Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, K, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.73

“Bestellung und Lieferung ging schnell. Leider gab es Probleme mit der Retoure. Falsche Produkte wurden als Retoure registriert obwohl auch dir richtigen Produkte in der Retoure angegeben wurden. Kundenservice schwer, nur über Chat erreichbar. Als Nachweise mussten Fotos geschickt und eine Eidesstattliche Erklärung abgegeben werden. Keine Entschuldigung oder ähnliches, das mal etwas schief gehen kann. Auch wurde dann bei den Fotos noch nachgefragt, warum Etiketten bzw. Schutz noch dran sind. Leider hat es die Kauffreude etwas niedergeschmettert. Gekauft wurden 2 Rucksäck, Qualität und Handhabung super.”

Hilfreich Melden

07.03.2026

Hey Kapten, danke für dein Feedback, auch wenn es natürlich schade ist, dass du mit deiner Erfahrung nicht zufrieden warst. Wir wissen dein ehrliches Rückmelden sehr zu schätzen. Unser Customer-Care Team ist bereits mit dir in Kontakt und kümmert sich um dein Anliegen. Sollte es darüber hinaus noch offene Fragen geben, melde dich jederzeit gerne erneut bei uns, wir sind weiterhin für dich da. Liebe Grüße deine Kapten & Son Family🤍

20.03.2026

“Colis arrivé "abîmé" à la prise en charge par le service Colissimo qui a du renforcé le carton”

Hilfreich Melden

05.03.2026

Bonjour Lionel, Nous sommes vraiment désolés que le colis soit arrivé abîmé dès sa prise en charge par le service Colissimo, qui a dû renforcer le carton. Nous regrettons sincèrement cet incident et espérons vivement que ce type de problème ne se reproduira plus à l’avenir lors de l’acheminement jusqu’en France. Merci pour votre compréhension et meilleures salutations, Votre équipe Kapten & Son

20.03.2026

“J’ai commandé un article qui devait être livré précisément le 13 février C’était un cadeau pour les 30 ans de ma sœur. Le colis a été expédié le 25 février et a été livré le 27. Les délais ne sont pas du tout respectés.”

Hilfreich Melden

05.03.2026

“Joli sac, avec poches pour rangement, mais taille petite.”

Hilfreich Melden

04.03.2026

Bonjour Kapten, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le sac vous plaise autant. Nous sommes toutefois désolés qu’il soit plus petit que ce que vous attendiez. Nous allons examiner cela avec attention. Belle journée à vous, Votre équipe Kapten & Son

20.03.2026

“Dies war die zweite Bestellung, eine Tasche für meine Tochter. Ihr Rucksack hat nur zwei Jahre gehalten, was schade ist. Der Reißverschluss war ausgerissen, weder ein Schneider noch ein Schuster können es reparieren. Für ein so hochwertig angepriesenes und teures Produkt ist das höchst bedauerlich und hat auch mit Nachhaltigkeit nichts zu tun. Wenn die Tasche ebenso enttäuscht, werden wir keinesfalls wieder bestellen.”

Hilfreich Melden

04.03.2026

Hey Kapten, es tut mir leid zu hören, dass du mit unserem Produkt unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass du das bestmögliche Erlebnis mit unseren Produkten hast und mit deinem Kauf zufrieden bist. Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren, damit wir das Problem gemeinsam angehen können. ❤️ Vielen Dank für dein Feedback und deine Geduld. Wir arbeiten daran, die Dinge für dich in Ordnung zu bringen. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

20.03.2026

“Kein kleines Geschenk, obwohlich schon einiges gekauft/bestellt habe.Bekannte, Freunde erhielten ein Geschenk”

Hilfreich Melden

02.03.2026

Hey Birgit! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Family

20.03.2026

“Bestellvorgang sowie weitere Infos waren gut. Allerdings hat die Lieferung zwei Tage länger gedauert, als zuvor angekündigt. Das war wahrscheinlich auch der Grund für das katastrophale Paket. Jeder hätte diesem Paket die Ware entnehmen können, so kaputt war es. Foto ist vorhanden. Dies war sicherlich DHL geschuldet. Leider war ich nicht zu Hause, ich hätte die Annahme verweigert.”

