Grover Bewertungen

Name: Grover
Address: Potsdamer Str. 125 10783, Berlin, Berlin
Rating: 4.42

4.4 Bewertung 7,936 Bewertungen

85 %

der Kunden empfehlen Grover

Über Grover:

Grover schenkt dir die Freiheit des Mietens. Mit uns kannst du die beste Technik flexibel monatlich mieten und nutzen, als gehöre sie dir. Jetzt musst du nie wieder den vollen Kaufpreis bezahlen oder dich heute auf etwas festlegen, das du morgen schon nicht mehr brauchst. Mit Grover hast du die Wahl: Miete, so lange du willst, zahle monatlich und kaufe, wenn du magst. So kannst du mehr erleben, weniger verschwenden und immer auf dem neuesten Stand der Technik bleiben.

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E-Mail-Adresse:

service@grover.com

Standort:

Potsdamer Str. 125 10783,
Berlin
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10179

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

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“2 Monate auf die Lieferung gewartet... DHL hat nicht Mal geklingelt, obwohl ich zu Hause war... Musste extra nochmal deswegen zur Poststelle und den ganzen Weg das schwere Paket zu mir nach Hause tragen.... Danke für nichts”

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21.08.2021

“Ich konnte die Bestellung nicht abholen weil mein Ausweis abgelaufen ist”

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20.08.2021

“Ich habe die Phillips Hue Play Gardient Lightstrip bestellt und der ist Defekt angekommen”

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18.08.2021

“Grottenschlechter Support. Keine Telefonnummer auffindbar”

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17.08.2021

“Handy ist kaputt micro geht nicht bin sehr enttäuscht”

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12.08.2021

“(Sorry for writing in English - it was faster) I have recently made a subscription for a smartwatch and an iPhone (Order R153488678 Order R261900073). The onboarding experience was great (3 stars). I however did not wish to collect at the post office (this was not communicated properly) so rather inconvenient. I went on Monday 09/08 to the Postbank Filial 507 at Kissinger Str. The Postbank employee refused to hand me over my parcels arguing that my family name was different from the parcel. I usually go by Rodrigo Catao and not use Rodrigo Campos Catao as full name. The employee was rude and unpolite. I had the worst experience. I went home and reached out to customer service. Feedback received was that the order would be automatically cancelled and that I would need to do the subscription again, changing the full name to make sure PostBank does not hold my parcel again. Today, I receive an automated e-mail from Grover saying that my orders were "successfully" delivered and that my subscriptions would start off today. At this point, I have been already charged 39.80. I understand the need for automated processes in order to scale. However, if you automatized bad customer experience, you won't have customers going back to you. Bad order economics, bad CLV. You can do better than that. I could have received a decent e-mail apologizing for the inconvenience and having the parcels delivered to my home address (simple as that). I hope this can make you think about the journey and how you can possibly improve it. I won't continue with the subscription. Best regards Rodrigo Best regards”

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11.08.2021

“Die Idee an sich, Technik mieten und so unsere Wegwerfgesellschaft etwas nachhaltiger zu gestalten, ist super. Grover bekam es in meinem Fall allerdings nicht hin. Ich bestellte zwei E-Scooter in einem Bestellvorgang. Der Erste der beiden wurde nach 16 Tagen erst geliefert. Da war der Zweite noch nichtmal im Versand gewesen. Also mit der Abholung in der Postfiliale, weil DHL seit Corona nicht mehr in der Lage ist den Ausweis bei einem Zuhause zu checken, noch etwas gewartet bis der zweite Scooter zumindest im Versand ist. Ein Paar Tage später kam dann auch die Nachricht, dass dieser Versand worden wäre. Also zur Post und den ersten Scooter abgeholt. Kurz darauf bekam ich eine Nachricht von DHL, das der Zweite wieder an den Absender zurück geschickt werde, weil die Versandverpackung mangelhaft wäre und so nicht den Versandrichtlinien von DHL entspräche. Ich dachte natürlich, dass Grover den Mangel behebt und das Paket schleunigst wieder auf den Weg bringt aber ich wurde wieder enttäuscht. Ein paar Tage später kam die Mitteilung von Grover, dass meine Retoure bei ihnen eingegangen sei und ich mein Geld erstattet bekommen werde... Leider habe ich aus gutem Grund zwei Scooter statt nur einem mieten wollen und so habe ich den Support angeschrieben. War natürlich wieder nur ein Bot. Die Antwort eines Menschen folgte einen Tag später. Ich soll den Scooter neu bestellen (und wieder drei Wochen darauf warten?) oder den Ersten retournieren. Ratet mal was ich gemacht habe und ratet auch mal bei wem ich nie wieder was bestellen werde. Erwähnenswert finde ich übrigens auch, dass man wegen jeder Aktion bei Grover, selbst wenn man nur die App runterlädt oder den Support anschreibt, ne Mail bekommt in der man zur Bewertung der Aktion aufgefordert wird. Das ist ultra nervig. Scheint aber auch die einzige Form der Qualitätssicherung bei Grover zu sein.”

