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Grover Bewertungen

4.5 Rating 5,987 Bewertungen

86 %

der Kunden empfehlen Grover

Über Grover:

Grover schenkt dir die Freiheit des Mietens. Mit uns kannst du die beste Technik flexibel monatlich mieten und nutzen, als gehöre sie dir. Jetzt musst du nie wieder den vollen Kaufpreis bezahlen oder dich heute auf etwas festlegen, das du morgen schon nicht mehr brauchst. Mit Grover hast du die Wahl: Miete, so lange du willst, zahle monatlich und kaufe, wenn du magst. So kannst du mehr erleben, weniger verschwenden und immer auf dem neuesten Stand der Technik bleiben.

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E-Mail-Adresse:

hilfe@grover.com

Standort:

Potsdamer Str. 125 10783,
Berlin
Berlin
10179

Grover 5 star review on 21st July 2021

Grover 5 star review on 15th July 2021

Grover 5 star review on 15th July 2021

Grover 5 star review on 15th July 2021

Grover 5 star review on 15th July 2021

Grover 5 star review on 15th July 2021

Grover 5 star review on 12th July 2021

15

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filter: Rated 1 Keine 5 Sterne 4 Sterne 3 Sterne 2 Sterne 1 Sterne Hilfreich Sprache: Alle Alle

Deutsch

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English

“I ordered a tablet samsung S 8 ultra and hi have the display broke I tried to call but nobody hi don’t answer I want to change”

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12.05.2023

Hi there🫶🏻 We would love to help you and apologise for not getting to you sooner. One of our agents will contact you shortly to resolve this issue 💌 Your Grover Team

16.05.2023

“Ihre Erreichbarkeit ist nicht gut. Es ruft niemanden zurück. Es gibt Anliegen, die man nicht über automatische KI oder Emails lösen kann.”

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11.05.2023

Hi Filiz👋🏼 Danke für dein Feedback! Wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerungen in den letzten Wochen. Unser Team hatte alle Hände voll zu tun, da wir eine hohe Zahl an Bestellungen und Anfragen erhalten haben. Dein Feedback bleibt nicht ungehört und wir geben unser Bestes unseren Service immer weiter zu verbessern. Dein Grover Team🫶🏻

16.05.2023

“Man bekommt falschen Artikel ältere Generation und kundensupport nicht erreichbar”

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10.05.2023

Hey👋🏼 Aktuell kann es im Support zu Verzögerungen kommen, da wir eine Menge Anfragen erhalten. Unser Team gibt sein Bestes auf alle Nachrichten so schnell wie möglich zu antworten und wir arbeiten fest an unserem Support. 🚀

16.05.2023

“No costumer support! No answering my emails!”

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08.05.2023

Hey Róbert 👋 thank you for your feedback. We understand that longer waiting times are frustrating and we'd like to sincerely apologise! Our support team is currently trying its best to get back to everyone as soon as possible. Due to high volumes we currently ask for a bit of patience until we are ready to assist. 🙏 Thank you very much! Pro tip: writing another message replaces your previous message and makes your case appear more recent. This means that a response might take longer… So, please be patient with us and we’ll get back to you – promise! 🧡 Best, Team Grover 🚀

10.05.2023

“Gerät schadhaft, und es gibt keine Antworten auf meine Fragen.”

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07.05.2023

Hallo Manfred, es tut uns sehr Leid, dass du ein defektes Gerät erhalten hast. 💔 Dies sollte nicht passieren und wir würden uns gerne um einen ordentlichen Ersatz für dich kümmern. Unser Support Team hat sich diesbezüglich bei dir zurück gemeldet und wir freuen uns auf deine Rückmeldung. 💌 Viele liebe Grüße Dein Grover Team 🧡

10.05.2023

“Non-existent customer service. Not even a functioning bot. The website links to access payment info don't work, and they don't answer emails or have a phone number. Great when it works, but a disaster if anything goes wrong and you need to contact someone from the company.”

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01.05.2023

Hi Sally🫶🏻 We would like to apologise for our website being down while you were trying to access it. It is all fixed now and we hope you're still up to ordering from us✨ If you're experiencing any issues with your payments please contact our support team through our chatbot. You will be directed to one of our lovely agents💌 Your Grover team

10.05.2023

“Ich warte seit 5 Tagen auf eine Antwort bzgl. einer Reklamation wegen des von mir angemieteten Produkts welches bereits bei Lieferung Beschädigungen aufwies. Außerdem war die Lieferzeit und die Bedingungen eine Katastrophe. Vielleicht bekommt man auf diese Weise mal eine Reaktion.”

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28.04.2023

Hallo Melanie 🫶🏻 Wir möchten uns sehr für den Zustand deines gelieferten Geräts entschuldigen! Wir haben erfahren, dass du bereits Kontakt zu unserem Team im Support diesbezüglich hattest. Sollte es also noch Klärungsbedarf deinerseits geben, bitten wir dich unseren Support erneut zu kontaktieren oder uns eine Email an hilfe@grover.com 💌 Dein Grover Team

10.05.2023

“Vor 2 Tagen habe ich meine Bestellung erhalten. Das Produkt kam ohne das angegebene Zubehör an. Seitdem versuche ich vergeblich den Support zu erreichen. Das Produkt ist ohne das Zubehör nicht nutzbar. Auch wenn es ein "hohes Aufkommen an Anfragen" im Support gibt, darf man Kunden, die immerhin ja Miete bezahlen sollen, nicht so lange warten lassen. Ich bin stinksauer und habe das Interesse an der Weiternutzung des Angebots von Grover verloren.”