Hilfreich Melden

02.03.2026

Hey Claudia, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass das Paket beschädigt bei dir ankam. 😧 Solche Fälle können leider manchmal passieren. Wir werden dieses Feedback selbstverständlich weiterleiten und hoffen, dass dies nicht erneut passieren wird. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

20.03.2026

“Alles gut, nur die Lieferung ist nicht die richtige Tag geliefert”

Hilfreich Melden

02.03.2026

Hey Ntemis vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware nicht schnellstmöglich erhalten hast. 😧 Solche Fällen können leider manchmal passieren. Wir werden dieses Feedback selbstverständlich weiterleiten und hoffen, dass dies nicht erneut passieren wird. Es freut uns jedoch sehr, dass dein Paket trotz Verspätung bei dir angekommen ist. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Family

20.03.2026

“Ich habe mir die Regenjacke hochwertiger vorgestellt, deswegen bin ich auch immernoch am Überlegen, ob ich die Jacke behalten soll. Ansonsten war der Versand super.”

Hilfreich Melden

02.03.2026

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und die Anmerkungen, die du zu deinem neuen Produkt hast. Feedback und Verbesserungsvorschläge sind für uns super wertvoll, da wir unsere Produkte nur so immer weiter verbessern können. Deine Punkte leiten wir gerne intern weiter.😊 Wir wünschen dir viel Spaß mit deinem neuen Produkt!💗 Viele Grüße, deine Kapten & Son Family

20.03.2026

“Rücksendung schwierig und kompliziert, und nicht kostenfrei!!!! Sehr ärgerlich”

Hilfreich Melden

02.03.2026

Hey Ines, vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback ist uns wirklich wichtig – nur so können wir unsere Prozesse und Produkte stetig verbessern! Wir haben lange darüber nachgedacht, wie wir mit Retouren umgehen möchten, und uns aus Rücksicht auf die Umwelt bewusst dafür entschieden, dass die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden. Damit möchten wir das Bewusstsein für Transportwege schärfen und die Anzahl unnötiger Retouren minimieren. Zudem sparen wir eine erhebliche Menge Papier, indem wir kein Rücksendeetikett in jeder Bestellung beilegen – denn oft wird es gar nicht genutzt und verursacht nur unnötigen Abfall. 🌍 Schau doch gerne in einem unserer Stores vorbei! Dort kannst du alles in Ruhe anprobieren und dich von unserem tollen Team beraten lassen. Wir hoffen auf dein Verständnis. Beste Grüße Deine Kapten & Son Family

20.03.2026

“Die Regenjacke ist leider viel zu groß ausgefallen und jetzt gibt es dieses schöne Braun nicht mehr.”

Hilfreich Melden

01.03.2026

Hey Julia, danke für dein Feedback .Schade, dass dir die Jacke nicht richtig passt! Auf der Produktseite findest du übrigens eine Größentabelle, die bei der Auswahl helfen kann. Wenn du dir unsicher bist oder Fragen zur Passform hast, hilft dir unser Customer Care Team jederzeit gern weiter. 💬 Liebe Grüße, deine Kapten & Son Family

20.03.2026

“Lange Lieferzeit”

Hilfreich Melden

28.02.2026

Hey Kapten vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware nicht schnellstmöglich erhalten hast. 😧 Solche Fällen können leider manchmal passieren. Wir werden dieses Feedback selbstverständlich weiterleiten und hoffen, dass dies nicht erneut passieren wird. Es freut uns jedoch sehr, dass dein Paket trotz Verspätung bei dir angekommen ist. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Family

20.03.2026

“Ich hatte mich an die Empfehlung des Herstellers gehalten und die Jacke eine Nummer kleiner bestellt. Leider war diese dann doch etwas zu klein, die Rücksendung ist dann aber zu meinen Lasten, obwohl ich - ohne diese Empfehlung - die korrekte Größe bestellt hätte…. Schade…”

Hilfreich Melden

25.02.2026

Hey Claudia, danke für dein Feedback .Schade, dass dir die Jacke nicht richtig passt! Auf der Produktseite findest du übrigens eine Größentabelle, die bei der Auswahl helfen kann. Wenn du dir unsicher bist oder Fragen zur Passform hast, hilft dir unser Customer Care Team jederzeit gern weiter. 💬 Liebe Grüße, deine Kapten & Son Family

20.03.2026

“Die Tasche hat mir gut gefallen. Leider kam sie verschmutzt bei mir an. Mal sehen, ob die Reklamation klappt. Hätte die Tasche ja wirklich gern…”

Hilfreich Melden

22.02.2026

Hey Lisa, danke für dein Feedback, auch wenn es natürlich schade ist, dass du mit deiner Erfahrung nicht zufrieden warst. Wir wissen dein ehrliches Rückmelden sehr zu schätzen. Unser Customer-Care Team ist bereits mit dir in Kontakt und kümmert sich um dein Anliegen. Sollte es darüber hinaus noch offene Fragen geben, melde dich jederzeit gerne erneut bei uns, wir sind weiterhin für dich da. Liebe Grüße deine Kapten & Son Family🤍

20.03.2026

“Die Jacke war leider schon mit ein paar Flecken versehen und roch so nach Rauch, als ob sie schon getragen wurde. Da ich sie kurzfristig für einen Urlaub benötigte habe ich sie gewaschen, ansonsten hätte ich sie vermutlich zurück geschickt.”

