Name: AirAdvisor
Address: 21 Drydock Ave Suite 610E, Boston
Rating: 4.58

“The communication is terrible, no trasnparancy, very confusing website, missleading emails and so opn”

(En-us) - Posted 4 months ago

Dear Roman Bokarev, Thank you for your feedback. We are sorry to hear about your concerns regarding communication and the website experience. To help us address the issue more effectively, could you please provide more details about the specific difficulties you encountered? Please note that your compensation was paid on 01.12.2025. Since the claim was submitted on 17.11.2025, we have informed you of all significant updates regarding your case. We take feedback seriously and aim to ensure our clients receive clear and transparent communication throughout the process. Your input will help us improve our service. Kind regards, The AirAdvisor Team

Posted 4 months ago

“Ich persönlich bin nicht zufrieden. Wir haben eine Entschädigung für einen ausgefallenen Flug eingefordert. Diese Entschädigung wurde aber seitens der Airline abgelehnt, mit Begründung stornierung aufgrund schlechten Wetters. Kurioserweise haben wir dann warum auch immer, 106€ Entschädigung erhalten. Zugestanden hätten uns 600€ pro Person. Hier von hat sich AirAdvisor sage und schreibe 50% einbehalten, mit der Begründung dass die Prozesskosten so hoch waren. Entschädigung somit knapp 53€! Dies übrigens nach über einem Jahr! Wir hatten dann auch über ein anderes Portal für den selben Flug die Entschädigung eingereicht. Auch dies hat sich gezogen, hier sind wir aber tatsächlich mit einer guten Summe entschädigt worden. Da ging es wohl doch! Daher ist AirAdvisor nur bedingt zu empfehlen.”

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(De) - Posted 4 months ago

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und möchten einige Punkte zu Ihrem Fall klarstellen. Bitte beachten Sie, dass die Entschädigungssumme, die Rückerstattung der Ticketkosten (falls zutreffend) und die Rückerstattung der zusätzlichen Kosten gemäß der EU-Verordnung 261/2004 drei separate Zahlungen sind. Jede dieser Zahlungen wird von der Fluggesellschaft auf der Grundlage der Anspruchsberechtigung und der entsprechenden Belege individuell behandelt. Ihre Entschädigung wurde abgelehnt, da Ihr Flug aufgrund widriger Wetterbedingungen, nämlich Nebel, der die Sicht erheblich beeinträchtigte, gestrichen wurde. Solche Umstände gelten nach EU-Recht als außergewöhnliche Ereignisse, und Fluggesellschaften sind in diesen Fällen nicht verpflichtet, eine Standardentschädigung zu zahlen. Wir haben jedoch die Erstattung der zusätzlichen Kosten auf der Grundlage der von Ihnen vorgelegten Rechnungen erhalten und bearbeitet, die in Ihrer Auszahlung enthalten ist. AirAdvisor arbeitet nach dem Prinzip „Keine Gewinn, keine Gebühr”. Unsere Provision wird nur auf die erfolgreich erzielte Entschädigung erhoben und deckt die Arbeit ab, die sowohl in der vorgerichtlichen als auch in der gerichtlichen Phase geleistet wurde. In Fällen, die einen erheblichen rechtlichen Aufwand erfordern, beträgt unsere Standardprovision 50 % der durch externe Rechtsberatung erzielten Zahlungen. Dies umfasst die Vorbereitung, die Korrespondenz mit der Fluggesellschaft und die Rechtskosten. Wir freuen uns über Ihr Feedback und verstehen, dass das Ergebnis möglicherweise niedriger ausgefallen ist als erwartet. Unser Team ist stets bemüht, alle berechtigten Ansprüche zu maximieren und dabei die rechtlichen und verfahrenstechnischen Rahmenbedingungen einzuhalten, die für deren Sicherung erforderlich sind. Mit freundlichen Grüßen Das AirAdvisor-Team

Posted 4 months ago

“De website en het proces waren uitstekend, maar helaas zie ik achteraf dat ik een groot bedrag moet betalen om de compensatie te kunnen ontvangen. Dit voelt voor mij als oplichting.”

