Name: AirAdvisor
Address: 21 Drydock Ave Suite 610E, Boston
Rating: 4.61

“Jestem rozczarowana jakością obsługi klienta . Firma nie informuje o swoich działaniach. Zrezygnowałam z usługi, nie przesłałam dokumentów które żądała ode mnie firma AirAdvisor a które nie były konieczne kiedy sama złożyłam wniosek przez stronę PL LOT. Uznałam, że to koniec współpracy ponieważ dane które ode mnie żądane wykraczały moim zdaniem poza standardowe. Do czego potrzebują aż tak dużo informacji, które nie były wymagane przez PL LOT.? do dzis nie wiem.Jakie było moje rozczarowanie kiedy po moich interwencjach dowiedziałam się, że uzyskałam odszkodowanie z mojego wniosku ,ale pieniądze wpłynęły na konto AirAdvisor na początku października 2024 r. i zostały przelane na moje konto dopiero po mojej interwencji i żądaniu natychmiastowej wypłaty . Wcześniej nikt z AirAdvisor nie poinformował mnie, że moje pieniądze trafiły na ich konto. Zwrócono mi pieniądze po prawie 2 m-cach pobierając prowizję 90 €, mimo że to nie z wniosku firmy otrzymałam rekompensatę ! Nikomu nie polecam usług tej firmy . Uzyskanie odszkodowania za odwołany lot jest proste poprzez wniosek na stronie PL LOT. Niesmak pozostał. "Współpraca " z AirAdvisor nauczyła mnie żeby już nigdy nie korzystać z "uslug" takich firm !”

Helpful Report

(Pl) - Posted 5 months ago

Droga Ewo, Bardzo nam przykro z powodu Twojego rozczarowania i rozumiemy, jak frustrujące było to dla Ciebie doświadczenie. Naszym celem jest zapewnienie przejrzystej i pomocnej usługi, ale w tym przypadku najwyraźniej nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Aby wyjaśnić, kiedy rozpoczynasz roszczenie z AirAdvisor, pracujemy w Twoim imieniu, aby odzyskać odszkodowanie od linii lotniczej. Kiedy klienci inicjują proces roszczenia na naszej stronie internetowej, udzielają nam upoważnienia do działania w ich imieniu. Dzięki temu możemy reprezentować klienta w negocjacjach z linią lotniczą, pomagając mu uzyskać odszkodowanie za niedogodności związane z lotem. Otrzymaliśmy Twoją płatność w dniu 20.11.2024 r. i poinformowaliśmy Cię o tym za pośrednictwem powiadomienia e-mail. Odszkodowanie zostało wypłacone 26.11.2024 r. Jeśli chodzi o prośby o dokumentację, każda linia lotnicza może mieć inne wymagania dotyczące rozpatrywania roszczeń. Naszym celem jest uniknięcie niepotrzebnych opóźnień poprzez wcześniejsze zebranie wszystkich istotnych informacji. Rozumiemy jednak, że proces ten może czasami wydawać się nadmierny i doceniamy Twoją opinię. Traktujemy Twoje uwagi poważnie i wykorzystamy je do poprawy naszej komunikacji i procesów. Twoje zaufanie jest dla nas ważne i jesteśmy zobowiązani do wyciągnięcia wniosków z tej sytuacji. Jeśli chciałbyś dalej omówić swoje doświadczenia, chętnie nawiążemy kontakt i odpowiemy na wszelkie pozostałe wątpliwości. Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się swoimi przemyśleniami. Pozdrawiamy serdecznie, Zespół AirAdvisor

Posted 5 months ago

“Horrible experience. Submission of documents online tool not user-friendly. Repeated necessity required to submit the same document. If you’re traveling with multiple people, be sure you have every single last required document in order to get your money back. Plus, they take a huge chunk of what you owed!”