Hilfreich Melden

21.02.2026

Hey Nicole, vielen Dank für dein Feedback. Wirklich schade, dass es Probleme mit dem Artikel gab. Melde dich gerne bei unserem lieben Customer Care Team, damit wir uns das einmal genauer anschauen können. Wir hoffen, dich bei einer nächsten Gelegenheit wieder von unserer Qualität überzeugen zu dürfen!🧡 Liebe Grüße deine Kapten & Son Family

20.03.2026

“Ich finde die bestellte Umhängetasche sehr schön . Leider kann ich nicht mehr Sterne vergeben, da ich die Tasche im Letzten Jahr schon einmal gekauft habe und sie leider schon kaputt ist . Da war ich schon ( nach so kurzer Zeit ) enttäuscht.”

Hilfreich Melden

21.02.2026

Hey Dorothe, vielen Dank für dein Feedback. Wirklich schade, dass es Probleme mit dem Artikel gibt. Melde dich gerne bei unserem lieben Customer Care Team, damit wir uns das einmal genauer anschauen können. Wir hoffen, dich bei einer nächsten Gelegenheit wieder von unserer Qualität überzeugen zu dürfen!🧡 Liebe Grüße deine Kapten & Son Family

20.03.2026

“Es kam zu längeren Lieferzeiten als normalerweise. Ich empfinde positiv das ich darüber informiert wurde das es Probleme gibt und eine Entschuldigung erhalten habe”

Hilfreich Melden

20.02.2026

Hey Fions vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware nicht schnellstmöglich erhalten hast. 😧 Solche Fällen können leider manchmal passieren. Wir werden dieses Feedback selbstverständlich weiterleiten und hoffen, dass dies nicht erneut passieren wird. Es freut uns jedoch sehr, dass dein Paket trotz Verspätung bei dir angekommen ist. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Family

20.03.2026

“Am 05.02.2026 erfolgte eine Retour von zwei Rucksäcken mit den DHL-Nr.: 402329828373 + 402329828317. Kaufpreis: 254,83 EUR. Eine Rückzahlung des Kaufpreises minus 2x4,50 EUR für die Bearbeitung erfolgte noch nicht. Ich bitte um eine kurze Rückzahlung.”

Hilfreich Melden

19.02.2026

Hey Ralf! Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Liebe Grüße Deine Kapten&Son Family

20.03.2026

“Preis/ Leistung ist okay Jedoch finde ich die fast 5 € als Retour schon übertrieben - überhaupt wenn die Retour begründet ist”

Hilfreich Melden

16.02.2026

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung bezüglich unserer Retourkosten. Es tut mir leid zu hören, dass du damit nicht zufrieden bist. Wir verstehen, dass Retourkosten für unsere Kunden ein wichtiger Faktor sind und dass sie möglicherweise als unangenehm empfunden werden können. Wir möchten jedoch betonen, dass wir uns stets bemühen, transparent über unsere Rückgabebedingungen und -kosten zu informieren. Die Retourkosten werden normalerweise dazu verwendet, die Logistik- und Bearbeitungskosten im Zusammenhang mit der Rücksendung und Wiederaufbereitung der Produkte abzudecken. Wir versuchen, diese Kosten so niedrig wie möglich zu halten, während wir gleichzeitig einen effizienten und zuverlässigen Rückgabeservice bieten. Dein Feedback ist uns äußerst wichtig, und wir werden es intern prüfen, um zu sehen, ob es Möglichkeiten gibt, unsere Retourkosten zu optimieren oder transparenter zu kommunizieren. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Family

20.03.2026

“Rucksack ging zurück da er den Erwartungen nicht entsprrochen hat. Eigengewicht ist sehr schwer und Material für mich zu starr. Auch kam der Rucksack verdreckt an. Große schwarze Schmierer auf der Vorderseite.”

Hilfreich Melden

15.02.2026

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und dein ehrliches Feedback. Deine Anmerkungen sind für uns sehr wertvoll, denn nur durch Rückmeldungen wie deine können wir unsere Produkte stetig weiterentwickeln und verbessern. Deine Hinweise leiten wir selbstverständlich intern weiter. 😊 Falls du noch Fragen oder Unterstützung bei der Rückgabe oder einem Umtausch brauchst, steht dir unser Customer-Care Team jederzeit gerne zur Seite. Viele Grüße deine Kapten & Son Family 💗

20.03.2026

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	98%
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In	Under An Hour

Kapten & Son Bewertungen