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(Nl-ux) - Posted 5 months ago

Beste Thi Truc Nhi Hoang, Wij stellen uw vraag over de kosten zeer op prijs. Wij willen ervoor zorgen dat er geen onduidelijkheid bestaat over onze prijsstructuur. Om volledige transparantie te bieden, hebben wij onze prijslijst beschikbaar gesteld op onze website https://airadvisor.com/en/pricelist. Op deze pagina vindt u gedetailleerde informatie over onze prijzen, die voor alle klanten kosteloos toegankelijk is. Bovendien nemen we communicatie serieus en streven we ernaar onze klanten op de hoogte te houden. U vindt informatie over onze commissie in uw claimprofiel. Daarnaast vermelden we details over het commissiepercentage en het uiteindelijke bedrag dat u ontvangt in de e-mails die we naar onze klanten sturen. Deze maatregelen zijn genomen om ervoor te zorgen dat u goed geïnformeerd bent over de kostenstructuur met betrekking tot uw claim. Onze prioriteit is om al onze klanten een transparante en efficiënte service te bieden, en we staan klaar om al uw vragen te beantwoorden of eventuele onduidelijkheden weg te nemen. Als u nog vragen heeft of aanvullende informatie wenst, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@airadvisor.com. We doen ons uiterste best om u de best mogelijke service te bieden. Hartelijk dank voor uw begrip. Met vriendelijke groet, Het AirAdvisor-team

Posted 4 months ago

“J’avais laissé une réclamation auparavant il ne m’a pas été signalé que celle-ci avait été suspendue par vous.”

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(Fr-ux) - Posted 5 months ago

Cher Nejmedinne Neffati, Nous tenons à vous informer que votre réclamation est actuellement en cours de traitement. Elle a été officiellement soumise à la compagnie aérienne le 01.12.2025, et nous attendons actuellement leur réponse. Veuillez noter que le délai de traitement des réponses des compagnies aériennes peut varier en fonction de leurs procédures internes et que, dans certains cas, plusieurs semaines peuvent s'écouler avant que nous recevions une réponse officielle. Soyez assuré que nous suivons de près la situation et que nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour que votre réclamation soit traitée le plus rapidement possible. Nous comprenons que l'attente peut être frustrante et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant ce processus. Vous serez immédiatement informé dès qu'il y aura du nouveau concernant votre dossier. Merci d'avoir choisi AirAdvisor. Cordialement, L'équipe AirAdvisor

Posted 4 months ago

“Air Advisor ne procède pas au versement de l'indemnisation. Ils me font refaire une demande”

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(Fr-ux) - Posted 5 months ago

Cher client, Nous tenons à préciser qu'aucune demande ou soumission supplémentaire n'était requise de votre part. Votre indemnisation a été traitée et versée avec succès le 01/12/2025, conformément aux procédures standard. Soyez assuré qu'AirAdvisor a traité la réclamation directement avec la compagnie aérienne en votre nom et que toutes les démarches nécessaires ont été effectuées pour garantir le paiement. Vous n'avez pas besoin de soumettre d'autres demandes ou documents, car l'indemnisation a déjà été entièrement traitée et transférée. Nous comprenons que le processus de demande d'indemnisation peut parfois sembler complexe, mais notre équipe veille à ce que tout soit géré de manière efficace et transparente, afin que vous receviez le montant qui vous est dû sans démarches inutiles. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance en nos services. Si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe AirAdvisor

Posted 4 months ago

“El servicio es muy lento y los canales de comunicación para las personas mayores son muy difíciles, deberían tener un teléfono para poder abreviar todo el proceso y aclarar dudas,uno les escribe y se demoran tiempos en responder y no aclaran lo que uno les pregunta, es una lástima por qué podrían corregir todo muy fácil.”

