Name: AirAdvisor
Address: 21 Drydock Ave Suite 610E, Boston
Rating: 4.53

“Duurde 1,5 jaar en geen enkele communicatie. Daarnaast staat het compensatie bedrag niet in verhouding tot de gemaakte kosten”

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(Nl) - Posted 4 months ago

Geachte klant, Hartelijk dank voor uw feedback. Wij begrijpen uw frustratie over de duur van de procedure en uw gevoel dat het compensatiebedrag niet in verhouding stond tot de kosten die u heeft gemaakt. Wij willen graag verduidelijken dat compensatie op grond van Verordening (EG) nr. 261/2004 niet is gebaseerd op de prijs van het ticket of de daadwerkelijke kosten van de passagier. De compensatiebedragen zijn wettelijk vastgelegd en hangen uitsluitend af van de vluchtafstand en de omstandigheden van de verstoring. Uw vluchtafstand bedroeg 12.150,3 km. Krachtens de verordening bedragen de compensatiebedragen: * 250 EUR voor vluchten van 1.500 km of minder; * 400 EUR voor intracommunautaire vluchten van meer dan 1.500 km en andere vluchten tussen 1.500 km en 3.500 km; * 600 EUR voor vluchten die deze afstanden overschrijden. Daarom bedroeg de toepasselijke compensatie in uw geval 600 euro per passagier, het maximale compensatiebedrag dat in de verordening is vastgesteld. Wat de tijdlijn betreft: uw claim is op 22-11-2024 bij de luchtvaartmaatschappij ingediend. Aangezien de luchtvaartmaatschappij de claim niet binnen de gestelde termijn heeft afgehandeld, hebben we de zaak op 17-01-2025 naar advocaten doorverwezen en juridische stappen ondernomen. Helaas is de doorlooptijd, zodra een zaak in de juridische fase terechtkomt, afhankelijk van de juridische reactie van de luchtvaartmaatschappij en de gerechtelijke procedures, waar wij geen directe invloed op hebben. Ondanks deze vertragingen is de compensatie uiteindelijk veiliggesteld en is de betaling op 3 december 2025 ontvangen. Het spijt ons dat het proces langer heeft geduurd dan verwacht en dat onze communicatie niet aan uw verwachtingen voldeed. Desalniettemin zijn we blij dat we namens u een schadevergoeding hebben kunnen verkrijgen, nadat de luchtvaartmaatschappij aanvankelijk niet bereid was de claim vrijwillig af te wikkelen. Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Met vriendelijke groet, Het AirAdvisor-team

Posted 3 months ago

“Muy complicado para hacer el trámite y el dinero que me asignaron fue muy poco. Otras empresas pagan más.”

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(Es) - Posted 4 months ago

Estimado cliente: Gracias por sus comentarios. Lamentamos que el proceso de reclamación le haya resultado complicado y que no esté satisfecho con la cantidad recibida. Nos gustaría aclarar que la indemnización prevista en el Reglamento (CE) n.º 261/2004 se calcula por pasajero, no por reserva. En su caso, el pago que ha recibido corresponde a su parte de la indemnización. La indemnización restante corresponde a su compañero de viaje y se le transferirá por separado. Recibimos sus datos bancarios hace solo unos días, por lo que el pago se tramitará en consecuencia. Tenga en cuenta que los importes de las indemnizaciones están fijados por ley y ninguna empresa de reclamaciones puede aumentarlos. La indemnización aplicable se determina únicamente en función de la distancia del vuelo: * 250 EUR para vuelos de 1.500 km o menos; * 400 EUR para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y todos los demás vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km; * 600 EUR para vuelos que superen estas distancias. Estas cantidades están establecidas por el Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo y son las mismas independientemente de la empresa que se encargue de la reclamación. Por lo tanto, otras empresas no pueden obtener una indemnización superior a la establecida por la ley. Además, AirAdvisor opera bajo el principio «No-Win-No-Fee» (si no ganamos, no cobramos), lo que significa que nuestros clientes no pagan nada a menos que se consiga recuperar la indemnización de la aerolínea. AirAdvisor también ofrece algunos de los precios más competitivos del sector. Nuestra política de precios se ha mantenido sin cambios desde 2019 y sigue ofreciendo una excelente relación calidad-precio. Puede obtener más información sobre cómo se compara AirAdvisor con otras empresas de compensación aquí: https://airadvisor.com/en/best-flight-delay-compensation-company Agradecemos sus comentarios y le damos las gracias por brindarnos la oportunidad de ayudarle con su reclamación. Un cordial saludo, El equipo de AirAdvisor

Posted 3 months ago

“Nada claro en el porcentaje de recobro.”

