Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, K, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.68

“Versandkosten für Rückgabe geht gar nicht”

28.04.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung bezüglich unserer Retourkosten. Es tut mir leid zu hören, dass du damit nicht zufrieden bist. Wir verstehen, dass Retourkosten für unsere Kunden ein wichtiger Faktor sind und dass sie möglicherweise als unangenehm empfunden werden können. Wir möchten jedoch betonen, dass wir uns stets bemühen, transparent über unsere Rückgabebedingungen und -kosten zu informieren. Die Retourkosten werden normalerweise dazu verwendet, die Logistik- und Bearbeitungskosten im Zusammenhang mit der Rücksendung und Wiederaufbereitung der Produkte abzudecken. Wir versuchen, diese Kosten so niedrig wie möglich zu halten, während wir gleichzeitig einen effizienten und zuverlässigen Rückgabeservice bieten. Dein Feedback ist uns äußerst wichtig, und wir werden es intern prüfen, um zu sehen, ob es Möglichkeiten gibt, unsere Retourkosten zu optimieren oder transparenter zu kommunizieren. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

31.07.2025

“Ware wurde fuer vorgesehene Dienstreise nicht rechtzeitig geliefert”

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27.04.2025

Hey Kapten vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware nicht schnellstmöglich erhalten hast. 😧 Solche Fällen können leider manchmal passieren. Wir werden dieses Feedback selbstverständlich weiterleiten und hoffen, dass dies nicht erneut passieren wird. Es freut uns jedoch sehr, dass dein Paket trotz Verspätung bei dir angekommen ist. 🤍 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

31.07.2025

“Ware fehlt bei der Lieferung”

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27.04.2025

Hallo Kapten vielen Dank für deine Bewertung. Oh nein, wie ärgerlich zu hören, dass deine Bestellung nicht vollständig angeliefert wurde. Wir möchten dich wissen lassen, dass wir dies sehr ernst nehmen. Bitte kontaktiere umgehend unser Customer Care Team, damit wir dir die fehlenden Artikel schnellstmöglich nachsenden können 🤍. Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

01.08.2025

“Leider müssen Kunden die Lieferkosten inkl. Kosten für Retour selbst zahlen.”

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26.04.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung bezüglich unserer Retourkosten. Es tut mir leid zu hören, dass du damit nicht zufrieden bist. Wir verstehen, dass Retourkosten für unsere Kunden ein wichtiger Faktor sind und dass sie möglicherweise als unangenehm empfunden werden können. Wir möchten jedoch betonen, dass wir uns stets bemühen, transparent über unsere Rückgabebedingungen und -kosten zu informieren. Die Retourkosten werden normalerweise dazu verwendet, die Logistik- und Bearbeitungskosten im Zusammenhang mit der Rücksendung und Wiederaufbereitung der Produkte abzudecken. Wir versuchen, diese Kosten so niedrig wie möglich zu halten, während wir gleichzeitig einen effizienten und zuverlässigen Rückgabeservice bieten. Dein Feedback ist uns äußerst wichtig, und wir werden es intern prüfen, um zu sehen, ob es Möglichkeiten gibt, unsere Retourkosten zu optimieren oder transparenter zu kommunizieren. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

01.08.2025

“Die Jacke hat mir nicht gefallen. Der Service war aber gut. Auch die Retoure wurde recht schnell abgewickelt.”

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25.04.2025

Hey Kapten, schade, dass dir das Produkt nicht so gut gefällt– Geschmäcker und Passformen sind ja oft sehr individuell. Vielleicht findest du ja bei unseren anderen Produkten etwas, das dir besser gefällt. Falls du dabei Unterstützung brauchst, sind wir jederzeit gern für dich da! 💛 Liebe Grüße, dein Kapten & Son Team

01.08.2025

“Es ist schade, dass man nach der Bestellung einer Brille nicht weiter sehen kann wie weit die Bearbeitung voran gegangen ist.”

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25.04.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und die Anmerkungen, die du zu deinem neuen Produkt hast. Feedback und Verbesserungsvorschläge sind für uns super wertvoll, da wir unsere Produkte nur so immer weiter verbessern können. Deine Punkte leiten wir gerne intern weiter.😊 Wir wünschen dir viel Spaß mit deinem neuen Produkt!💗 Viele Grüße, deine Kapten & Son Crew

01.08.2025

“Siehe oben. Diesmal leider etwas enttäuscht. Vorherige Bestellungen waren immer mängelfrei und super.”