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(Es) - Posted 5 months ago

Estimado cliente: Gracias por sus comentarios y por compartir sus inquietudes. Nos gustaría aclarar que su reclamación se presentó el 22/10/2025 y que la indemnización se pagó con éxito el 28/11/2025. Tenga en cuenta que el proceso de reclamación puede tardar hasta 5 meses en algunos casos, por lo que, en su situación, la resolución fue realmente muy rápida. Por el momento, no ofrecemos asistencia telefónica. Toda la comunicación se realiza por correo electrónico o chat, y nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas. Preferimos la comunicación escrita para adaptarnos a su idioma nativo. Entendemos que esto puede parecer menos personal, pero garantiza que toda la información quede claramente registrada y se pueda consultar cuando sea necesario. Además, al comunicarnos por correo electrónico, podemos tomarnos el tiempo necesario para traducir y responder con precisión, proporcionándole la mejor asistencia posible. Gracias por su comprensión y cooperación. Atentamente, El equipo de AirAdvisor

Posted 4 months ago

“Poso dos estrelles perquè tinc dubtes que no es resolen”

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(Es-ux) - Posted 5 months ago

Estimado Pol Ochando: Agradecemos sus comentarios y comprendemos su preocupación por la duración del proceso de reclamación. Por lo general, la duración media de los procedimientos de reclamación de nuestros servicios oscila entre 3 y 5 meses. Sin embargo, en su caso concreto, su reclamación no se envió a la aerolínea hasta el 27 de noviembre de 2025. Por lo tanto, le rogamos que tenga paciencia, ya que se sigue aplicando el plazo de tramitación estándar. Nos comprometemos a trabajar diligentemente en su nombre para resolver su reclamación lo antes posible. Si tiene más preguntas o necesita información actualizada sobre el progreso de su reclamación, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle durante todo el proceso y garantizar que tenga una experiencia positiva con Airadvisor. Gracias por elegir Airadvisor. Esperamos resolver con éxito su reclamación. Atentamente, Atención al cliente de Airadvisor

Posted 5 months ago

“No recomendado”

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(Es) - Posted 5 months ago

Estimada Natalia Palma Ortiz: Agradecemos su opinión. Nos gustaría comprender mejor su experiencia, por lo que le hemos solicitado más detalles sobre su reseña. Su reclamación se envió a la aerolínea el 21/10/2025 y la compensación se abonó en su cuenta bancaria el 19/11/2025. Sus comentarios son muy valiosos, ya que nos ayudan a mejorar continuamente nuestros servicios. Nuestra prioridad es proporcionar un servicio transparente y eficiente a todos nuestros clientes, y estamos a su disposición para responder a cualquier pregunta o aclaración que pueda necesitar. Si tiene más preguntas o necesita información adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: info@airadvisor.com. Nos comprometemos a proporcionarle el mejor servicio posible. Gracias por su comprensión. Atentamente, El equipo de AirAdvisor

Posted 4 months ago

“Da 800 euro ,dove era previsto di trattenere il 30 % mi è arrivato un rimborso di 200 euro. Ringrazio ma mi sembra esoso.”

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(It) - Posted 5 months ago

Cara Silvana, Il risarcimento totale di 800 EUR è per 2 passeggeri. In genere, il rimborso viene pagato direttamente al passeggero indicato sul biglietto. Nota bene: #483246 Silvana Caminiti – Risarcimento pagato / caso chiuso #483249 Alessia Jennifer Cafagni – Pagamento in sospeso Forniamo i nostri servizi secondo la regola “No-Win-No-Fee”: nessun risultato, nessuna commissione. Non è necessario pagare nulla ad AirAdvisor. Una volta ottenuto il risarcimento dalla compagnia aerea, lo trasferiamo a te, deducendo la nostra commissione. La nostra commissione di successo è pari al 30% dell'importo recuperato durante la fase precontenziosa o al 50% per gli importi recuperati tramite procedimenti giudiziari o avvocati esterni. Poiché il tuo caso è stato deferito al tribunale e il nostro avvocato lo sta seguendo attivamente, la commissione è del 50%. Puoi anche consultare i nostri prezzi qui: https://airadvisor.com/en/pricelist Aggiungi le coordinate bancarie di Alessia nel tuo account personale alla voce “Informazioni bancarie” in modo che il nostro team finanziario possa accedervi. In base ai nostri Termini e condizioni, il pagamento verrà effettuato entro 30 giorni dal ricevimento del risarcimento e dall'aggiunta delle coordinate bancarie corrette. Grazie per la comprensione. Cordiali saluti, Il team di AirAdvisor