Helpful Report

(En) - Posted 5 months ago

Dear Terilyn Thank you for bringing this to our attention. We apologize for any inconvenience this may have caused. It’s possible there was a delay in processing the documents, which led to the duplicate request. We understand there may have been a misunderstanding, and we apologise for any confusion. The compensation was paid on 27.11.2024. Our team is here to assist passengers in obtaining the compensation they rightfully deserve, and we take pride in our ability to achieve positive outcomes like the one in your case. If you have any further questions or need additional information, please don't hesitate to reach out to our customer support team - info@airadvisor.com. We're committed to providing a transparent and efficient service to all our clients. Your feedback is invaluable as it helps us continually improve our services. Kind regards, AirAdvisor Team

Posted 5 months ago

“Suma recuperata este infim de mică comparativ cu dovezile sumelor achitate. Dezamagire totală.”

Helpful Report

(Ro) - Posted 5 months ago

Dragă Ștefan-Daniel Istoc, Vă înțelegem frustrarea. Am dori să vă oferim un anumit context cu privire la cazul dumneavoastră. Condițiile generale de transport ale companiilor aeriene sugerează o rambursare a tarifului total după deducerea taxei pentru alte servicii și a taxei de protecție a locului. Prin urmare, folosim formula: Zborul W4 3639 IAS - BSL din 20 iulie 2024 (Prețul biletului + Taxa administrativă + Wizz Go Bundly) - Taxa de protecție a locului. (322 RON + 47 RON + 279 RON) - 470 RON = 178 RON pentru fiecare pasager În total: 178 RON * 2 = 356 RON Înțelegem că este posibil să fi existat o neînțelegere și ne cerem scuze pentru orice confuzie. Echipa noastră este aici pentru a ajuta pasagerii să obțină despăgubirile pe care le merită pe drept și ne mândrim cu capacitatea noastră de a obține rezultate pozitive, precum cel din cazul dumneavoastră. Dacă aveți întrebări suplimentare sau aveți nevoie de informații suplimentare, vă rugăm să nu ezitați să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți - info@airadvisor.com. Ne angajăm să oferim un serviciu transparent și eficient tuturor clienților noștri. Feedback-ul dvs. este neprețuit, deoarece ne ajută să ne îmbunătățim continuu serviciile. Cu stimă, Echipa AirAdvisor

Posted 5 months ago

“System jest chaotyczny. Otrzymuje informacje ze mam dokonczyn wniosek jednej osoby a przekierowuje mnie do wniosku innej osoby. nawet pytanie w tej ankiecie jest bez sensu o 'imię" "Jak prawdopodobne jest, że poleciłbyś imię znajomemu lub koledze"”

Helpful Report

(Pl-ux) - Posted 5 months ago

Szanowny Paweł Bartczak, Dziękujemy za zwrócenie nam uwagi na zaistniałą sytuację. Przepraszamy za wszelkie niedogodności, które mogły zostać spowodowane. Możliwe, że wystąpiło opóźnienie w przetwarzaniu dokumentów, co doprowadziło do zduplikowania wniosku. Nasz zespół sprawdza Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku. Jeśli będzie to konieczne, niezwłocznie się z Tobą skontaktujemy. Dziękujemy za cierpliwość i prosimy o bezpośredni kontakt w przypadku dalszych pytań. Będziemy wdzięczni za wyrozumiałość podczas rozwiązywania tego problemu. Naszym celem jest zapewnienie użytkownikom bezproblemowej obsługi, a sprawy takie jak ta traktujemy poważnie. Rozumiemy, jak ważne jest to dla Ciebie i nadamy priorytet Twojej prośbie, aby rozwiązać ją tak szybko, jak to możliwe. Z wyrazami szacunku, Zespół AirAdvisor

Posted 5 months ago

“Aucun suivi, inutile, impossible de contacter personne l'intelligence artificielle dans tout sa splendeur ..”

