Name: Grover
Address: Potsdamer Str. 125 10783, Berlin, Berlin
Rating: 4.45

“nicht gut”

29.03.2023

Hallo Azizollah, falls du ein Anliegen hast, oder Hilfe benötigst melde dich gerne über hilfe@grover.com bei unserem Team. Gerne helfen wir dir weiter. 💪 Liebe Grüße Grover Team 🧡

25.04.2023

“Mi producto nunca llego completo”

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20.03.2023

“Habe Apple Air Pods erhalten, die noch den Ohrenschmalz des Vorgängers an sich kleben hatten 🤮”

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09.03.2023

Hey 😰 wir bedauern sehr von deiner Erfahrung zu hören. Dies sollte auf keinen Fall passieren und wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten! Unser Team hat dich diesbezüglich noch einmal kontaktiert. Sollte zu deinem Anliegen noch Klärungsbedarf bestehen, antworte einfach auf unsere E-Mail. Gerne helfen wir dir weiter! Beste Grüße Dein Grover Team 🚀

16.03.2023

“They continue to take payments even for returned shipped products. They leave alone customers even for problems between UPS and Grover. I used Grover's shipping label and sent back a rental product but it stays at the same UPS Point for 2 months. If this label or partner does not work it's Grover's responsibility, isn't it? By they ask for money from me every month. Every month I have to explain everything from scratch and share the papers to prove ended process on my side. I followed the instructions and did everything well on my part. Customer Support does not answer messages and when they do after 2 days, they do not help, nothing changes. Maybe they pause payments for this month but then every month I have to explain the whole story from scratch and share the shipment bill, and the tracking number from UPS to ask for a refund. I have my papers but still they leave the responsibility on my side. Why I am responsible for a process between you and UPS? I sent the product with the correct label. I have shipment info, tracking code, and bill. That's all. Why you're giving instructions for shipping then? And why I am still trying to deal with and reach your insufficient customer support to explain and prove everything from scratch every month to keep my money in my pocket, even though I did every instructed step perfectly? I do not accept this stress, buying the product directly from an e-commerce website would be easier, smoother, and probably cheaper.”

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08.03.2023

“Roller bestellt, war zwar schnell da aber nicht vollständig und mit dem letzten Besitzer gekoppelt. Nach 2 Tagen immer noch keine Reaktion im Live Chat, obwohl „Antwortzeit in unter 6 Stunden“…”

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14.01.2023

Hi Daniel, wir bedauern zu hören, dass du eine schlechte Erfahrung mit deiner Rollermiete machen musstest und entschuldigen uns vielmals für die dadurch entstandenen Umstände! 💔 Unser Team hilft dir hier gerne mit einem Ersatz weiter. Aktuell erreichen uns eine Menge Anfragen, weshalb es leider etwas länger dauern kann, bis wir eine Rückmeldung geben können. Unser Team gibt sein bestes alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Herzlichen Dank für deine Geduld und für dein Feedback! Beste Grüße, dein Team Grover ⭐️

26.01.2023

“Der erste Scooter war defekt und der Ersatz, nach vier Wochen, sieht aus wie in der Ecke gefunden (siheh Fotos). Trotz Zahlung, für ein defektes Gerät, bekam ich mehrfach Mahnungen der fehlenden Zahlung, welche Grover eigenständig eingezogen hat per PayPal. Und wenn man per Mail schreibt, weis, trotz Verlauf, der nächste nicht mehr worum es geht und man erzählt die gleiche Geschichte immer wieder. Die Horror-Story namen - Und täglich grüßt das Grovertier. Kauft Geräte besser, als Sie bei Grover zu mieten.”