Posted 4 months ago

“Avevo diritto ad un rimborso di 1200 e ho ricevuto 150 euro. Non consiglio assolutamente”

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(It) - Posted 5 months ago

Ciao Enrica, grazie per il tuo feedback. Vorremmo chiarire il calcolo del tuo risarcimento. La distanza del tuo volo era di 6.409,17 km. Ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio dell'11 febbraio 2004, gli importi dei risarcimenti sono fissati come segue: 250 EUR per tutti i voli di 1.500 km o meno 400 EUR per tutti i voli intracomunitari di oltre 1.500 km e per tutti gli altri voli tra 1.500 km e 3.500 km 600 EUR per tutti i voli che non rientrano nelle categorie sopra indicate (cioè oltre 3.500 km) Nel Suo caso, il risarcimento applicabile è di 600 EUR per passeggero. Tuttavia, La preghiamo di notare che il risarcimento è stato ridotto del 50% poiché il Suo arrivo alla destinazione finale ha subito un ritardo inferiore a 4 ore rispetto all'orario di arrivo originariamente previsto. Tale adeguamento è pienamente conforme al regolamento per i voli superiori a 3.500 km. Di conseguenza, la compagnia aerea ha pagato 300 EUR per passeggero, che è l'importo che abbiamo ricevuto nel Suo caso. Comprendiamo che ciò possa essere deludente, ma l'importo è rigorosamente determinato dalla normativa europea e non può essere aumentato oltre quanto consentito dal regolamento. Se hai ulteriori domande, saremo lieti di fornirti chiarimenti. Cordiali saluti, Il team di AirAdvisor

Posted 4 months ago

“Oltre il disagio del volo,la neos ha risarcito 600 euro,ho sostenuto 220 dollari di spesa uber per poter rientrare a casa,vi ho inviato la ricevuta..mi dite che avete dovuto agire via legale..di solito prendete il 30% con avvocato 50%..Manca il rimborso di uber..!!!”

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(En) - Posted 5 months ago

Gentile Giuseppe Antonio Motta, grazie per il Suo messaggio. Comprendiamo la Sua preoccupazione riguardo al rimborso Uber. La preghiamo di notare che le compagnie aeree operano con un elenco limitato di costi aggiuntivi che possono essere rimborsati ai passeggeri. Ad esempio, le prenotazioni alberghiere prepagate, i noleggi auto, i biglietti per voli in coincidenza di altre compagnie aeree e gli acquisti non essenziali non sono generalmente rimborsabili in base alle politiche delle compagnie aeree. Ciononostante, abbiamo già inviato la tua ricevuta Uber alla compagnia aerea per la revisione e siamo in attesa di una risposta. Per quanto riguarda la commissione, è stata necessaria un'azione legale per ottenere il risarcimento di 600 €. Pertanto, si applica la tariffa legale, come indicato nei nostri Termini e nella Procura da te firmata. Vorremmo inoltre sottolineare che forniamo tutti i nostri servizi secondo la regola “No-Win-No-Fee” (nessun risultato, nessuna commissione). Non pagherai mai nulla in anticipo e non dovrai mai alcuna commissione ad AirAdvisor a meno che non otteniamo con successo un risarcimento per te. Quando riscuotiamo il risarcimento dalla compagnia aerea, te lo trasferiamo dopo aver dedotto la nostra commissione. Inoltre, ti preghiamo di notare che la politica dei prezzi di AirAdvisor è rimasta invariata dal 2019 e continua ad essere la più bassa tra tutte le aziende del settore. Seguiamo una procedura consolidata per tutte le richieste di risarcimento: * Se riceviamo un rifiuto dalla compagnia aerea o nessuna risposta, * Passiamo il caso al nostro team legale, * E continuiamo a perseguire il risarcimento in tribunale per tuo conto. Questo è esattamente ciò che è successo nel tuo caso, ed è così che abbiamo ottenuto con successo il tuo risarcimento di 600 €. La tua richiesta di rimborso Uber è ancora in fase di elaborazione da parte della compagnia aerea e ti informeremo immediatamente non appena riceveremo un aggiornamento. Grazie per la tua pazienza e comprensione. Cordiali saluti, Il team di AirAdvisor

Posted 5 months ago

“Не вижу смысла дать заявление от потери чемодана. Компания даже не отвечает на mail.”