Helpful Report

(Fr-ux) - Posted 5 months ago

Chère Catherine, Nous apprécions vos commentaires et comprenons vos préoccupations. Dans votre cas particulier, votre réclamation n'a été envoyée à la compagnie aérienne que le 24.10.2024. En règle générale, la durée moyenne de traitement d'une réclamation pour nos services est de 3 à 5 mois. Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous contacterons. Vous pouvez toujours consulter l'état d'avancement de votre dossier et les commentaires de votre gestionnaire dans votre compte personnel sur notre site web https://airadvisor.com/en‍. Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez obtenir des informations sur l'évolution de votre demande, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous sommes là pour vous aider tout au long du processus et veiller à ce que vous ayez une expérience positive avec Airadvisor. Nous vous remercions d'avoir choisi Airadvisor et nous sommes impatients de résoudre votre réclamation avec succès. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, Service clientèle d'Airadvisor

Posted 5 months ago

“You make it absolutely difficult to make a claim. I don't have anything positivce to say!”

Helpful Report

(En-ux) - Posted 5 months ago

Dear Cheryl Ching, We appreciate your feedback. We would love to understand your experience better, so we’ve asked for more details about your review. Your feedback is invaluable as it helps us continually improve our services. Our priority is to provide a transparent and efficient service to all our clients, and we are here to address any further questions or clarifications you may need. If you have any more questions or require additional information, please feel free to reach out to our customer support team - info@airadvisor.com. We are committed to providing you with the best service possible. Thank you for your understanding. Kind regards, AirAdvisor Team

Posted 5 months ago

“I have had to submit Several documents multiple times. They show as submitted and then I get another email saying I need to sumbit them AGAIN.”

Helpful Report

(En-ux) - Posted 5 months ago

Dear Terilyn Smith, Thank you for bringing this to our attention. We apologize for any inconvenience this may have caused. It’s possible there was a delay in processing the documents, which led to the duplicate request. Our team is reviewing your submission to ensure everything is in order. If there’s anything further needed, we’ll reach out promptly. Thank you for your patience, and please feel free to contact us directly if you have any further questions. We appreciate your understanding as we work through this issue. Our goal is to provide you with a seamless experience, and we take matters like this seriously. We understand how important this is to you, and we will prioritize your request to resolve it as quickly as possible. Best regards, AirAdvisor Team

Posted 5 months ago

“Za dużo bierzecie sobie kasy”

Helpful Report

(Pl) - Posted 5 months ago

Szanowna Anna Duda, Dziękujemy za zapytanie dotyczące opłat. Pragniemy zapewnić, że nie ma żadnych niejasności co do naszej struktury cenowej. Aby zapewnić pełną przejrzystość, udostępniamy nasz cennik na naszej stronie internetowej pod adresem https://airadvisor.com/en/pricelist. Strona ta zawiera szczegółowe informacje na temat naszych cen i jest dostępna dla wszystkich klientów bez żadnych kosztów. Ponadto poważnie traktujemy komunikację i staramy się na bieżąco informować naszych klientów. Informacje o naszej prowizji można znaleźć w profilu roszczenia. Ponadto w wiadomościach e-mail wysyłanych do naszych klientów podajemy szczegóły dotyczące procentowej prowizji i ostatecznej kwoty, którą otrzymasz. Kroki te są podejmowane w celu zapewnienia, że jesteś dobrze poinformowany o strukturze kosztów związanych z Twoim roszczeniem. Naszym priorytetem jest zapewnienie przejrzystej i skutecznej obsługi wszystkim naszym klientom, a my jesteśmy tutaj, aby odpowiedzieć na wszelkie dalsze pytania lub wyjaśnienia, których możesz potrzebować. Jeśli masz więcej pytań lub potrzebujesz dodatkowych informacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta - info@airadvisor.com. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić najlepszą możliwą obsługę. Dziękujemy za zrozumienie. Z wyrazami szacunku, Zespół AirAdvisor

Posted 5 months ago

“I created a claim in the system but decided not to submit it due to the high AirAdvisor price tag. Nevertheless, one day later AirAdvisor submitted the claim without my consent. This is very wrong.”