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(Es-ux) - Posted 4 months ago

Estimado Ernesto Wlasiuk Rodríguez: Agradecemos su consulta sobre las tarifas. Queremos asegurarnos de que no haya ninguna confusión en cuanto a nuestra estructura de precios. Para garantizar una total transparencia, nuestra lista de precios está disponible en nuestra página web: https://airadvisor.com/en/pricelist. Esta página ofrece información detallada sobre nuestras tarifas y es de acceso gratuito para todos los clientes. Además, nos tomamos muy en serio la comunicación y nuestro objetivo es mantener informados a nuestros clientes. Puede encontrar información sobre nuestra comisión en el perfil de su reclamación. Asimismo, incluimos detalles sobre el porcentaje de comisión y el importe final que recibirá en los correos electrónicos que enviamos a nuestros clientes. Tomamos estas medidas para garantizar que esté bien informado sobre la estructura de costes relacionada con su reclamación. Prestamos nuestros servicios bajo la regla «Si no gana, no paga». No tiene que pagar nada a AirAdvisor. Cuando cobremos la indemnización de la aerolínea, se la transferiremos deduciendo nuestra comisión. Nuestra comisión por éxito es del 30 % de la suma cobrada en la fase previa al juicio. AirAdvisor ofrece la mejor relación calidad-precio del mercado, lo que supone un ahorro de hasta 120 EUR por familia para nuestros clientes. Puede encontrar información sobre cómo se compara AirAdvisor con otras empresas aquí: https://airadvisor.com/en/best-flight-delay-compensation-company Además, tenga en cuenta que la política de precios de AirAdvisor se mantiene sin cambios desde 2019 y es la más baja de todas las empresas del sector. Nuestra prioridad es proporcionar un servicio transparente y eficiente a todos nuestros clientes, y estamos a su disposición para resolver cualquier duda o aclaración que pueda necesitar. Si tiene alguna pregunta o necesita información adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: info@airadvisor.com. Nos comprometemos a ofrecerle el mejor servicio posible. Gracias por su comprensión. Atentamente, El equipo de AirAdvisor

Posted 4 months ago

“La plateforme n'est pas du tout conviviale, les informations à fournir et demandées ne sont pas claires. Réception de nombreux messages en cours de traitement qui brouillent les informations. On ne sait jamais si le dossier est complet ou pas...”

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(Fr-ux) - Posted 4 months ago

Cher Regis Demortiere, Merci beaucoup pour vos commentaires ! Nous comprenons que remplir un formulaire puisse parfois sembler un peu fastidieux, surtout lorsque vous êtes déjà confronté au stress lié à un vol perturbé. Cependant, nous aimerions prendre un instant pour vous expliquer pourquoi notre procédure est conçue ainsi et comment nous nous efforçons de la rendre aussi simple et efficace que possible pour nos clients. Notre procédure de réclamation ne comporte que 10 étapes, dont la plupart consistent simplement à sélectionner la bonne option dans une liste. Cela signifie qu’il y a très peu de saisie à effectuer et que les informations requises ne sont pas complexes. La plupart des utilisateurs parviennent à mener à bien l’ensemble du processus en seulement 5 à 7 minutes, et nous estimons que c’est un investissement en temps raisonnable étant donné qu’une fois la demande soumise, AirAdvisor s’occupe du reste — plus de paperasse ni de suivi à votre charge. Au début, nous ne demandons que les documents essentiels, tels que votre passeport ou une pièce d'identité, votre billet d'avion ou votre confirmation de réservation. Ceux-ci sont nécessaires pour valider votre demande et lancer la procédure auprès de la compagnie aérienne. Dans certains cas, la compagnie aérienne peut demander des documents supplémentaires. Lorsque cela se produit, nous vous contactons avec des instructions claires et faisons de notre mieux pour vous aider et vous guider à chaque étape. Nous tenons à souligner que nous sommes là pour vous aider à gagner du temps, à éviter toute frustration et à augmenter vos chances d'obtenir une indemnisation. Beaucoup de gens abandonnent ou essuient un refus lorsqu'ils s'adressent directement à la compagnie aérienne — c'est là que nous intervenons pour défendre vos droits. Nous sommes désolés si le processus vous a semblé long, mais sachez que tout ce que nous vous demandons a pour but de monter le dossier le plus solide possible — et nous sommes fiers de dire que nos clients ont reçu une indemnisation grâce au processus que nous avons mis au point. Merci encore de nous avoir fait part de vos commentaires — ils nous aident à évoluer et à nous améliorer ! Cordialement, L'équipe AirAdvisor

Posted 4 months ago

“Confusing.”