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(Ru-ux) - Posted 5 months ago

Dear Valued Client, We understand your frustration. Please note that in cases of delayed baggage, airlines only provide reimbursement for expenses directly caused by the delay, and only if such expenses are supported by appropriate documentation (receipts). Since no receipts have been submitted, we are unable to proceed with your compensation request. We apologise for any inconvenience this may cause. Please remember that you may still be eligible to file claims for flight delays or cancellations within the past three years. If you have any questions or need assistance in the future, feel free to contact us. Best wishes, The AirAdvisor Team

Posted 5 months ago

“You charged for your service 75euros. It is very expensive!”

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(En) - Posted 5 months ago

Dear Valued Client, We appreciate your inquiry about the fees. We want to ensure that there is no confusion regarding our pricing structure. To provide full transparency, we make our price list readily available on our website at https://airadvisor.com/en/pricelist. This page offers detailed information about our pricing, and it is accessible to all clients at no cost. Furthermore, we take communication seriously and aim to keep our clients informed. You can find information about our commission in your claim profile. Additionally, we include details about the commission percentage and the final amount you will receive in the emails we send to our clients. These steps are taken to ensure that you are well-informed about the cost structure related to your claim. Our priority is to provide a transparent and efficient service to all our clients, and we are here to address any further questions or clarifications you may need. If you have any more questions or require additional information, please feel free to reach out to our customer support team - info@airadvisor.com. We are committed to providing you with the best service possible. Thank you for your understanding. Kind regards, AirAdvisor Team

Posted 5 months ago

“So hard to reach and get an answer from you!! Very frustrating at times”

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(En-us) - Posted 5 months ago

Dear Yosef Ariel, Thank you for sharing your feedback, and we sincerely apologize that you experienced difficulty getting in touch with us. We understand how important timely communication is, especially when waiting for updates on your case, and we are sorry that this caused frustration on your side. We would like to reassure you that your case was processed and the compensation was successfully paid on 19.11.2025. If you have not received the payment or are unable to locate it, please let us know and we will gladly verify the transaction details and provide any necessary confirmations. Our goal is always to keep clients informed and supported throughout the process, and we appreciate your patience and trust while the claim was being handled. If you still have questions, need clarification, or require additional assistance, please do not hesitate to reach out. We are here to help and ensure everything is fully resolved to your satisfaction. Best wishes, The AirAdvisor Team

Posted 5 months ago

“De ce am primit numai 140 din 250”

