Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.55

“Qualität und optik”

08.01.2025

Hey Elena, Danke dir für deine 4-⭐ Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass du mit der Qualität und dem Design unserer Produkte zufrieden bist😍. Gerne würden wir erfahren, wie wir uns verbessern könnten, damit es für 5-⭐ reicht. Schreib uns gern dazu eine E-Mail, wenn du magst und dann melden wir uns ganz flott bei dir. 💗 Liebe Grüße Deine Kapten & Son Crew

22.01.2025

“Leider wurde ein Vorteil angepriesen, den es aber nur gab wenn man einen Artikel über einen bestimmten Betrag kaufte und nicht zwei bei über den Preis hinaus. Kundenfängerei - schade Qualität des Artikels war aber sehr gut”

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07.01.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns Leid zu hören, dass dir unsere Dezember-Aktion mit ihren Konditionen nicht gefallen hat. Wir geben stets unser Bestes, Aktionen klar und offen zu kommunizieren, um mögliche Missverständnisse bestmöglich zu verhindern. Trotzdem können wir deine Enttäuschung nachvollziehen, dass sich die Zugabe des gratis Artikels an dem Warenwert eines jeden Produktes orientiert und nicht am Gesamtwert des Warenkorbs. Wir sind zuversichtlich, dass noch einige Aktionen kommen werden, von denen du profitieren kannst! 😊 Viele Grüße, deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Quality of item is really good. However the straps cannot adjust must; hence if you are short this product will be too big. Shipping was a disaster with no assistance from DHL or Kapten & Son. Clearly they cannot support outside of the EU.”

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07.01.2025

Hey Aimee, Thank you for your review and your positive feedback regarding the quality! Thank you also for your feedback on the straps and the size of the backpack - we appreciate it. It's the only way we can continue to optimise ourselves and our products for you. We will definitely pass this on internally.💪 We are very sorry to hear that there were problems with the delivery of your order. Unfortunately, we have no influence on the shipment once the parcel has left our warehouse. Outside the EU, it is much more difficult to do anything about this. We are delighted that your parcel has been delivered to you and hope you enjoy it!🤗 Kind regards Your Kapten&Son crew

23.01.2025

“Hallo, Ich habe die Ware zurückgeschickt, da ich versehentlich das falsche bestellt hatte, Laut DHL ist die Ware am 24.12.2024 wieder bei Ihnen eingetroffen, aber ich habe bis heute, 04.01.2025 noch keine Rückmeldung erhalten.”

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04.01.2025

Hey Matthias, Vielen Dank für deine Bewertung. Wir freuen uns über jedes Feedback🤗! Es tut uns leid, dass deine Retoure länger als gewöhnlich gedauert hat. Das entspricht natürlich nicht unserem Standard😥. Wir geben auf jeden Fall unser Bestes alle Rücksendungen ganz flott zu bearbeiten 🚀. Sollte die Erstattung immer noch nicht erfolgt sein, zögere nicht dich bei unserem Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com). Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️ Vielen Dank für dein Verständnis! Deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Wenn schon Promos angeboten werden wie gratis Kulturbeutel sollten diese auch wirklich verschickt werden”

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03.01.2025

Hey Tobias, vielen Dank für deine Bewertung. Solltest du bei unserer Dezember-Aktion ein Produkt im Wert von über 75€ bestellt haben und keine kostenlose Washbag erhalten haben, möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen! Scheinbar wurde diese bei deiner Bestellung vergessen, was uns sehr Leid tut.😔 Bitte zögere nicht, dich bei unserem Customer Care Team zu melden! Sie kümmern sich umgehend um die Nachlieferung des Geschenks.🙏 Viele Grüße, deine Kapten & Son Crew

22.01.2025

“Reißverschluss nach drei Tagen defekt”

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02.01.2025

Hey Tim, vielen Dank für deine Bewertung. Gut, dass du dich bei uns gemeldet hast! Sowas darf auf jeden Fall nicht passieren! 🙁 Trotz vielfacher Qualitätskontrollen gibt es leider manche Ausreißer. Bitte glaub uns, wenn wir sagen, dass dies definitiv nicht unser Qualitätsanspruch ist! Du kannst in diesem Fall dein Produkt selbstverständlich reklamieren. Dazu kannst du ganz einfach unser Retourenportal auf unserer Webseite nutzen, welches du ganz unten auf unserer Webseite unter Rechtliches & Fragen findest. Wir kümmern uns dann flott um dein Anliegen! 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