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(En-us-ux) - Posted 4 months ago

Dear Valued Client, We appreciate your feedback. We would love to understand your experience better, so we’ve asked for more details about your review. Your feedback is invaluable as it helps us continually improve our services. Our priority is to provide a transparent and efficient service to all our clients, and we are here to address any further questions or clarifications you may need. If you have any more questions or require additional information, please feel free to reach out to our customer support team - info@airadvisor.com. We are committed to providing you with the best service possible. Thank you for your understanding. Kind regards, AirAdvisor Team

Posted 3 months ago

“Tardo mucho, y la comisión es abusiva 50%”

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(Es) - Posted 4 months ago

Estimado Pablo Fernández Sobrado: Gracias por sus comentarios. Comprendemos su frustración tanto por la duración del proceso como por la comisión aplicada a su caso. Lamentablemente, algunas aerolíneas retrasan considerablemente la tramitación y el pago de las reclamaciones, especialmente cuando es necesario realizar gestiones legales adicionales, realizar seguimientos repetidos o recurrir a los tribunales. En tales situaciones, los plazos dependen no solo de nuestro trabajo, sino también de los tiempos de respuesta de la aerolínea y de los procedimientos legales, que escapan a nuestro control directo. En cuanto a la comisión, tenga en cuenta que AirAdvisor opera bajo un modelo «sin ganar, no hay honorarios». Esto significa que los clientes no pagan nada por adelantado, y los honorarios solo se cobran cuando se consigue recuperar la indemnización de la aerolínea. La comisión del 50 % se aplica únicamente en los casos que requieren un escalamiento legal o la intervención de los tribunales, ya que estos casos implican importantes costes legales y administrativos adicionales. Toda la información sobre precios y las tarifas aplicables están disponibles públicamente en nuestros Términos y condiciones y en la Lista de precios antes de la presentación de la reclamación. Lamentamos que su experiencia no haya cumplido sus expectativas y le agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartir su opinión. Atentamente, El equipo de AirAdvisor

Posted 4 months ago

“Durée beaucoup trop longue. Prélèvement énorme. Énormément d’échanges par mail difficilement compréhensive.”

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(Fr) - Posted 4 months ago

Cher Emmanuel Toussaint, Merci pour vos commentaires. Nous comprenons votre frustration concernant la durée de la procédure, le montant de la commission et la qualité de la communication. Malheureusement, certaines compagnies aériennes retardent considérablement le traitement des demandes d'indemnisation, en particulier lorsqu'un examen supplémentaire, des relances répétées ou une saisine des instances judiciaires s'avèrent nécessaires. Dans de nombreux cas, le délai dépend non seulement de notre travail, mais aussi des procédures internes et des délais de réponse de la compagnie aérienne, qui échappent à notre contrôle direct. En ce qui concerne la commission, AirAdvisor fonctionne selon un modèle « No-Win-No-Fee » (pas de gain, pas de frais), ce qui signifie que les clients ne paient rien d'avance et que les frais ne sont appliqués qu'après le recouvrement réussi de l'indemnisation auprès de la compagnie aérienne. Toutes les informations sur les tarifs et les commissions applicables sont accessibles au public dans nos Conditions générales et notre Liste de prix avant le dépôt de la réclamation. Nos honoraires de réussite s'élèvent à 30 % de la somme recouvrée au stade pré-contentieux. Vous pouvez également consulter les tarifs sur le lien suivant : https://airadvisor.com/en/pricelist AirAdvisor offre le meilleur rapport qualité-prix du marché, permettant à nos clients d'économiser jusqu'à 120 EUR par famille. Vous trouverez ici des informations sur la façon dont AirAdvisor se positionne par rapport aux autres entreprises : https://airadvisor.com/en/best-flight-delay-compensation-company De plus, veuillez noter que la politique tarifaire d'AirAdvisor reste inchangée depuis 2019 et qu'elle est la plus basse de toutes les entreprises du secteur. Nous regrettons également que la communication par e-mail vous ait paru difficile à comprendre. Nous savons que le processus de réclamation peut parfois impliquer un grand nombre de mises à jour, de demandes et d'explications juridiques, en particulier dans les cas plus complexes. Vos commentaires sont importants pour nous et nous aident à améliorer la clarté et la qualité de notre communication. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cordialement, L'équipe AirAdvisor

Posted 4 months ago

“There were two of us who had our light disrupted in Zurick but only one of us was compensated. Not sure why as our situations were identical as we were on the same flight.”

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(En) - Posted 4 months ago

Dear Marg Hurley, Thank you for your feedback. We understand your concern regarding the difference in outcomes for passengers on the same flight. Despite all efforts to maintain flight schedules, unforeseen circumstances outside of the airline’s control can occasionally lead to flight disruptions. To ensure safety, efficiency, and compliance with strict aviation regulations, all airlines, including SWISS, must operate within the framework set by aviation authorities. Under EC Regulation 261/2004, situations that fall outside the airline’s control are considered extraordinary circumstances and do not give rise to compensation entitlement. At the same time, in cases of flight disruption, the airline may still cover direct expenses incurred by passengers, such as meals, beverages, or accommodation if required, depending on the specific situation and documentation provided. We have reviewed the information available in your case and can confirm that SWISS has processed reimbursement of the eligible expenses in accordance with their assessment of your individual circumstances. We understand that it may be frustrating when passengers on the same flight experience different outcomes. However, each claim is assessed individually based on the documentation submitted and the specific details of each passenger’s situation. Thank you for your understanding. Kind regards, AirAdvisor Team

Posted 4 months ago

“J’ai déposé une réclamation mais je reste sans réponse depuis.”