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07.08.2021

“I have ordered a smart tv. It arrived badly damaged. I hope Grover gonna deal with the issue ASAP”

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06.08.2021

“Zu späte Lieferung, falsche Produkt wurde geliefert & schlechter Kundenservice”

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29.07.2021

“Finger weg lassen, zugesagte Lieferung kommt nie an, der reinste Betrug.”

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24.07.2021

“Unglaublich schlechter Service. Hab über eine Woche gewartet und nichts bekommen. Dann wurde meine Bestellung storniert. Angeblich zumindest. Dann wurde angeblich wieder ausgeliefert. Der Kundenservice vertröstet nur und verschenkt sinnlose Gutscheine. Kurzum: ich hab weder Laptop noch Geld und viel Zeit und Nerven verloren. Nie wieder.”

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19.07.2021

“die am 04.07 aufgegebene Bestellung ist bis heute (26.07.) nicht eingetroffen-die Zahlung wurde trotzdem eingezoge-, keine konkreten Informationen zum Status der Bestellung. außer automatischen E-Mails gibt es keine Informationen. Fühle mich nicht ernst genommen.”

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17.07.2021

“Leider kein Reaktion zwecks Retoure. Dürfen jetzt noch einen Monat bezahlen…”

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16.07.2021

“Online steht neuwertig, jedoch ist die Drohne komplett zerkratzt und auf den ersten Blick ist zu sehen, dass diese absolut nicht neuwertig ist.”

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09.07.2021

“Der Kundenservice ist überhaupt nicht gut keine Hotline nur Chatbot und bei wirklichen Problemen wird es sehr kompliziert. Sehr lange Wartezeiten auf Antworten ( ich habe drei Emails geschickt und keine Antwort erhalten ) 2 Stunden beim Chatbot gewartet auf einen Mitarbeiter der mir versicherte das in meinem Fall das Produkt einfach zurück geschickt werden soll und dann ist es automatisch storniert. Tja gesagt getan und 1 Monat später wird dennoch Miete abgebucht... super anscheinend ein Fehler aber jetzt wieder sehr viel Zeit nehmen und Geduld um auf Antworten und Lösungen zu warten.”

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09.07.2021

“Drohne zerkratzt erhalten”

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09.07.2021

“Leider nicht angekommen aber Miete trotzdem gestartet.”

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07.07.2021

“sofortbild-kamera kam nie an. lag an der post. geld wurde tritzdem abgezogen. ist aber in klärung. leider habe ich bisher nix gehört als rückmeldung von grover. ich bitte um rücküberweisung des geldes und stornierung vertrag.”

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05.07.2021

“hallo liebes Grover Team ich möchte vom kauf zurück treten da mir der Artikel nicht gefällt finde dazu jedoch keinen support bitte um Rückmeldung”

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02.07.2021

“Leider kann man scheinbar nichts zurückschicken, wenn man etwas falsches bestellt hat und das leider erst sah, nachdem es ankam. Die Miete beenden kann man in der App erst nach Ablauf der Frist und das hilft mir nicht weiter! Für etwas Miete bezahlen, was man nicht nutzen kann möchte ich nicht!”

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02.07.2021

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