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(Ro) - Posted 5 months ago

Stimate client, Distanța zborului dumneavoastră a fost de: 1099,81 km. Aceste sume sunt exacte și stabilite în Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004. Suma depinde de distanța zborului dumneavoastră: - 250 EUR pentru toate zborurile de 1500 de kilometri sau mai puțin; - 400 EUR pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1500 de kilometri și pentru toate celelalte zboruri între 1500 și 3500 de kilometri; - 600 EUR pentru toate zborurile care nu se încadrează în categoriile (a) sau (b). Prin urmare, în cazul dumneavoastră, despăgubirea este de 250 EUR per pasager. Am primit o plată de la compania aeriană în valoare de 200 EUR. Compania aeriană a plătit mai puțin decât era obligată să plătească din cauza taxelor interne de procesare a cererilor. Această practică nu este legală, iar AirAdvisor se pregătește în prezent să intenteze un proces împotriva companiei aeriene pentru încălcarea drepturilor pasagerilor. Însă, deocamdată, compania aeriană percepe în continuare o taxă de 50 EUR. Oferim serviciile noastre în conformitate cu regula „No-Win-No-Fee” (nu câștigi, nu plătești). Nu trebuie să plătiți nimic către AirAdvisor. Când colectăm despăgubirea de la compania aeriană, v-o transferăm după deducerea comisioanelor noastre. AirAdvisor oferă cel mai bun raport calitate-preț de pe piață, economisind clienților noștri până la 120 EUR per familie. Puteți găsi informații despre cum se compară AirAdvisor cu alte companii aici: https://airadvisor.com/en/best-flight-delay-compensation-company În plus, vă rugăm să rețineți că politica de prețuri a AirAdvisor rămâne neschimbată față de 2019 și este cea mai mică dintre toate companiile din domeniu. Vrem să ne asigurăm că nu există confuzii cu privire la structura noastră de prețuri. Pentru a oferi transparență totală, lista noastră de prețuri este disponibilă pe site-ul nostru web, la https://airadvisor.com/en/pricelist. Această pagină oferă informații detaliate despre prețurile noastre și este accesibilă tuturor clienților fără niciun cost. În plus, luăm în serios comunicarea și ne propunem să ne ținem clienții la curent. Puteți găsi informații despre comisionul nostru în profilul cererii dvs. de despăgubire. În plus, includem detalii despre procentajul comisionului și suma finală pe care o veți primi în e-mailurile pe care le trimitem clienților noștri. Aceste măsuri sunt luate pentru a ne asigura că sunteți bine informat cu privire la structura costurilor legate de cererea dvs. de despăgubire. Prioritatea noastră este să oferim un serviciu transparent și eficient tuturor clienților noștri și suntem aici pentru a răspunde la orice întrebări sau clarificări suplimentare de care ați putea avea nevoie. Dacă aveți alte întrebări sau aveți nevoie de informații suplimentare, nu ezitați să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți - info@airadvisor.com. Ne angajăm să vă oferim cel mai bun serviciu posibil. Vă mulțumim pentru înțelegere. Cu respect, Echipa AirAdvisor

Posted 5 months ago

“Unfortunately it took over 1.5 yers to get 50% of compensation, although my friend got it in few weeks..That's due to poor management of our claims and lack of communication.”

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(En) - Posted 5 months ago

Dear Robert Apopei, Thank you for sharing your feedback, and we sincerely regret that the experience did not fully meet your expectations. It’s important to note that each compensation claim is evaluated separately by the airline. This means that even passengers on the same flight or booking may receive different outcomes or timelines. While it may seem unfair, airlines often handle claims inconsistently as a strategy to limit the number of compensations they pay out. In many cases, including yours, airlines justify the delay or cancellation by referring to extraordinary circumstances. When this happens, it becomes impossible to obtain the necessary evidence directly from the airline or airport without initiating legal action. For this reason, we filed a lawsuit to challenge the airline’s decision and to continue fighting for your rights. Unfortunately, legal proceedings can take significantly longer than standard claims, which contributed to the extended timeline. We understand how frustrating it must have been, especially when comparing your experience to someone who received their compensation sooner. Please know that we remained committed to your case throughout the entire process. Thank you for your patience and for taking the time to share your thoughts. Your feedback helps us continue improving our service. Best wishes, The AirAdvisor Team

Posted 5 months ago

“TROP COMPLIQUE TROP LONG JE NE SUIS PAS DU TOUT CONTENT DE VOS SERVICES”

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(Fr-ux) - Posted 5 months ago

Cher Michel Delobel, Nous comprenons votre frustration face au temps d'attente et aux efforts investis dans votre réclamation. Nous aimerions vous fournir quelques informations concernant le retard pris dans votre dossier. Votre réclamation a été soumise à la compagnie aérienne le 19/11/2024. Votre réclamation a été transmise au tribunal le 03/03/2025 en raison de l'absence de réponse de la compagnie aérienne. Cette procédure judiciaire a été engagée afin de garantir votre indemnisation, mais elle peut en effet prendre un certain temps. La durée de la procédure judiciaire peut varier en fonction du cas spécifique et de la juridiction dans laquelle elle est traitée. Nous comprenons que cette procédure peut être longue et nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Nous nous engageons à traiter votre demande avec diligence et à veiller à ce que vous receviez l'indemnisation à laquelle vous avez droit. Nous comprenons la frustration que de tels retards peuvent causer. Nous avons reçu le paiement de la compagnie aérienne le 13.11.2025. Conformément à nos conditions générales, le paiement doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception du paiement et l'ajout des coordonnées bancaires correctes. Nous vous remercions de votre patience et de votre confiance en nos services, et nous continuerons à travailler sans relâche pour mener à bien votre demande d'indemnisation. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider tout au long du processus et vous apporter le soutien dont vous avez besoin. Merci de votre compréhension. Cordialement, L'équipe AirAdvisor