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(Fr-ux) - Posted 4 months ago

Cher Boubacar Coulibaly, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre inquiétude et votre frustration de ne pas avoir encore reçu de réponse, et nous vous remercions de nous donner l'occasion de vous expliquer où en est actuellement votre demande d'indemnisation. Votre demande a été soumise à la compagnie aérienne le 20/05/2026, et nous attendons actuellement sa réponse officielle. À ce stade, la procédure est toujours en cours, et le délai dépend principalement du traitement interne de la compagnie aérienne et de sa rapidité de réponse, qui peuvent varier considérablement d’un cas à l’autre. Nous tenons également à vous expliquer que nous suivons une procédure structurée et standardisée pour toutes les demandes d’indemnisation. En général, la procédure de demande d'indemnisation pour un vol prend entre 3 et 6 mois dans les cas où la compagnie aérienne reconnaît sa responsabilité et accepte de verser une indemnisation sans invoquer de circonstances exceptionnelles telles que la force majeure. Dans certains cas, toutefois, le délai peut être plus long en fonction de la charge de travail de la compagnie aérienne, de l'enquête interne ou de la nécessité d'une vérification supplémentaire. Veuillez noter qu'une fois la demande soumise, nous suivons activement son évolution et assurons le suivi auprès de la compagnie aérienne en votre nom. Toutes les mises à jour, y compris les réponses de la compagnie aérienne et les commentaires de votre gestionnaire de dossier, sont disponibles à tout moment dans votre compte personnel sur notre site web : [https://airadvisor.com/en](https://airadvisor.com/en) Nous vous recommandons vivement de consulter régulièrement votre compte, car il contient les informations les plus récentes concernant l'état d'avancement de votre dossier et les mesures prises. Nous comprenons que la période d'attente peut être pénible, mais soyez assuré que votre demande reste pleinement active et fait l'objet d'un examen continu. Notre équipe suit activement le dossier et vous informera immédiatement dès que nous recevrons des mises à jour ou des décisions de la part de la compagnie aérienne. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension tout au long du processus et restons déterminés à œuvrer pour une issue favorable à votre dossier. Cordialement, L'équipe AirAdvisor

Posted 3 months ago

“Mało opisów do załączników. Problematyczne wprowadzenie danych bankowych z komunikatami w języku angielskim, bez możliwości poprawki.”

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(Pl-ux) - Posted 4 months ago

Szanowny Panie Arturze Kołoszczyk, Dziękujemy za opinię. Przykro nam, że napotkał Pan trudności związane z opisami załączników oraz procesem wprowadzania danych bankowych. Rozumiemy, że niejasne instrukcje lub komunikaty systemowe mogą powodować zamieszanie, zwłaszcza gdy konieczne jest podanie ważnych informacji finansowych. Rozumiemy również, jak frustrujące może być to, gdy poprawienie lub aktualizacja tych informacji wydaje się trudne. Należy pamiętać, że nasz system zazwyczaj używa języka wybranego przez klienta podczas tworzenia zgłoszenia. Cała główna komunikacja, powiadomienia i większość elementów platformy są wyświetlane zgodnie z językiem wybranym na początku zgłoszenia. Jednak niektóre pola związane z bankowością, powiadomienia techniczne lub komunikaty dostawcy usług płatniczych mogą nadal pojawiać się w języku angielskim ze względu na wymagania systemowe lub międzynarodowe wymagania bankowe. Twoje zgłoszenie zostało wysłane do linii lotniczej i obecnie czekamy na ich odpowiedź. W tej chwili nie są wymagane żadne dalsze działania z Twojej strony. Zawsze możesz sprawdzić status swojej sprawy i przeczytać komentarze od swojego menedżera na swoim koncie osobistym na naszej stronie internetowej. Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna, ponieważ pomaga nam zidentyfikować obszary, w których platforma może zostać ulepszona i stać się bardziej przyjazna dla pasażerów z różnych krajów i środowisk językowych. Doceniamy, że poświęciłeś czas na podzielenie się swoimi doświadczeniami i będziemy nadal pracować nad poprawą przejrzystości instrukcji oraz ogólnej użyteczności platformy. Z poważaniem, Zespół AirAdvisor