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25.04.2025

Hey Kapten, danke für deine Bewertung! Falls es etwas gibt, womit du nicht ganz zufrieden warst, lass es uns gerne wissen – dein Feedback ist uns wichtig. 😊 Liebe Grüße, deine Kapten&Son Crew

01.08.2025

“Ja der größte Punkt ist die Qualität für den Preis ist das absolut unzufrieden stellend und ich würde auch gerne hier den Support auch noch mal kontaktieren weil das geht echt nicht nach dreimal tragen. Heute ist das vierte Mal und mir ist es da aufgefallen? Er ist schon echt traurig für das Geld.”

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25.04.2025

Hey Alexander, danke für dein ehrliches Feedback bezüglich unseres Preisleistungsverhältnisses. Es tut mir leid zu hören, dass du damit nicht zufrieden bist. 🙁 Wir nehmen deine Bedenken ernst und möchten sicherstellen, dass du top Qualität für dein Geld erhältst. Unser Ziel ist es, hochwertige Produkte anzubieten, die den Erwartungen unserer Kunden entsprechen. Daher sind wir stets bestrebt, unsere Produkte zu verbessern, und dein Feedback ist dabei äußerst wertvoll. Bitte zögere nicht, uns weitere Einzelheiten zu geben, damit wir gemeinsam Lösungen finden können, um deine Zufriedenheit sicherzustellen. Vielen Dank für deine Offenheit und dein Vertrauen in uns. Liebe Grüße, Deine Kapten&Son Crew

01.08.2025

“Habe drei Taschen bestellt , leider werden die Taschen so hell bei ihnen abgelichtet das ich echt enttäuscht war als sie zu Hause bei mir angekommen sind. Die Taschen wirken in real um eines dunkler. (Sandstone) Sehr schade, habe alle zurück senden müssen.”

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25.04.2025

Hey Kapten vielen Dank für deine Bewertung! Es tut uns leid, dass die Farbe des Produkts nicht genau deinen Erwartungen entspricht. Je nach Bildschirmdarstellung und Lichteinfall kann es zu leichten Farbabweichungen kommen. Wir nehmen dein Anliegen jedoch sehr ernst und arbeiten stetig daran, unsere Produktdarstellungen so realitätsnah wie möglich zu gestalten. Liebe Grüße, deine Kapten&Son Crew

01.08.2025

“In meinen Augen kann Kapten&Son eine super Qualität abliefern. Leider, habe ich diesmal eine Lieferung bekommen, bei der die Verarbeitungsqualität etwas ungewohnt schlecht war, zu dem von mir bekannten Qualitätsstandard!”

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24.04.2025

Hey Claudia, vielen Dank nochmal für deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass du dieses mal eine nicht so gute Erfahrung hattest. Dann entspricht auf keinen Fall unseren Standards! Melde dich gerne bei unserem lieben Customer-Care Team, damit wir uns dein Anliegen einmal näher anschauen können. Wir arbeiten daran, die Dinge für dich in Ordnung zu bringen! 🤍 Liebe Grüße, dein Kapten & Son Team

01.08.2025

“Leider wurde für den Artikel der retourniert wurde eine Gebühr verlangt . Gerade bei Taschen bestellt man gerne verschiedene zur Ansicht . Sehr schade daher werde ich mich nach anderen Marken umsehen .”

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24.04.2025

Hey Kerstin, vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback ist uns wirklich wichtig – nur so können wir unsere Prozesse und Produkte stetig verbessern! Wir haben lange darüber nachgedacht, wie wir mit Retouren umgehen möchten, und uns aus Rücksicht auf die Umwelt bewusst dafür entschieden, dass die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden. Damit möchten wir das Bewusstsein für Transportwege schärfen und die Anzahl unnötiger Retouren minimieren. Zudem sparen wir eine erhebliche Menge Papier, indem wir kein Rücksendeetikett in jeder Bestellung beilegen – denn oft wird es gar nicht genutzt und verursacht nur unnötigen Abfall. 🌍 Schau doch gerne in einem unserer Stores vorbei! Dort kannst du alles in Ruhe anprobieren und dich von unserem tollen Team beraten lassen. Wir hoffen auf dein Verständnis. Beste Grüße Deine Kapten & Son Crew

01.08.2025

“Ich habe aus der Bestellung ein Teil behalten was immerhin im wert von 90€ ist. Dennoch muss ich 4,99€ für die Rücksendung bezahlen, das überlege ich mir gründlich ob ich nochmals bestelle. Wenn Man alles zurück sendet ist klar das man die Versandkosten trägt, aber wenn man etwas behält bei einem gewissen Wert, sollte da einem die Kosten erlassen werden”