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05.01.2023

Hallo Sven, wir bedauern sehr von den entstandenen Umständen zu hören. Vielen Dank für dein Feedback diesbezüglich. Um hier schnellstmöglich eine Lösung zu finden, hat unser Support Team dich erneut per E-Mail kontaktiert. Sollte zu deinem Anliegen noch Klärungsbedarf bestehen, antworte einfach auf unsere E-Mail. Gerne helfen wir dir weiter! Beste Grüße Dein Grover Team

26.01.2023

“Iets melden en je word van kastje na muur gestuurd echt zo slecht. Hè”

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30.12.2022

Hoi Ashley, Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons te horen dat je je van het kastje naar de muur voelt gestuurd. We zijn inmiddels nog steeds in afwachting van je medewerking zodat we een vervangend toestel voor je kunnen regelen. Zou je alsjeblieft op de email van 13.01.2023 kunnen reageren? We helpen je graag verder. Groeten, Team Grover 🚀

26.01.2023

“iPhone 13 Pro Grover sent is not good battery level is 96 phone is not new and already used I want this phone I send back tell me where to send I need an address …Muhammad Kamran khan”

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25.12.2022

Hello Muhammad, since we take part in the circular economy most of our products have been rented out before. If you are not satisfied with your device you are welcome to revoke the order within 14 days after the delivery of the item. You can simply generate a return label in your account, or reach out to help@grover.com to ask for a revocation and the label for a return free of charge. We are happy to help you out! Best wishes, Team Grover ❤️

26.01.2023

“Product came damaged”

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16.12.2022

Hi Lennard, We are sorry to hear product arrived damaged. 💔 We deeply apologize for the inconvenience caused by this! Our team is happy to assist you with the inquiry. Please send us a message to help@grover.com for support. Thank you! Best, Team Grover ⭐️

26.01.2023

“Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe mich inzwischen auf sämtlichen Kanälen bei Ihnen gemeldet und Ihnen mitgeteilt, dass ich die Ware nicht erhalten habe! An diesem 14.12.2022, um kurz vor 10 Uhr morgens, war ich im Büro, im Hessischen Landtag, konnte so logischerweise überhaupt nichts entgegengenommen haben! Ich bitte um Klärung!”

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16.12.2022

Hey 👋 vielen Dank, dass du dich direkt bei uns gemeldet hast! Es tut uns Leid, dass die Zustellung nicht erfolgreich stattgefunden hat und wir möchten und im Namen des Zustellers für die Umstände entschuldigen! Unser Team hat hier bereits eine Nachforschung eingeleitet und deine Bestellung storniert. Bei Rückfragen kannst du dich jederzeit gerne in bestehenden Konversationen, oder über hilfe@grover.com bei unsrem Support Team melden. Wir helfen dir gerne weiter! Liebe Grüße, Team Grover 🚀

26.01.2023

“Beantwortet bitte meine Fragen!”

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09.12.2022

Hallo Norbert, mit Fragen und weiteren Anliegen kannst du dich gerne jederzeit an unser Support team wenden. Du erreichst und über hilfe@grover.com, oder über den Chat auf unserer Website. 💌

26.01.2023

“Mehr mals dort was bestellt. Die ersten Male wollte die Seite mein Paypal nicht annehmen. Beim zweiten Mal hat alles super funktioniert, bis das Gerät kaputt ging. Ewig keine Antwort bekommen. Und am Ende nach 7 Tagen einfach Ticket geschlossen. Beim dritten Mal unter aller Sau. Ich hatte Air Pods bestellt und habe diese auch bekommen, allerdings waren diese Weder auf Werkseinstellungen zurückgesetzt noch wurden sie auf Funktionen geprüft… Die AirPods waren einfach Kaputt mit einem permanenten Rauschen…. Ich persönlich hole hier nichts mehr.”

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02.11.2022

Hallo Benedikt, wir möchten uns für dein ehrliches Feedback bedanken! Mit bedauern hören wir von deiner schlechten Erfahrung mit Grover. 💔 So sollte es nicht ablaufen und wir nehmen dein Feedback ernst. Unser Support Team gibt sein Bestes alle Anliegen so zeitnah wie möglich zu beantworten. Auch mit einem Ersatz für ein defektes Gerät helfen wir dir gerne weiter. Falls du uns in Zukunft noch eine Chance geben möchtest freuen wir uns dir zu zeigen, dass wir es besser können. 🙏 Liebe Grüße, Team Grover ✨

26.01.2023

“Produkte kommen gebraucht und kaputt!”