Posted 4 months ago

“Duurt allemaal veels te lang. Medepasagiers hadden zelf rechtstreeks ingedient en dezelfde week. Ik kwam per ongeluk op de site ( dacht dat ik op Brussel airline zat en ik hing er aan vast. Toen bijkomende kosten geclaimd ticjet nasr bestemming zoveel duurder maar niks extras betaald gekregen. Onze vlucht werdt savonds voor de vlucht andere morgen geanuleerd zonder bericht. Nu ook weer ?? betaling van airlhelp 3 weken geleden vragen ze rekeningnummer. Gegeven. Gistern werdt mijn partner gevraagd bankrekening . Dus nog steeds maar 1 compesatie betaald. Duurt dit nu weer 3 weken. Heel veel geld dat ze inhouden. Voor mij nooit meer en heel goed opletten via Google goed kijken wat je doet”

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(Nl) - Posted 4 months ago

Geachte Maria Marjanne Klaassen, Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u ontevreden was over de afhandeling en we begrijpen uw frustratie over de doorlooptijd en de communicatie. Uw claim is op 13-01-2026 bij de luchtvaartmaatschappij ingediend en de vergoeding is op 07-05-2026 succesvol uitbetaald. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijden grotendeels afhankelijk zijn van de interne procedures en reactietijden van de luchtvaartmaatschappij. Elke claim wordt afzonderlijk door de luchtvaartmaatschappij beoordeeld, waardoor medepassagiers op dezelfde vlucht soms eerder updates of betalingen ontvangen dan anderen, zelfs als de omstandigheden identiek lijken. We willen ook verduidelijken dat AirAdvisor een onafhankelijk derde partij is die passagiers bijstaat bij het indienen van schadeclaims. Wij zijn niet Brussels Airlines en zijn niet gelieerd aan de luchtvaartmaatschappij zelf. Informatie over onze diensten en tarieven is beschikbaar op onze website tijdens het indienen van de claim. Wat betreft de vergoeding van bijkomende kosten: luchtvaartmaatschappijen beoordelen de verstrekte documenten zelfstandig en beslissen welke kosten in aanmerking komen volgens de geldende regelgeving. Helaas worden niet alle bijkomende kosten altijd goedgekeurd door de luchtvaartmaatschappij. Wat betreft de betalingstermijn: volgens onze Algemene Voorwaarden moet de betaling binnen 30 dagen worden voldaan nadat de compensatie van de luchtvaartmaatschappij is ontvangen en de juiste bankgegevens door de klant zijn verstrekt. Als uw partner onlangs is gevraagd om bankgegevens te verstrekken, betekent dit dat de betaling nog apart wordt verwerkt. Wij begrijpen dat het hele proces lang en stressvol kan aanvoelen, vooral na een onverwachte vluchtannulering en extra reiskosten. Ons bedrijf werkt echter op basis van ‘no cure, no pay’, wat betekent dat klanten vooraf niets betalen en wij pas een vergoeding ontvangen nadat we met succes een schadevergoeding hebben verkregen. Wij stellen uw feedback zeer op prijs en betreuren het dat uw ervaring niet volledig aan uw verwachtingen heeft voldaan. Met vriendelijke groet, Het AirAdvisor-team

Posted 4 months ago

“You spam me with messages trying to get me to fil out a claim for a second passenger, yet when I email you a simple question you ignore the email. I’ll use another company in future.”

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(En) - Posted 4 months ago

Dear Otto Gilbert, Thank you for your feedback. We are sorry to hear that your experience with our communication did not meet your expectations. The reminders regarding the second passenger were sent automatically because our system detected that an additional passenger connected to the booking may also have been eligible for compensation. These notifications are intended to ensure that no eligible passenger misses the opportunity to submit a claim. At the same time, we sincerely apologize if you felt that your email inquiry was ignored. This was certainly not our intention. Occasionally, emails may be delayed, filtered, or not properly delivered to our support system. We understand how frustrating it can be to receive automated reminders while waiting for a response to a direct question, and we appreciate you bringing this to our attention. Feedback like yours helps us improve both our communication process and customer support experience. Kind regards, AirAdvisor Team

Posted 4 months ago

“Dicono una cosa, poi ne fanno un'altra. Non chiediamo soldi, poi si prendono il 50%. Giusto informare i lettori.”