Posted 5 months ago

“Ze vragen veel te vaak om gegevens die al zijn verstrekt”

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(Nl-ux) - Posted 5 months ago

Beste Helene Schippers, Bedankt dat u ons hierop attent hebt gemaakt. Onze excuses voor het ongemak dat dit mogelijk heeft veroorzaakt. Mogelijk is er vertraging opgetreden bij de verwerking van de documenten, wat heeft geleid tot de dubbele aanvraag. Houd er rekening mee dat wanneer de klant het claimproces op ons platform start, we slechts enkele basisdocumenten nodig hebben, zoals een paspoort/identiteitsbewijs, ticket of boekingsbevestiging. Houd er echter rekening mee dat de luchtvaartmaatschappij om aanvullende documenten kan vragen, in welk geval wij deze bij de klant moeten opvragen. In dat geval informeren wij de klanten en begeleiden wij hen bij elke stap van het proces. Ons team staat klaar om passagiers te helpen bij het verkrijgen van de compensatie waar zij recht op hebben. Ons team bekijkt uw aanvraag om te controleren of alles in orde is. Als er nog iets nodig is, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op. Bedankt voor uw geduld. Neem gerust rechtstreeks contact met ons op als u nog vragen heeft. Wij danken u voor uw begrip terwijl wij deze kwestie behandelen. Ons doel is om u een naadloze ervaring te bieden en wij nemen zaken als deze serieus. Wij begrijpen hoe belangrijk dit voor u is en zullen uw verzoek met voorrang behandelen om het zo snel mogelijk op te lossen. Met vriendelijke groet, Het AirAdvisor-team

Posted 5 months ago

“Ils demandent souvent documents, renvoyer au moins 10 fois”

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(Fr-ux) - Posted 5 months ago

Cher Roland Gilbert Jean Mendez, Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Il est possible qu'un retard dans le traitement des documents ait entraîné la duplication de la demande. Veuillez noter que lorsque le client lance la procédure de réclamation sur notre plateforme, nous ne demandons que quelques documents de base, tels que le passeport/la carte d'identité, le billet ou la confirmation de réservation. Toutefois, veuillez noter que la compagnie aérienne peut demander des documents supplémentaires, auquel cas nous devrons les demander au client. Dans ce cas, nous informons les clients et les guidons à chaque étape du processus. Notre équipe est là pour aider les passagers à obtenir l'indemnisation à laquelle ils ont droit. Notre équipe examine votre demande afin de s'assurer que tout est en ordre. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre patience et n'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres questions. Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous traitons ce problème. Notre objectif est de vous offrir une expérience sans faille, et nous prenons ce genre de situation très au sérieux. Nous comprenons à quel point cela est important pour vous, et nous traiterons votre demande en priorité afin de la résoudre le plus rapidement possible. Cordialement, L'équipe AirAdvisor

Posted 5 months ago

“Nous recevons sans cesse des demandes de compléments d'information à mon mari et moi même, nous avons fait passer tous les documents nécessaires que nous avons entre nos mains......”

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(Fr-ux) - Posted 5 months ago

Chère Emmanuelle Monot, Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Il est possible qu'un retard dans le traitement des documents ait entraîné la duplication de la demande. Notre équipe examine actuellement votre demande afin de s'assurer que tout est en ordre. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre patience et n'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres questions. Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous traitons ce problème. Notre objectif est de vous offrir une expérience fluide, et nous prenons ce genre de situation très au sérieux. Nous comprenons l'importance que cela revêt pour vous et nous traiterons votre demande en priorité afin de la résoudre le plus rapidement possible. Cordialement, L'équipe AirAdvisor

Posted 5 months ago

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