Helpful Report

(Es-ux) - Posted 5 months ago

Dear Jacques Cuenca, We regret to hear about your concerns and want to address the issues you've raised. Firstly, when clients initiate the claim process on our website, they grant us the authority to act on their behalf. This allows us to represent the client in negotiations with the airline, helping them secure compensation for flight-related inconveniences. Secondly, we would like to clarify the claim process for your case. Your claim was submitted to the airline ob 18.11.2024. The compensation was paid on 02.12.2024. This is indeed an excellent outcome and reflects our commitment to achieving the best results for our clients. Regarding your concerns about not verifying with ID or a boarding pass, these steps are not required when initiating the claim process on our platform. Our claim process is designed to be straightforward and user-friendly, allowing passengers to quickly assess their eligibility for compensation and receive result - payment. We understand there may have been a misunderstanding, and we apologise for any confusion. Our team is here to assist passengers in obtaining the compensation they rightfully deserve, and we take pride in our ability to achieve positive outcomes like the one in your case. If you have any further questions or need additional information, please don't hesitate to reach out to our customer support team - info@airadvisor.com. We're committed to providing a transparent and efficient service to all our clients. Your feedback is invaluable as it helps us continually improve our services. Kind regards, AirAdvisor Team

Posted 5 months ago

“Oare nu e scam ?”

Helpful Report

(Ro-ux) - Posted 5 months ago

Dragă Patrik, Suntem o terță parte care ajută la obținerea de compensații pentru zborurile perturbate. Puteți citi mai multe despre noi aici: https://airadvisor.com/en/about-us AirAdvisor International Inc a fost fondată și administrată de Anton Radchenko, un avocat licențiat din New York, admis la 2nd Division of New York Supreme Court (în bună regulă din 2012). - Răspunderea profesională a AirAdvisor este asigurată la 1 milion USD - este membru al Asociației avocaților europeni - este membru al American Bar Association - este membru al International Law Association Canada - este în activitate din 2017 și se bucură de încrederea a peste 300.000 de clienți, cu o recenzie medie de 4,5 bazată pe peste 18.000 de recenzii verificate. Mai multe informații despre AirAdvisor https://airadvisor.com/en/about-us Mai multe informații despre fondator https://www.linkedin.com/in/anton-radchenko-esq-36259824/ Prioritatea noastră este să oferim un serviciu transparent și eficient tuturor clienților noștri și suntem aici pentru a răspunde oricăror întrebări sau clarificări suplimentare de care ați putea avea nevoie. Dacă mai aveți întrebări sau aveți nevoie de informații suplimentare, vă rugăm să nu ezitați să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți - info@airadvisor.com. Ne angajăm să vă oferim cele mai bune servicii posibile. Vă mulțumim pentru înțelegere. Cu stimă, Echipa AirAdvisor

Posted 5 months ago

“The fact that they don’t compensate a claim when there was no other flights available at the same airport for almost a week is ridiculous. How are we expected to pay for another week of hotels and or transportation ti another airport?”

Helpful Report

(En-ux) - Posted 5 months ago

Dear Isabella Geades, We understand your frustration. We'd like to provide you with some context regarding your case. Your flight was disrupted due to air traffic controllers restrictions. According to the relevant legislation EC 261/2004 Regulation, airlines are not obligated to provide compensation for disruptions beyond their control. Airlines rely on Air Traffic Control to determine whether or not conditions are safe to fly. It puts great restrictions on air traffic in and out of affected airports, meaning that some flights might be given the go-ahead to depart while others may not. Under the applicable legislation, airlines shall not pay compensation in case of disruptions happened out of their control. Airlines have a restricted list of additional costs that can be reimbursed to passengers. Please note the airline does not consider the card statement or bank statement as a receipt. Therefore, in order to check your extra costs in more detail, please provide us with the original receipts for the transaction. If you have any further questions or need additional information, please don't hesitate to reach out to our customer support team - info@airadvisor.com. We're committed to providing a transparent and efficient service to all our clients. Your feedback is invaluable as it helps us continually improve our services. Kind regards, AirAdvisor Team