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(It) - Posted 4 months ago

Gentile cliente, Ci dispiace apprendere delle sue preoccupazioni e desideriamo fornirle ulteriori chiarimenti in merito al suo caso e alle procedure coinvolte. In primo luogo, quando i clienti avviano la procedura di richiesta di risarcimento sul nostro sito web, ci autorizzano ad agire per loro conto. Tale autorizzazione ci consente di comunicare e negoziare direttamente con la compagnia aerea al fine di ottenere un risarcimento per i disservizi di volo e i relativi disagi. Seguiamo una procedura di richiesta di risarcimento consolidata, progettata per massimizzare le possibilità di esito positivo per i nostri clienti. In molti casi, le compagnie aeree respingono inizialmente le richieste o non rispondono entro un lasso di tempo ragionevole. Quando ciò accade, possiamo deferire il caso ai nostri partner legali e continuare a perseguire la richiesta attraverso procedimenti giudiziari o altri canali legali. Per quanto riguarda le nostre commissioni, vorremmo sottolineare che sono completamente trasparenti e disponibili al pubblico nella nostra politica dei prezzi: https://airadvisor.com/en/pricelist. La nostra azienda opera secondo il principio “no-win, no-fee”, il che significa che i clienti non pagano nulla in anticipo. Addebitiamo una commissione solo dopo aver ottenuto con successo il risarcimento. Si prega di notare che se un caso deve essere portato in tribunale a causa del rifiuto o della mancata risposta della compagnia aerea, diventano necessari ulteriori lavori legali e spese relative al tribunale. Ciò include la rappresentanza legale, la preparazione dei documenti e altri costi associati. Per questo motivo, la commissione per i casi giudiziari è del 50% anziché del 30% standard applicato nella fase pre-giudiziaria. Queste informazioni sono chiaramente indicate anche nella nostra politica dei prezzi. Desideriamo inoltre confermare che il risarcimento relativo al suo caso è stato corrisposto con successo in data 07.05.2026. Comprendiamo che i procedimenti legali e le spese associate possano talvolta risultare frustranti, ma il nostro obiettivo è sempre quello di garantire un risarcimento che i clienti potrebbero altrimenti non ottenere da soli, specialmente nei casi più complessi o controversi. Grazie per aver scelto AirAdvisor. Apprezziamo sinceramente il vostro feedback e rimaniamo impegnati a migliorare il nostro servizio e l'esperienza dei clienti. Cordiali saluti, Il team di AirAdvisor

Posted 4 months ago

“LENTITUD, NECESIDAD DE UN ORDENADOR PARA VISUALIZAR LOS CAMPOS A CUBRIR, REITERACION INUTIL Y CANSINA DE LOS TRAMITES Y PASOS NECESARIOS PARA PRESENTAR LA RECLAMACIÓN EN LUGAR DE AYUDAR A AGILIZARLOS Y SEGURAMENTE CON LA VELADA INTENCIÓN DE LA EMPRESA DE HACER DESISTIR AL AFECTADO POR SU PESIMA GESTION.”

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(Es-ux) - Posted 4 months ago

Estimado José Espasandin Allo: ¡Muchas gracias por tus comentarios! Entendemos que rellenar un formulario puede resultar a veces un poco largo, sobre todo cuando ya estás lidiando con el estrés de un vuelo con incidencias. Sin embargo, nos gustaría dedicar un momento a explicarte por qué nuestro proceso está diseñado de esta manera y cómo intentamos que sea lo más sencillo y eficiente posible para nuestros clientes. Nuestro proceso de reclamación consta de solo 10 pasos, y la mayoría de ellos consisten simplemente en seleccionar la opción correcta de una lista. Esto significa que se requiere muy poco texto o información compleja. La mayoría de los usuarios pueden completar todo el proceso en tan solo 5 a 7 minutos, y creemos que es una inversión de tiempo razonable teniendo en cuenta que, una vez enviado, AirAdvisor se encarga del resto: ya no hay más papeleo ni seguimientos para ti. Al principio, solo solicitamos los documentos esenciales, como el pasaporte o el DNI, el billete de avión o la confirmación de la reserva. Estos son necesarios para validar su reclamación e iniciar el proceso con la aerolínea. En algunos casos, la aerolínea puede solicitar documentación adicional. Cuando eso ocurre, nos ponemos en contacto con usted con instrucciones claras y hacemos todo lo posible por ayudarle y guiarle en cada paso. Queremos destacar que estamos aquí para ayudarte a ahorrar tiempo, evitar frustraciones y aumentar tus posibilidades de obtener una indemnización. Muchas personas se rinden o reciben una respuesta negativa cuando acuden directamente a la aerolínea; ahí es donde intervenimos para luchar por tus derechos. Lamentamos que el proceso te haya parecido largo, pero ten en cuenta que todo lo que te pedimos tiene como objetivo construir el caso más sólido posible, y nos enorgullece decir que nuestros clientes han recibido una indemnización gracias al proceso que hemos desarrollado. Gracias de nuevo por compartir tus opiniones: ¡nos ayudan a crecer y mejorar! Un cordial saludo, El equipo de AirAdvisor

Posted 4 months ago

“Poor something no working. You asks on and on to complete the case but I already sent everything”

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(En-ux) - Posted 4 months ago

Dear Hadas Ben Arosh, Thank you for your feedback. We are sorry to hear about your frustration and would like to clarify the situation regarding the repeated requests you received. After reviewing the matter, it appears that several identical claims were submitted to our system. Because of this, our automated notifications may have continued sending reminders or requests related to incomplete steps for the duplicate claims, even though you had already provided the required information for the active case. Please rest assured that your claim has already been submitted to the airline, and at the moment we are waiting for their official response. No additional action is required from your side at this stage. We understand how frustrating and confusing it can be to receive repeated emails asking for information that you believe has already been provided, and we sincerely apologize for the inconvenience this caused. For your convenience, you can always monitor the progress of your case, review updates, and see comments from your case manager directly in your personal account on our website: https://airadvisor.com/en‍ Our team continues to actively monitor your claim and will contact you as soon as there are any updates from the airline. Thank you for your patience and understanding. Kind regards, AirAdvisor Team

Posted 4 months ago

“Took much longer than expected, and cost more than needed.”