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13.10.2022

Hi! Vielen Dank für deine Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Dir aufgrund deiner Bestellung entstanden sein könnten. Bitte schicke uns eine Mail mit dein Anliegen an complaints@grover.com, ohne Bestellnummer und E-Mail-Adresse können wir dein Anliegen leider nicht nachvollziehen. Du kannst auch gerne jederzeit unseren Rückrufservice auf unserer Website nutzen. Hab noch einen wundervollen Tag. Beste Grüße Team Grover 🚀

18.10.2022

“Im not satisfied with the last order i made. Not proper packung . And the item was damaged”

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06.10.2022

Hello, we are sorry that your order was damaged during delivery, It's nice that your request could already be clarified with our customer service. Have a wonderful day. Best regards, Team Grover 🚀

13.10.2022

“Ich hatte nie Probleme mit Bestellungen. Dieses Mal ist das leider anders. Die w Art e scheint ungeprüft zu mir weitergeleitet worden. Der Artikel weist erhebliche Mängel auf. Er ist zerkratzt, hat Macken, ist unvollständig und die Apple ID ist nicht zurück gesetzt wodurch mein Standort dem Vorbesitzer bekannt ist. Ich erwarte Rückmeldung von Grover; leider noch nicht geschehen.”

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29.09.2022

Hi! Vielen Dank für deine Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Dir aufgrund deiner Bestellung entstanden sein könnten. Bitte schicke uns eine Mail mit dein Anliegen an complaints@grover.com, ohne Bestellnummer und E-Mail-Adresse können wir dein Anliegen leider nicht nachvollziehen. Du kannst auch gerne jederzeit unseren Rückrufservice auf unserer Website nutzen. Hab noch einen wundervollen Tag. Beste Grüße Team Grover 🚀

13.10.2022

“Nach dem mein Lautsprecher defekt war habe ich diesen zurück geschickt. Ich habe dann auch einen neuen bekommen, nach dem ich einen neuen mieten musste. (Laufzeit beginnt dann von vorne) Ich habe dann 4,95€ für den Versand bezahlt um dann einen "neuen" defekten zu bekommen. Vielleicht sollte man mal einen kompletten funktionstest der Sachen machen die man verschickt. Es ist einfach ärgerlich, zum einen zahlt man Versandgebüren für Schrott und hat dann noch Wartezeit.”

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25.09.2022

Hallo Manuela! Vielen Dank für deine Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Dir aufgrund deiner Bestellung entstanden sein könnten. Schön, dass dein Anliegen bereits mit unserem Customer Service geklärt werden konnte. Freundliche Grüße Team Grover 🚀

13.10.2022

“Meine erste Erfahrung mit zwei Telefonen war gut. Jetzt habe ich ein neues Mobiltelefon gemietet und habe eine leere Verpackung erhalten. Leider ist die Kontaktaufnahme unmöglich: keinen Telefonnummer, im Chat und pwr Email keine Antwort. Aber die Miete wurde schon abgebucht. Hoffe es meldet sich jetzt mal jemand und ich kann meine Erfahrung noch positiv verändern.”

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24.09.2022

Hey, vielen Dank für deine Nachricht. Dein Feedback hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern. Schön, dass dein Anliegen bereits mit unserem Customer Service geklärt werden konnte. Freundliche Grüße Team Grover 🚀

18.10.2022

“Meine Kopfhörer waren schmutzig und sind noch bei iTunes registriert . Daher sind die Kopfhörer nicht nutzbar . Eine Hilfenachricht ist seit 2 Tagen unbeantwortet . Serviceleistung eine klare 6 .Bin sehr verärgert . Jean Lohf”

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24.09.2022

“Die Abwicklung der Rücksendung einer auf dem Versandweg beschädigten Sendung durch DHL selbst kann nicht schlechter sein! Die Verwaltung bei Grover ist absolut unfähig und inkompetent!”

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22.09.2022

“Been using Grover for the past year. everything was great until they decided to pull the plug out of the whole "keep it for a symbolic euro". without any notice or any information even tho the user agreement clearly states changes will be informed 6 WEEKS before the change. user agreement also still states the option to purchase a product. I'm not happy about this, I want to cancel my latest subscription but the support does not respond to anything.”

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20.09.2022

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