Posted 5 months ago

“Zgłaszają odszkodowanie mimo że nie zostały podane wszystkie dane i uzyskują bez zgody nawet jak to jest dziecko”

Helpful Report

(Pl) - Posted 5 months ago

Drogi Kliencie, Z przykrością słyszymy o Twoich obawach i chcemy odnieść się do poruszonych przez Ciebie kwestii. Po pierwsze, gdy klienci inicjują proces roszczenia na naszej stronie internetowej, udzielają nam upoważnienia do działania w ich imieniu. Dzięki temu możemy reprezentować klienta w negocjacjach z linią lotniczą, pomagając mu uzyskać odszkodowanie za niedogodności związane z lotem. Jeśli chodzi o obawy dotyczące braku weryfikacji za pomocą dokumentu tożsamości lub karty pokładowej, kroki te nie są wymagane podczas inicjowania procesu roszczenia na naszej platformie. Nasz proces zgłaszania roszczeń został zaprojektowany tak, aby był prosty i przyjazny dla użytkownika, umożliwiając pasażerom szybką ocenę ich uprawnień do odszkodowania i otrzymanie płatności. Rozumiemy, że mogło dojść do nieporozumienia i przepraszamy za wszelkie zamieszanie. Nasz zespół jest tutaj, aby pomóc pasażerom w uzyskaniu odszkodowania, na które słusznie zasługują. Jeśli masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz dodatkowych informacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta - info@airadvisor.com. Zależy nam na zapewnieniu przejrzystej i skutecznej obsługi wszystkim naszym klientom. Twoja opinia jest nieoceniona, ponieważ pomaga nam stale ulepszać nasze usługi. Z poważaniem, Zespół AirAdvisor

Posted 5 months ago

“Cela fait 20 jours que j'ai initie ma reclamation ( 7 heures de retard de l'avion) et aucune indemnisation recue !!!!!”

Helpful Report

(Fr-ux) - Posted 5 months ago

Chère Dominique Boucher, Nous apprécions vos commentaires et comprenons vos préoccupations concernant la durée de la procédure de demande d'indemnisation. En général, la durée moyenne de traitement d'une réclamation pour nos services est de 3 à 5 mois. Cependant, dans votre cas particulier, votre réclamation n'a été envoyée à la compagnie aérienne que le 28.10.2024. Nous vous demandons donc de faire preuve de patience, car le délai de traitement standard s'applique toujours. Nous nous engageons à travailler avec diligence en votre nom pour résoudre votre réclamation le plus rapidement possible. Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez être tenu au courant de l'évolution de votre demande, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous sommes là pour vous aider tout au long du processus et nous assurer que vous avez une expérience positive avec Airadvisor. Nous vous remercions d'avoir choisi Airadvisor et nous sommes impatients de résoudre votre réclamation avec succès. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, Service clientèle d'Airadvisor

Posted 5 months ago

“nie jestem zadowolona, państwa postępowanie jest niezgodne z prawami konsumenta. nie ma opcji rezygnacji z usług(14 dni na odstąpienie od umowy na odległość), firma działa w oparciu o prawo USA, nie odbiera korespondencji za pośrednictwem Poczty Polskiej- wypowiedzenie Umowy. wymijające odpowiedzi na temat rezygnacji. Bez względu na fakt nieukończenia rejestracji oraz brak dokumentów -wniosek jest wysyłany i nie akceptuj w ogóle rezygnacji z usług-powód - prowizja którą egzekwują od wypłaty odszkodowania. jestem rozczarowana i oburzona postępowaniem firmy AirAdvisor.”