22.01.2025

“Liebes Team, seitdem ich diese Tasche habe piepe ich immer beim reingehen und rausgehen durch die Sicherungsanlage! Gerade heute wieder als ich mit meiner Tochter beim Drogeriemarkt war.Ich kann mir dieses nicht erklären! Heute bin ich mit leerer Tasche reingegangen, weil ich dachte es könnte an meinem Inhalt liegen aber fehlgeschlagen. Es kann nur an der Tasche liegen!!! Es ist total unangenehm weil mich alle Kunden anschauen und ich natürlich auch von den Mitarbeitern angesprochen werde und meine Tasche immer durchsucht wird! Ich muss mich immer rechtfertigen und werde als Dieb im ersten Moment verurteilt! Langsam ist es auch richtig nervig und macht mich auch sauer! Könnt ihr mir das vielleicht erklären oder mir ein Lösungsvorschlag geben? Freundliche Grüße Nicole Höllisch”

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28.12.2024

Hey Nicole, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns sehr Leid, dass dir der Rucksack Probleme macht und beim Verlassen eines Ladens die Sicherheitsanlage auslöst. Das darf natürlich nicht sein. Wir können uns nicht erklären woran es liegt und haben mit diesem Problem auch sonst keine Erfahrungswerte. Daher möchten wir dir gerne einen Produktaustausch anbieten. Melde dich dafür gerne per Mail bei unserem Customer Care Team service@kapten-son.com. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um deine Reklamation!😊 Viele Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

22.01.2025

“The shipment is too slow”

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22.12.2024

Hey Jose, Thank you for your review! We apologise for the delay. We're really sorry that you had to wait a little longer than usual for your order. 😧 We've seen that your parcel has now been delivered, which we're really pleased about. 🥰 We hope you have fun with your new products! 🤍 Thank you for your understanding Your Kapten & Son crew

22.01.2025

“Bonjour A ce jour je ne peux qu’évaluer la livraison qui est très mauvaise puisque je n’ai pas encore reçu ma commande alors que c’est un cadeau de Noël… je n’ai pas d’autre information que « en cours » ce qui ne me donne aucune garantie que ce soit livré à temps…”

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21.12.2024

Hey Stéphanie⚓ Nous te remercions pour ton évaluation. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que tu n'aies pas reçu ta commande à temps. 😧 C'est évidemment très décevant et nous comprenons tout à fait que tu sois contrarié ! Nous partageons d'autant plus ta déception puisqu'il s'agit ici d'un problème au niveau du prestataire de livraison. En effet, le colis a été perdu et nous te prierons de contacter notre service client à l'adresse email suivante pour qu'une solution adéquate te soit offerte: service@kapten-son.com Si tu as d'autres questions, tu peux nous contacter à tout moment. 🤍 Belle journée à toi, Ton équipe Kapten & Son

07.01.2025

“Ich habe jetzt schon zweimal bei euch bestellt, weil ich die Sachen einfach so toll finde, aber beide Male wurde die Lieferzeit maßlos überschritten. Es ist verständlich, dass bei Sales oder in der Vorweihnachtszeit ein höheres Bestellaufkommen ist, aber dann passt doch bitte eure Lieferzeiten an. Keiner denkt sich was dabei, wenn eine Brille mit Korrektur mehr als eine Woche Lieferzeit hat, aber wenn 3-4 Werktage und sogar noch ein voraussichtliches Lieferdatum angegeben ist und es dann aber 2 Wochen später kommt ist das ärgerlich. Als ich dann endlich die Versandbestätigung bekommen hatte (2 Wochen nach Bestellung) ging es dann aber sehr schnell bis die Bestellung da war. Ansonsten ist alles Top :).”

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15.12.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest! Mit so einem großen Ansturm auf unseren Sale haben wir nicht zu rechnen gewagt. 😳 Daher kam es zu Verzögerungen beim Versandprozess in unserem Lager, was uns sehr leid tut. Es freut uns aber sehr, dass dein Paket zugestellt wurde und hoffen, dass du mit den Produkten zufrieden bist. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

23.01.2025

“Lieferung + Qualität schlechter als erwartet -”

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12.12.2024

Hey Christin, Danke dir für deine Bewertung! Wir sind dankbar für jedes Feedback. Nur so können wir uns und unsere Produkte immer weiter für euch optimieren💪. Lass uns doch gerne wissen, was genau nicht deinen Erwartungen entsprochen hat! Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

27.12.2024

“Die Amutung des Materials”

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12.12.2024

Hey Kapten, Danke dir für deine Bewertung! Wir sind dankbar für jedes Feedback. Nur so können wir unsere Produkte immer weiter für euch optimieren💪. Wir leiten dies auf jeden Fall einmal intern weiter. Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

27.12.2024

“Die Lieferzeit war zu lang.”

