartungen entsprechen können. Es ist unser Ziel, ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis anzubieten und sicherzustellen, dass unsere Kunden den Wert unserer Produkte erkennen. Es ist wichtig zu beachten, dass hinter unseren Preisen eine Vielzahl von Faktoren steht, darunter die Qualität unserer Produkte, die Kosten für Materialien und Herstellung sowie die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice und After-Sales-Support. Dein Feedback ist für uns äußerst wichtig, wenn du mehr Vorschläge oder Fragen hast, wie wir unser Preis-Leistungs-Verhältnis verbessern können, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um zuzuhören und sicherzustellen, dass du mit deiner Erfahrung bei uns zufrieden bist. Liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

11.06.2025

“Gute Qualität, aber wenig Rücksicht auf wirklich praktische Funktionen. Die Anpassung an gängige Größen fehlt mir. Rucksäcke haben kein Fach im Rückenteil, was gerade auf Reisen ein Sicherheitsplus für Dokumente, Pass, usw.ist.”

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03.06.2025

Hey Kapten, vielen Dank für dein Feedback! Schade, dass dir bei dem Modell bestimmte praktische Funktionen gefehlt haben. Viele unserer Rucksäcke sind tatsächlich mit einem versteckten Anti-Theft-Fach im Rückenteil ausgestattet – vielleicht ist da auch etwas Passenderes für dich dabei. Melde dich gern jederzeit bei unserem Kundenservice, wenn du Fragen hast oder etwas Bestimmtes suchst – wir beraten dich gerne und helfen, das passende Modell zu finden. Viele Grüße, deine Kapten&Son Crew

11.06.2025

“Wie geschrieben, ich benötige einen Hüft Gurt. Ich bin Gehbehindert und brauche freie Hände um zbsp einen Veloped zu schieben.”

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03.06.2025

Hey Petra, vielen Dank für deine Bewertung und die Anmerkungen, die du zu deinem neuen Produkt hast. Feedback und Verbesserungsvorschläge sind für uns super wertvoll, da wir unsere Produkte nur so immer weiter verbessern können. Deine Punkte leiten wir gerne intern weiter.😊 Wir wünschen dir viel Spaß mit deinem neuen Produkt!💗 Viele Grüße, deine Kapten & Son Crew

11.06.2025

“Preis/Leistung”

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03.06.2025

Hey Meike, danke für dein ehrliches Feedback bezüglich unseres Preisleistungsverhältnisses. Es tut mir leid zu hören, dass du damit nicht zufrieden bist. 🙁 Wir nehmen deine Bedenken ernst und möchten sicherstellen, dass du top Quälität für dein Geld erhältst. Unser Ziel ist es, hochwertige Produkte anzubieten, die den Erwartungen unserer Kunden entsprechen. Daher sind wir stets bestrebt, unsere Produkte zu verbessern, und dein Feedback ist dabei äußerst wertvoll. Bitte zögere nicht, uns weitere Einzelheiten zu geben, damit wir gemeinsam Lösungen finden können, um deine Zufriedenheit sicherzustellen. Vielen Dank für deine Offenheit und dein Vertrauen in uns. Liebe Grüße, Deine Kapten&Son Crew

11.06.2025

“Die Verarbeitung der Tasche wie z. B. der Reißverschluss und die Nähte ist qualitativ minderwertig.”

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03.06.2025

Hey Kapten! Danke dir für deine Bewertung!🤗 Wir freuen uns über jedes Feedback. Nur so können wir uns und unsere Produkte immer weiter für euch optimieren💪. Wir leiten dies auf jeden Fall einmal intern weiter. Wir wünschen dir trotzdem noch viel Freude mit deinem Produkt!🤩 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

04.06.2025

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	98%
Customer Service
Communication Channels	Email, Telephone, Live Chat
Queries Resolved In	6 - 12 Hours

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