Helpful Report

(Pl) - Posted 6 months ago

Droga Magdaleno, Z przykrością słyszymy o Twoich obawach i chcemy odnieść się do poruszonych przez Ciebie kwestii. Po pierwsze, gdy klienci inicjują proces roszczenia na naszej stronie internetowej, udzielają nam upoważnienia do działania w ich imieniu. Dzięki temu możemy reprezentować klienta w negocjacjach z linią lotniczą, pomagając mu uzyskać odszkodowanie za niedogodności związane z lotem. Po drugie, chcielibyśmy wyjaśnić proces reklamacyjny w Twojej sprawie. Został on wysłany do linii lotniczej w dniu 09.10.2024. Po wysłaniu roszczenia do linii lotniczej nie możemy go zamknąć zgodnie z naszymi warunkami. (Sekcja 6 naszych warunków „Zakończenie relacji między Członkiem a Wykonawcą”). Więcej informacji można znaleźć tutaj: https://airadvisor.com/en/terms Odszkodowanie zostało wypłacone w dniu 07.11.2024. Jest to rzeczywiście doskonały wynik i odzwierciedla nasze zaangażowanie w osiąganie najlepszych wyników dla naszych klientów. Jeśli chodzi o obawy dotyczące braku weryfikacji za pomocą dowodu tożsamości lub karty pokładowej, kroki te nie są wymagane podczas inicjowania procesu roszczenia na naszej platformie. Nasz proces zgłaszania roszczeń został zaprojektowany tak, aby był prosty i przyjazny dla użytkownika, umożliwiając pasażerom szybką ocenę ich uprawnień do odszkodowania i otrzymanie wyniku - płatności. Rozumiemy, że mogło dojść do nieporozumienia i przepraszamy za wszelkie zamieszanie. Nasz zespół jest tutaj, aby pomóc pasażerom w uzyskaniu odszkodowania, na które słusznie zasługują, i jesteśmy dumni z naszej zdolności do osiągania pozytywnych wyników, takich jak ten w Twojej sprawie. Jeśli masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz dodatkowych informacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta - info@airadvisor.com. Zależy nam na zapewnieniu przejrzystej i skutecznej obsługi wszystkim naszym klientom. Twoja opinia jest nieoceniona, ponieważ pomaga nam stale ulepszać nasze usługi. Z poważaniem, Zespół AirAdvisor

Posted 5 months ago

“Muito mau, sempre a pedir os mesmos documentos, mesmo esses já terem sido enviados pelo menos ± de 5 vezes”

Helpful Report

(Pt-ux) - Posted 6 months ago

Cara Maria Pires, Agradecemos o facto de nos ter chamado a atenção para esta situação. Pedimos desculpa por qualquer incómodo que possa ter causado. É possível que tenha havido um atraso no processamento dos documentos, o que levou à duplicação do pedido. A nossa equipa está a analisar o seu pedido para garantir que tudo está em ordem. Se for necessário mais alguma coisa, entraremos em contacto imediatamente. Agradecemos a sua paciência e não hesite em contactar-nos diretamente se tiver mais alguma questão. Agradecemos a sua compreensão enquanto resolvemos este problema. O nosso objetivo é proporcionar-lhe uma experiência perfeita e levamos assuntos como este a sério. Compreendemos a importância deste assunto para si e daremos prioridade ao seu pedido para o resolver o mais rapidamente possível. Com os melhores cumprimentos, Equipa AirAdvisor

Posted 5 months ago

“The site and AI feature were very difficult to understand and maneuver.”

Helpful Report

(En-ux) - Posted 6 months ago

Dear Valued Client, We appreciate your feedback. We would love to understand your experience better, so we’ve asked for more details about your review. Your feedback is invaluable as it helps us continually improve our services. Our priority is to provide a transparent and efficient service to all our clients, and we are here to address any further questions or clarifications you may need. If you have any more questions or require additional information, please feel free to reach out to our customer support team - info@airadvisor.com. We are committed to providing you with the best service possible. Thank you for your understanding. Kind regards, AirAdvisor Team

Posted 5 months ago

“Não vale a pena, não comprovam as recusas, mas pedem provas para as denúncias.”