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(En) - Posted 4 months ago

Dear Francisco Simoes, Thank you for your feedback. We completely understand your frustration regarding the time it took to resolve your case and the cost involved, and we would like to address both points as clearly as possible. Regarding the timeline, after the airline failed to settle your claim within the legally required period, we formally escalated your case by assigning it to our legal team on July 3, 2024. From that point, the process was governed by external parties including courts, lawyers, and legal authorities, all of which operate on their own schedules and are largely outside of our direct control. Legal proceedings against airlines are inherently complex and unpredictable, with timelines affected by factors such as court availability, the complexity of the case, and any unforeseen legal developments that may arise. We acknowledge that the wait from July 2024 to the payment received on January 22, 2026 was significant, and we genuinely regret the frustration this caused. Regarding the cost, when a case is escalated to court and handled by our legal team, the applicable commission increases to 50% in accordance with our terms and conditions, which you agreed to at the time of signing. This reflects the significantly greater resources, expertise, and time invested by our legal team to pursue your compensation through the courts when the airline refused to pay voluntarily. Without this legal action, it is very likely that no compensation would have been received at all. We are sorry that the overall experience did not meet your expectations. We hope that despite the length of the process and the applicable fees, the fact that we successfully secured your compensation is of some reassurance. Should you have any further questions, please do not hesitate to reach out to us directly. Warm regards, The AirAdvisor Team

Posted 4 months ago

“It was only after my claim was submitted that I found out they charge a hefty fee if the claim is accepted.”

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(En-ux) - Posted 5 months ago

Dear Ian Downie, We appreciate your inquiry about the fees. We want to ensure that there is no confusion regarding our pricing structure. To provide full transparency, we make our price list readily available on our website at https://airadvisor.com/en/pricelist. This page offers detailed information about our pricing, and it is accessible to all clients at no cost. Furthermore, we take communication seriously and aim to keep our clients informed. You can find information about our commission in your claim profile. Additionally, we include details about the commission percentage and the final amount you will receive in the emails we send to our clients. These steps are taken to ensure that you are well-informed about the cost structure related to your claim. Our priority is to provide a transparent and efficient service to all our clients, and we are here to address any further questions or clarifications you may need. If you have any more questions or require additional information, please feel free to reach out to our customer support team - info@airadvisor.com. We are committed to providing you with the best service possible. Thank you for your understanding. Kind regards, AirAdvisor Team

Posted 4 months ago

“SEKAVA. Alku täyttö...opastus että mitä kaikkea tarvitsee.... Sitten kun prosessi eteni siihen että kysyttiin tilinumeroa, niin piti aloittaa alusta koko homma....eikä selvinnyt että pitikö,,,vai ei...vai pitikö.....??...Jäi täydellinen epä selvyys että menikö homma läpi.....”

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(Fi-ux) - Posted 5 months ago

Hyvä Lauri Tapani Koskitalo, Kiitos palautteestasi. Ymmärrämme turhautumisesi ja olemme pahoillamme, että osa prosessista vaikutti epäselvältä tai sekavalta. Arvostamme sitä, että otit aikaa kuvata kokemuksesi, sillä tällainen palaute auttaa meitä parantamaan viestintäämme ja käyttökokemusta. Haluamme antaa joitakin selvennyksiä tapauksesi suhteen. Voimme iloksemme vahvistaa, että korvaus maksettiin onnistuneesti 7.5.2026. Huomaa, että kun siirto on käsitelty meidän puoleltamme, se aika, joka kuluu varojen näkyviin tulemiseen tililläsi, riippuu pankkisi sisäisistä käsittelymenettelyistä. Useimmissa tapauksissa siirrot valmistuvat muutaman arkipäivän kuluessa, mutta joskus ne voivat kestää kauemmin pankista tai maasta riippuen. Jos et saa maksua 10 päivän kuluessa, suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan pankkiisi lisätietojen saamiseksi. Haluamme myös selventää, että sinun ei tarvinnut luoda uutta valitusta tai aloittaa prosessia alusta. Lähetimme sinulle aiemmin sähköpostin, joka sisälsi suojatun suoran linkin pankkitietojesi lähettämistä varten. Tämän vaiheen tarkoituksena oli vain kerätä IBAN-numerosi, jotta voimme siirtää korvauksen sinulle. Sinun tarvitsi vain avata linkki, kirjautua tilillesi ja täyttää pankkitietojen osio. Itse prosessi kestää vain muutaman minuutin. Ymmärrämme, että jos ohjeet eivät ole täysin selkeitä, se voi aiheuttaa epävarmuutta siitä, onko kaikki suoritettu oikein, ja pahoittelemme vilpittömästi tästä aiheutunutta sekaannusta. Voitte olla varmoja, että asianne on käsitelty onnistuneesti, ja olemme edelleen käytettävissänne, jos tarvitsette lisäapua tai selvennystä. Ystävällisin terveisin, AirAdvisor-tiimi