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24.04.2025

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung bezüglich unserer Retourkosten. Es tut mir leid zu hören, dass du damit nicht zufrieden bist. Wir verstehen, dass Retourkosten für unsere Kunden ein wichtiger Faktor sind und dass sie möglicherweise als unangenehm empfunden werden können. Wir möchten jedoch betonen, dass wir uns stets bemühen, transparent über unsere Rückgabebedingungen und -kosten zu informieren. Die Retourkosten werden normalerweise dazu verwendet, die Logistik- und Bearbeitungskosten im Zusammenhang mit der Rücksendung und Wiederaufbereitung der Produkte abzudecken. Wir versuchen, diese Kosten so niedrig wie möglich zu halten, während wir gleichzeitig einen effizienten und zuverlässigen Rückgabeservice bieten. Dein Feedback ist uns äußerst wichtig, und wir werden es intern prüfen, um zu sehen, ob es Möglichkeiten gibt, unsere Retourkosten zu optimieren oder transparenter zu kommunizieren. Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

01.08.2025

“sehr geehrte Damen und Herren, ich finde es sehr unprofessionell, den Käufer ständig an eine Bewertung des Produktes zu erinnern. Ich habe mittlerweile die Dritte Erinnerung von Ihnen bekommen! Das lässt mich über einen weiteren einkauf bei ihnen nachdenken”

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24.04.2025

Hey Kapten, danke für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, wenn dich die Erinnerungen zur Produktbewertung gestört haben – das war natürlich nicht unsere Absicht. Die Nachrichten sind als freundliche Erinnerung gedacht, nicht als Druck. Wir nehmen deine Rückmeldung ernst und werden unsere Kommunikation entsprechend überdenken. Wir würden uns freuen, wenn du uns trotzdem eine zweite Chance gibst – bei Fragen oder Anliegen sind wir jederzeit für dich da. 💛 Viele Grüße aus Köln, dein Kapten & Son Team

01.08.2025

“proposer des modèles plus petits pour les petits gabarits”

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24.04.2025

“Ich war bisher immer begeistert. Aber auch ein ordentlicher kundensupport gehört zu gutem Service, aber den gibt es hier nicht.”

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24.04.2025

Hey Daniel! Es tut uns leid zu hören, dass unser Service nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir schätzen dein Feedback und bedauern, dass wir dich nicht überzeugen konnten. Wenn du weitere Informationen teilen möchtest oder wenn wir dir in irgendeiner Weise behilflich sein können, zögere bitte nicht, uns und unser liebes Customer Care Team zu kontaktieren. Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen. Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

01.08.2025

“Ich mag die Tasche aber mir fehlt eine Tasche für meine Flasche”

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23.04.2025

Hey Barbara, vielen Dank für deine Bewertung und die Anmerkungen, die du zu deinem neuen Produkt hast. Feedback und Verbesserungsvorschläge sind für uns super wertvoll, da wir unsere Produkte nur so immer weiter verbessern können. Deine Punkte leiten wir gerne intern weiter.😊 Wir wünschen dir viel Spaß mit deinem neuen Produkt!💗 Viele Grüße, deine Kapten & Son Crew

07.08.2025

“Jacke ist sehr schön aber viel zu Groß , werde aber keine Klamotten mehr bestellen da man auf den Kosten des Rückporto sitzen bleibt - Schade”

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23.04.2025

Hey Jürgen, vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback ist uns wirklich wichtig – nur so können wir unsere Prozesse und Produkte stetig verbessern! Wir haben lange darüber nachgedacht, wie wir mit Retouren umgehen möchten, und uns aus Rücksicht auf die Umwelt bewusst dafür entschieden, dass die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden. Damit möchten wir das Bewusstsein für Transportwege schärfen und die Anzahl unnötiger Retouren minimieren. Zudem sparen wir eine erhebliche Menge Papier, indem wir kein Rücksendeetikett in jeder Bestellung beilegen – denn oft wird es gar nicht genutzt und verursacht nur unnötigen Abfall. 🌍 Schau doch gerne in einem unserer Stores vorbei! Dort kannst du alles in Ruhe anprobieren und dich von unserem tollen Team beraten lassen. Wir hoffen auf dein Verständnis. Beste Grüße Deine Kapten & Son Crew

07.08.2025

“Ich hätte gehofft dass die Tasche waschbarvwäre”

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22.04.2025

“Ich habe etwas anderes erwartet.”

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22.04.2025

“Ich habe die identische Brille wie vor ein paar Jahren bestellt. Habe im die -5 Dioptrien. Die Sehstärke hat sich nicht verändert. Jedoch leider die Qualität der Brillengläser. Ich habe die ultradünne Version bestellt und wurde enttäuscht, da das Glas extrem übersteht. Deshalb ging sie zurück”

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22.04.2025

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