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26.04.2023

Hallo Nina, wir haben uns soeben bei dir zurück gemeldet um dir mit deinem Anliegen weiter zu helfen. Besten Dank für deine Geduld und dein Feedback! Wir arbeiten feste daran den Support auszubauen um bald wieder flotter antworten zu können. 🐌 Liebe Grüße, Grover Team 🚀

27.04.2023

“La app es bastante mejorable a veces se cuelga,hay situaciones en las que se ha de reiniciar porque no hay salida posible, y el envío es algo lento, la comunicación es lenta con servicio de ayuda siempre hay que esperar 24h. Mínimo, los productos están bien pero no hay opción de coger un protector de pantalla por ejemplo hay que hacerlo de forma externa es algo engorroso teniendo en cuenta que alquilan mucha tecnología con y pantalla.... No hay opción desde la app de cambiar mi dirección por ejemplo algo que en cualquier app se puede hacer ahora me piden copia de documento oficial para verificar, cuando me di de alta no lo hicieron porque ahora si? En fin todo es bastante mejorable... Encima se me averió el producto y me quieren seguir cobrando cua do lo he devuelto, no entiendo el fi cionamiento de esta empresa......”

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25.04.2023

“Die Bearbeitungszeit im Bestellprozess und auch nachher, wenn man eine unvollständige Lieferung bemängelt ist unaktzeptabel. Mail versendet am 12.04.23 um 13:38 Uhr wegen unvollständiger Lieferung. Mail beantwortet am 18.04.23 um 11:27 Uhr. 6 Tage Bearbeitungszeit bei einer unvollständigen Lieferung, jedoch Beginn der Mietlaufzeit lässt eigentlich nicht mal einen Stern zu.”

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19.04.2023

Hallo Jürgen, herzlichen Dank für dein Feedback! Wir bedauern zu hören, dass du dich im Support nicht gut aufgehoben gefühlt hast. Es ist unser Ziel, unseren Kund*Innen den bestmöglichen Service zu bieten, und es tut uns Leid, dass wir in deinem Fall nicht den erwarteten Standard erreicht haben. Es ist verständlich, dass Verzögerungen bei der Bearbeitung zu Frustration führen können und wir möchten dir versichern, dass wir hart daran arbeiten, unsere Abläufe und Prozesse zu verbessern, um sicherzustellen, dass solche Verzögerungen in Zukunft nicht mehr auftreten. Danke, dass du so geduldig mit uns warst! Beste Grüße Grover Team 🧡

10.05.2023

“Sie verkaufen offen verpackungen”

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17.04.2023

Hallo Mario, in der Tat kann es vorkommen, dass du kein originalverpacktes Gerät erhältst, da dir meisten unserer Geräte schonmal einen Besitzer/eine Besitzerin hatten. Unser Konzept besteht darin Geräte mehrmals zu vermieten um so eine Kreislaufwirtschaft zu schaffen und Elektro Schrott zu minimieren. 🔄 Zurückgeschickte Geräte werden von allen Daten befreit, gereinigt, repariert und neu vermietet. Falls du dazu Fragen hast schreibe und gerne eine Nachricht an hilfe@grover.com 💌 Liebe Grüße, Team Grover 💜

27.04.2023

“Erwartung waren groß wurde aber maßlos enttäuscht, warte seit 7wochen auf das neue Kennzeichen, Kundenservice braucht 3-4 Tage für ne nicht helfende Antwort, ich werde die mieten definitiv auslaufen lassen und dann nie wieder!!!”

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17.04.2023

“zwei mal etwas bestellt, beide male lief mehr als genug schief.. einfach enttäuscht, Preis/Leistung=-100”

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16.04.2023

“No se puede hablar con un ser humano. Aplicación muy mejorable.”

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16.04.2023

“Ich habe vor 2 Tagen den Kundenservice wegen des Zustandes meines gelieferten Geräts kontaktiert. Nach 2 vollen Tagen habe ich noch immer keine Rückmeldung zu meiner Reklamation. Sowohl das gelieferte Gerät ist komplett rundherum zerkratzt als auch die gelieferte Verpackung ist demoliert. Für mich ist dieser Zustand nicht „neu“ oder „neuwertig“ sondern gebraucht. Das Gerät an sich habe ich nicht ausprobiert, da ich bereits mit den optischen Mängeln nicht einverstanden bin. Auf meine Nachricht via Chat wurde auch nicht reagiert. Das ist für mich kein Kundenservice! Um keinen Kunden zu verlieren wäre es daher nett, wenn auf mein Anliegen eingegangen wird.”

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14.04.2023

“Lieferung mit fehlenden Teilen. Kundenservice ist nicht erreichbar bzw. antwortet nicht. Man wird ignoriert - absolut inakzeptabel!”

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05.04.2023

“Mein Roller den ich bestellt habe funktioniert überhaupt nicht.”

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02.04.2023

“Defektes Gerät geliefert ohne vorherige Überprüfung, keine Funktion, startet nicht und ladet nicht auf, Für mich ein Unding, nie wieder Grover”

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01.04.2023

“nicht gut”

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29.03.2023

Hallo Azizollah, falls du ein Anliegen hast, oder Hilfe benötigst melde dich gerne über hilfe@grover.com bei unserem Team. Gerne helfen wir dir weiter. 💪 Liebe Grüße Grover Team 🧡

25.04.2023

“Mi producto nunca llego completo”

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20.03.2023

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