Posted 4 months ago

“Puntos de mejora Un campo de observaciones para poder dar información adicional Proceso de firma muy incómodo”

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(Es-ux) - Posted 5 months ago

Estimado Alberto Ignacio Sánchez Aguirre: Muchas gracias por sus comentarios. Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir su opinión, ya que nos ayuda a mejorar continuamente nuestro servicio. Hemos tomado nota de sus sugerencias sobre la inclusión de un campo de observaciones para información adicional y sobre el proceso de firma. Se trata de puntos valiosos que transmitiremos a nuestro equipo de producto para que los tenga en cuenta. Entendemos que rellenar un formulario puede resultar a veces incómodo, especialmente cuando ya se está lidiando con el estrés de un vuelo interrumpido. Queremos asegurarle que nuestro proceso de reclamación ha sido diseñado para ser lo más sencillo y eficiente posible. Consta de solo 10 pasos, la mayoría de los cuales simplemente requieren seleccionar una opción de una lista, con muy poco texto que escribir. La mayoría de nuestros clientes pueden completar todo el proceso en tan solo 5 a 7 minutos. Al principio, solo solicitamos documentos esenciales, como el pasaporte o el DNI y la confirmación de la reserva. Estos son necesarios para validar su reclamación e iniciar el proceso con la aerolínea. En caso de que se requiera documentación adicional en una fase posterior, siempre nos pondremos en contacto con usted con instrucciones claras y le guiaremos en cada paso. Lamentamos que alguna parte del proceso le haya resultado incómoda, pero le rogamos que tenga en cuenta que todo lo que le pedimos está diseñado para construir el caso más sólido posible en su nombre. Una vez enviada su reclamación, AirAdvisor se encarga de todo; no se requiere más papeleo ni seguimiento por su parte. Gracias de nuevo por su aportación. Son comentarios como el suyo los que nos ayudan a crecer y mejorar. En cuanto a su reclamación, nos complace informarle de que se ha enviado correctamente a la aerolínea y que actualmente estamos a la espera de su respuesta. Tenga la seguridad de que nuestro equipo está supervisando el progreso de su caso y le mantendrá informado de cualquier novedad. Mientras tanto, puede consultar el estado actual de su caso y ver los últimos comentarios de su gestor de casos asignado en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta personal en nuestra página web: https://airadvisor.com/en Gracias de nuevo por su paciencia durante todo este proceso. Seguimos comprometidos a luchar por sus derechos y a garantizar que obtenga el resultado que se merece. Un cordial saludo, El equipo de AirAdvisor

Posted 5 months ago

“Vliegtuig met vertraging, geen vergoeding van gehad”

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(Nl-ux) - Posted 5 months ago

Geachte klant, Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Wij begrijpen heel goed hoe frustrerend een vluchtvertraging kan zijn, en het spijt ons te horen dat u niet het gewenste resultaat heeft gekregen. Helaas kunnen wij, na grondige bestudering van uw zaak, geen schadevergoeding voor u claimen, aangezien de omstandigheden van uw vlucht niet voldoen aan de wettelijke vereisten voor een uitkering. Volgens officiële vluchtgegevens is uw vlucht met een vertraging van 2 uur en 33 minuten op de bestemming aangekomen. Volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 hebben passagiers alleen recht op financiële compensatie wanneer de vertraging bij aankomst meer dan 3 uur bedraagt. Aangezien uw vertraging onder deze drempel ligt, is de luchtvaartmaatschappij in dit geval wettelijk niet verplicht om compensatie te betalen. We willen transparant en duidelijk zijn: dit is geen beslissing van AirAdvisor, maar een strikte vereiste die is vastgelegd in de Europese luchtvaartwetgeving. We hebben geen bevoegdheid om deze verordening terzijde te schuiven, en helaas is er geen wettelijke basis waarop we in deze specifieke situatie namens u een claim zouden kunnen indienen. Het spijt ons oprecht dat we in dit geval geen positief resultaat voor u hebben kunnen behalen. Mocht u in de toekomst te maken krijgen met vluchtverstoringen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zullen altijd ons best doen om te beoordelen of u in aanmerking komt en om op te komen voor uw rechten als passagier. Met vriendelijke groet, Het AirAdvisor-team

Posted 5 months ago

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