Helpful Report

(Pt-ux) - Posted 6 months ago

Prezada Carla Nieto, Agradecemos seu feedback. Em geral, o prazo médio de tramitação de reclamações para nossos serviços varia de 3 a 5 meses. No entanto, em seu caso específico, sua reivindicação só foi enviada à companhia aérea em 11.11.2024. Portanto, pedimos sua paciência, pois o tempo de processamento padrão ainda se aplica. Estamos empenhados em trabalhar diligentemente em seu nome para resolver sua reivindicação o mais rápido possível. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de atualizações sobre o andamento da sua reivindicação, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Estamos aqui para ajudá-lo durante todo o processo e garantir que você tenha uma experiência positiva com o Airadvisor. Obrigado por escolher o Airadvisor e esperamos resolver sua reivindicação com sucesso. Atenciosamente, Suporte ao Cliente da Airadvisor

Posted 5 months ago

“Muitas perguntas, não resolveram há mais de um mês…”

Helpful Report

(Pt-ux) - Posted 6 months ago

Prezado Pedro Videira, Agradecemos seu feedback e entendemos sua preocupação com a duração do processo de reivindicação. Em geral, o prazo médio de processamento de reclamações para nossos serviços varia de 3 a 5 meses. No entanto, no seu caso específico, a reivindicação está na fila de processamento e nosso gerente a processará e enviará à companhia aérea em breve. Portanto, pedimos sua paciência, pois o tempo de processamento padrão ainda se aplica. Temos o compromisso de trabalhar diligentemente em seu nome para resolver sua reivindicação o mais rápido possível. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de atualizações sobre o andamento da sua reivindicação, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Estamos aqui para ajudá-lo durante todo o processo e garantir que você tenha uma experiência positiva com o Airadvisor. Obrigado por escolher o Airadvisor e esperamos resolver sua reivindicação com sucesso. Atenciosamente, Suporte ao Cliente da Airadvisor

Posted 6 months ago

“Kann ich Leider nicht weiterempfehlen.”

Helpful Report

(De-ux) - Posted 6 months ago

Lieber Adam Farat, wir freuen uns über Ihr Feedback. Wir würden gerne mehr über Ihre Erfahrungen erfahren und haben Sie daher um weitere Einzelheiten zu Ihrer Bewertung gebeten. Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert, da es uns dabei hilft, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Unsere Priorität ist es, allen unseren Kunden einen transparenten und effizienten Service zu bieten, und wir stehen Ihnen für weitere Fragen oder Erläuterungen zur Verfügung. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team – info@airadvisor.com. Wir sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, AirAdvisor Team

Posted 6 months ago

“Terrible experience, will not use again.”

Helpful Report

(En) - Posted 6 months ago

Dear Jaide Paynting, We appreciate your feedback and want to clarify the situation. We regret to inform you that compensation cannot be claimed as it is not applicable in this situation. As per the official guidelines: weather restrictions. The above referenced circumstances, as per the European Regulations 261/2004, fall into the category of Extraordinary Circumstances therefore, we regret to inform you that no compensation is due. According to the relevant legislation, airlines are not obligated to provide compensation for disruptions that occur beyond their control. However, we are pleased to inform you that we have successfully negotiated with the airline to reimburse you for additional expenses incurred due to the flight disruption. The compensation was paid on 04.11.2024. You can submit your claim concerning the delayed/cancelled flights for the last THREE years. We wish you never experience flight disruptions, but if this ever happens again, we always remain at your disposal. If you have any further questions or need additional information, please don't hesitate to reach out to our customer support team - info@airadvisor.com. We're committed to providing a transparent and efficient service to all our clients. Your feedback is invaluable as it helps us continually improve our services. Kind regards, AirAdvisor Team

Posted 6 months ago

AirAdvisor Reviews