“Lieferzeit mit 2-4 angegeben. Kontakt zum Kundenservice aufgenommen. Hülle sollte darauffolgende Woche verschickt werden. Wieder nichts. Dann habe ich einen paypal Fall eröffnet, da keine weitere Rückmeldung zu der Lieferung kam. Dann wurde zum einen ein falsches Case geschickt und vorallem ohne Design. Als Antwort kam „ Wir möchten dich informieren, dass dein bestelltes Case und das Design separat versendet werden. Du wirst also zwei Pakete erhalten, die möglicherweise zu unterschiedlichen Zeiten ankommen.“… Auf das falsche Case wurde erst gar nicht eingegangen und vorallem ist das alles andere als Nachhaltig”
“Ich warte immer noch auf die Ware, die theoretisch nach 2-4 Tagen da sein sollte und nun am 04.11. verschickt wurde (per Brief), der aber noch nicht da ist. Habe ja auch erst am 04.10. bestellt (kein Tippfehler). Mehrfach Kontakt zum Kundendienst gehabt, die waren sehr freundlich und bemüht. Und im Shop steht immer noch, dass die Ware schnell da sein soll (jetzt 4-7 Tage). Das ist ein Witz :( ich warte über einen Monat und kann noch nichts zur Qualität der Ware sagen, da ich sie ja noch nicht habe… Schade, schade, schade…”
“Sehr lange Lieferzeit, nach retour keine Rückantwort bzw Rückerstattung. Alles nur nach Nachfrage. Warte noch auf Erstattung
Erstattung hat nur geklappt da ich über Paypal einen Fall angelegt habe. Keinerlei Rückmeldung von oceanmata!”
“Ich fand auf Instagram das Turtle Knackei und hab draufgeklickt, um es zu kaufen. Gekauft habe ich aber nur eine Patenschaft. Das Knackei kostet zusätzlich 20 €. Zwar wurde beschrieben, dass ich 40% Rabatt darauf erhalten würde, beim draufklicken war das aber nicht der Fall.
Alles sehr unübersichtlich für mich.”
“Ich soll das Case bewerten, aber leider ist das Ocean Wave Case immer noch nicht da!!
Bestellt am 3.9., wurde schon 2x vertröstet und jetzt sehe ich auf Insta schon Werbung für die neuen Cases bzw. Inlays……
Wäre nett, wenn ihr mir als Warte-Entschädigung das Inlay „Whale Life“ dazugebt😬”
“Leider ist der Service sehr schlecht geworden.
Lieferzeiten werden völlig überschritten, und man bekommt nicht mal eine Info. (Hey sorry das die Bestellung später kommt oder sonstiges.)
Dann passt das Produkt leider bei 3 Personen nicht. Und dies sogar als kleine Personen.”
“Ich habe 3 Monate auf mein Fußkettchen gewartet. Infos kamen nur auf Nachfrage. Das Kettchen hat Kindergröße & ist höchstens als Armband tragbar, und ich bin klein & schlank…
Alles in Allem bei einem Preis von 60€ für ein Fußkettchen, ich habe 2 gekauft, kann man nur hoffen dass ich wirklich ein Nachhaltigkeitsprojekt unterstütze…
Schade ….”
“Produkte haben, zumindest nach meiner Erfahrung, häufig keine gute Qualität. Rücksendung ist insofern kompliziert, als man die Versandkosten erst selbst auslegen und häufig um Rückerstattung lange kämpfen muss. Rückzahlung des Kaufpreises erfolgte bei mir auch erst nach Einschaltung PayPals.”
Hi Emin,
das tut mir natürlich sehr leid! Kannst du mir bitte mal eine Mail schreiben mit deinem Anliegen? team@oceanmata.com Ich kümmere mich dann umgehend darum 🙏🏼
Ganz Liebe Grüße Sandra vom Customer Support
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