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12.12.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest! Während der Black Week und Weihnachtszeit kam es zu Verzögerungen beim Versandprozess in unserem Lager, was uns sehr leid tut. Es freut uns aber sehr, dass dein Paket zugestellt wurde und hoffen, dass du mit den Produkten zufrieden bist. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

27.12.2024

“Hochwertige verpackt und schnell geliefert.”

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11.12.2024

Hey Kapten, Danke dir für deine 3-⭐ Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass du mit der Verpackung der Produkte sowie der Lieferung zufrieden bist😍. Gerne würden wir erfahren, wie wir uns verbessern könnten, damit es für 5-⭐ reicht. Schreib uns gern dazu eine E-Mail, wenn du magst und dann melden wir uns ganz flott bei dir. 💗 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

27.12.2024

“hab ihn noch nicht bekommen!!”

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11.12.2024

Hey David, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

03.01.2025

“Je n'ai pas encore reçu mon colis,”

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11.12.2024

Hey Kapten ⚓ Nous te remercions pour ton évaluation et nous te présentons nos excuses pour le délai. Nous sommes vraiment désolés que tu aies dû attendre un peu plus longtemps que d'habitude pour recevoir ta commande 😧. Le délai de traitement chez Colissimo a été étendu durant cette période de Fêtes de fin d'année et a résulté à des retards sur certaines de nos commandes. Nous sommes navrés que la tienne a également été affectée. Nous avons vu que ton colis a été livré entre-temps, ce qui nous fait vraiment plaisir. 🥰 Nous te souhaitons beaucoup de plaisir avec ta commande 🤍 Merci beaucoup pour ta compréhension Ton équipe Kapten & Son

08.01.2025

“Mehr Fächer in der großen”

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11.12.2024

Hey Annett, Danke dir für deine Bewertung!🤗 Wir freuen uns über jedes Feedback. Nur so können wir uns und unsere Produkte immer weiter für euch optimieren💪. Wir leiten dies auf jeden Fall einmal intern weiter. Wir wünschen dir trotzdem noch viel Freude mit deinem Produkt!🤩 Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

27.12.2024

“Je n’ai pas reçu ma commande”

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10.12.2024

Hey Kapten ⚓ Nous te remercions pour ton évaluation et nous te présentons nos excuses pour le délai. Nous sommes vraiment désolés que tu aies dû attendre un peu plus longtemps que d'habitude pour recevoir ta commande 😧. Le délai de traitement chez Colissimo a été étendu durant cette période de Fêtes de fin d'année et a résulté à des retards sur certaines de nos commandes. Nous sommes navrés que la tienne a également été affectée. Nous avons vu que ton colis a été livré entre-temps, ce qui nous fait vraiment plaisir. 🥰 Nous te souhaitons beaucoup de plaisir avec ta commande 🤍 Si la commande n'a toujours pas été reçue, nous te prierons de contacter notre service client à ce sujet via l'adresse suivante: service@kapten-son.com Merci beaucoup pour ta compréhension Ton équipe Kapten & Son

08.01.2025

“Le produit à l'air très bien ! Mais c'est pour offrir à ma fille qui me l'a demandé pour Noël !”

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10.12.2024

Hey Kapten ⚓ Nous te remercions pour ta note de 3⭐. Nous sommes très heureux que tu sois satisfaite par ta commande. Nous aimerions savoir comment nous pourrions nous améliorer pour obtenir 5-⭐. Tu peux toujours nous envoyer un email à l'adresse suivante: service@kapten-son.com si tu le souhaites et nous te répondrons dans les plus brefs délais. 💗 Bien à toi, Ton équipe Kapten & Son

08.01.2025

“Ich habe die ware noch nicht erhalten”

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10.12.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

27.12.2024

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	97%
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email, Live Chat
Queries Resolved In	Over A Week

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